【在一線】武漢楊發吉：打好基本功，才能勇往直前
發表于： 來自：暖通家
楊發吉認為，對于經銷商而言，可以賣產品和可以服務是兩個概念，其表示：“如今，很多經銷商都說自己是集成商，其實我覺得真正的集成商不是什么產品都賣，就是集成商。最重要的是看有沒有能力去打造多品類的服務團隊與服務體系，有沒有這樣一個服務體系去支撐多品類的發展。”在這點上，萬源舒適家走在了市場前列，建立了全體系的服務團隊，去應對不同的產品品類，包括空調、采暖、新風等等，都有獨立的完整的服務鏈，有項目管理人員、有專職的售后服務人員、也有專職的運營人員。“雖然我們不是很大的暖通公司，但是我們每年都在穩步前進，并且走得很‘良心’。”
同時，據楊發吉透露，為了更好地給用戶做好服務，萬源舒適家已經具備了施工自有化的服務團隊。“其實我們走這步路走得很艱難，但是也很慶幸，當擁有了施工服務團隊的時候，才有能去做好服務的根本。比如我們想改進一個工藝，就可以迅速改進；想改善某個服務點，也可以迅速去改進；想增加一些差異化的服務，都可以迅速去應對。如果我們的施工服務是外包的，那么就無法及時應對這種變化，我們的服務品質、客戶的服務體驗是無法改進的。在這點上，我們實現了‘打鐵還要靠自身強’，當市場不斷發生變化的時候，我們把力量積蓄好了，就有實力可以迅速地發展，這也是我們區別于其他公司的一個優勢。”楊發吉說道。
不同于別的經銷商，一般都是從一個城市的內圈向外圍逐步延伸，萬源舒適家則是從外圍向內圈突破。楊發吉表示：“其實很多同行說我沒有進入市場腹地，只是躲在一個離市中心較遠的區域去發展。之所以進入到市場的視野里面，是因為我們做的還不錯，在這個位置能做到每年接近1000戶的體量，很多同行覺得不可思議。其實這也正是我們的策略——不盲目擴張，積蓄力量，慢慢打造自己的服務團隊，事實證明我們的策略是對的。”
不過，經過幾年時間的沉淀，雄心勃勃的萬源舒適家已經做好了深入市場腹地“搏殺”的準備。“隨著城市的發展，暖通空調市場一定是不斷往前走的，所以我們這些年一直是在積蓄力量，把自己的基本打扎實，具備了較強的抗風險能力，期待能夠隨時爆發。今年我們一定是要去市中心搭建市場了，而且位置已經選好了，至少2-3個點，現在我們已經做好了進攻到整個市場中心漩渦中的準備。”楊發吉如是說道。
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