做精做強，是每個企業誕生之初的目標，而科宇環境用20年實現了這個目標。在做強做大的同時，科宇并沒有“膨脹”，而是轉身做起了“店小二”，并將“店小二”的服務精神和理念慢慢融入到了科宇的企業文化之中。當好“店小二”，踐行“店小二”精神，放下架子、放低姿態，提升主動服務意識，構建主動服務工作機制，全面了解、精準對接客戶需求，同時不斷提升自身的服務能力，完善服務措施，提升服務效能，這些早已是科宇新的使命。

　　

　　而20年來，科宇是如何一步步成長起來的？這個“店小二”又是如何在做強做大之后開創了另一片天地？帶著很多疑問，《暖通空調資訊》有幸采訪到了科宇智能環境技術服務有限公司董事長朱海紅，聽他講述一個立足河南、面向全國的智能環境系統綜合技術服務商，20余年來的經營成果和心得，聽他分享科宇環境特色的“店小二”服務究竟是一種怎樣的“情懷”。

　　

　　哪怕這僅僅只是一次沒有面對面的電話采訪，但是在“電波”中，依然可以感受到科宇環境董事長朱海紅嚴謹認真的經營態度，以及根深蒂固的“店小二”使命感。

　　

　　20年堅持，光芒綻放

1999年，朱海紅聚賢創立河南科宇人工環境有限公司，這就是科宇智能環境技術服務有限公司的前身。2013年，成為高新技術企業，經國家工商總局審核批準，正式更名“科宇智能環境技術服務有限公司”，升級為機電、智能化、裝飾裝修、凈化等壹級資質的企業。20余年來，在朱海紅的帶領下，科宇環境的事業一路高歌、一路前行，走過震撼河南中央空調市場的20年，乃至影響整個行業的20年，自身由小到大、由弱變強、走向全國的20年。

　　

　　談及20多年來的蓬勃發展，朱海紅謙虛地把它總結為“運氣”。其實并不盡然，說是“運氣”是因為行業的發展、技術的發展本就沒有可預見性。但是據朱海紅表述，20多年來，科宇環境每一次對于經濟發展規律的跟進和人才的搭建，以及對于公司發展定位都非常明晰。不僅如此，朱海紅以及科宇環境創業團隊的“闖勁”，一往無前的向前，在發展過程中不斷創新和調整，從不畏懼和懷疑、對行業抱有很大希望的態度，也成就了現如今的科宇環境。“闖過來了，就是我們‘運氣’好。”朱海紅如是說道。

　　

　　寶劍鋒從磨礪出，經過20余年的堅持，如今的科宇環境已是光芒綻放。

　　

　　秉承著“店小二”的服務宗旨，憑借20多年的行業積淀，高端技術應用與服務品質及價值提升，流程與標準化的項目管理，科宇環境先后為全國1000多個企事業單位提供了不同類別的綠色智能建筑環境系統全程服務。

　　

　　此外，科宇環境堅持用品牌化的服務創造價值。無論是方案論證或是設備推薦，科宇環境堅守項目終身質量把控的原則，將國內外一線專業品牌的優質產品、先進技術及完善售后納入至科宇全程服務的行列。經過逾十年的努力，江森自控、約克、垂恩、麥克維爾、特靈、開利、西門子、霍尼韋爾、妥思、馬利、阿法拉伐、杜肯、ITT、APV等國內外知名廠商，與科宇環境結成忠實的戰略合作伙伴。

　　

　　20歲科宇，正值當年

20年前，科宇環境成立，新的一頁翻開了，一個科宇環境時代開始了。如今20歲的科宇環境，意氣風發，正當年。

　　

　　正當年，意味著深入認識規律，有力駕馭局勢。自2018年提出以“產品運營”為主導的經營銷售與營銷模式，確立技術服務型平臺的經營戰略以來，科宇環境一直堅持為市場所需，做客戶所想，替政府分憂。朱海紅解釋道：“我們圍繞客戶的同心圓，以市場運營為龍頭，以技術服務為核心，以實施管理為支撐，以售后服務為保障，分工協作又相互促進；職能服務中心通過主動、迅捷、高效的支持與配合，完成項目的全程服務，實現客戶價值。”

　　

　　正當年，意味著前瞻性的服務意識和勇于擔當。“服務是科宇環境從品牌到服務到客戶體驗的基本保障，對客戶的負責。科宇始終將‘店小二’的精神和服務宗旨落到實處，愛崗敬業、誠信質樸、大膽創新、高效執行，堅持提供優質服務，把客戶的滿意作為我們永無止境的追求。科宇秉承這樣的服務理念，恪守精益求精的做事風格，制定出完整的施工運作流程，將客戶的解決方案延展至系統運管服務。不僅是前期，后期運營也要對客戶負責。”朱海紅認為服務的提升對于企業的意義很大，前瞻性服務意識決定著科宇環境的成長空間。“作為一家專職智能環境與節能服務的公司，我們始終以客戶為中心，以服務為導向，為客戶提供全程服務，我們更關注的是客戶的認可，更在意的是對行業和客戶的影響力。因此，未來我們會繼續把現在的服務體系和服務理念在細節上做到更好，不斷地提升自己。”朱海紅表示。

　　

　　正當年，意味著繼往開來，開拓創新。“從最初到現在我們一直在創新和發展。創新體現在兩個方面，一是技術創新，比如BIM技術，我們在2010年引進并在2012年于福州升龍匯金大廈成功落地實施；二是管理創新，包括ERP項目信息管理平臺，項目服務目標責任制，都是圍繞項目運營、并在項目實施全過程責任到人的管理模式；公司內部市場化的訂單制，以及項目合伙制，是我們對每一個科宇人可持續發展的激勵。發展則包括技術發展的跟進和行業發展的跟進，這么多年我們一直向先進的技術拓展，比如FM可視化數據平臺研發，BIM+FM設施管理與能源運營平臺技術，樓宇自動化和變風量技術，清潔能源技術和蓄能技術。”朱海紅說道。

　　

　　正當年，也意味著對自己的目標愈發明晰。

　　

　　下個20年，拾級而上

撫今又追昔，當下更奮進。前一個20年的結束，也意味著下一個20年的開始。

　　

　　發展至今，科宇環境已經脫離了純中央空調的概念。從工程領域，到如今的智能環境與節能，在此基礎上，科宇環境會打造更貼近客戶需求的智慧建筑與能源。“中央空調只是生活環境的一項最基礎的需求，對于一個建筑來講，怎樣延長它的生命和品質，讓建筑物更加融入我們的生活，是科宇環境所真正關注的，我們已經具備了為客戶創造智慧建筑與能源的條件。”朱海紅如此說道。

　　

　　“發展二十年，我們一直在按照自己的目標和規劃前進。”不過朱海紅認為科宇環境還有不少可以提升的空間，“作為一家服務型公司，我們的發展空間還很大。比如不斷優化服務標準和能力，讓客戶滿意度更高，科宇環境的影響力更大；比如提升科宇環境自身的管理能力，在管理上更貼近客戶；比如在技術上精益求精，提升對整個市場的影響力。我們的使命就是為客戶創造更多的可持續的價值，既然客戶選擇了我們，我們就要成為更好的服務者，更好的依托者。為客戶營造舒適健康的生活工作環境，使客戶的生活品質不斷進步，為客戶創造可持續價值，為員工打造可持續發展平臺，是科宇永遠的使命與責任。”

　　

　　四十分鐘的交談中，技術出身的朱海紅在回答每一個問題時都很嚴謹，但是“行勝于言”，20余年來科宇環境所取得的成就也印證了這一點。正如朱海紅所說，專做智能環境與節能服務的“店小二”是科宇環境的宗旨，專業、標準、主動、微笑、盡心是“店小二”服務文化的精髓。積極熱情、踏實肯干、隨叫隨到、謙虛謹慎，其始終用“店小二”的心態要求與審視自己，放低心態方能潛心做事，平和質樸才能走得更遠。

　　

　　作為朱海紅生命中很重要的一部分，朱海紅一手創立了科宇環境，科宇環境也成就了朱海紅。對于科宇環境的未來，朱海紅已經做好了規劃：“一是繼續把科宇環境做精做強；二是通過科宇環境的成功來證明我的人生價值。”顯然，“使科宇更優秀”是朱海紅的目標，也是科宇環境未來的目標。