在成都安信機(jī)電設(shè)備有限公司總經(jīng)理唐志華看來，當(dāng)前經(jīng)銷商群體陷入成本高企與投入受限的兩難困境，根源在于終端利潤微薄，難以維系良好的經(jīng)營體系。同時，面對市場競爭的日益加劇，部分經(jīng)銷商雖有心做好經(jīng)營，卻受制于現(xiàn)實條件而力不從心。針對這一現(xiàn)狀，唐志華積極引領(lǐng)成都安信加速推進(jìn)經(jīng)營體系轉(zhuǎn)型，將“主動服務(wù)”理念融入日常經(jīng)營動作中，以更加積極的姿態(tài)迎接當(dāng)下的壓力與挑戰(zhàn)。

成都安信機(jī)電設(shè)備有限公司 總經(jīng)理 唐志華

　　加速經(jīng)營轉(zhuǎn)型，謀求“以小博大”。 “在如今的市場壓力下，仍然過多依賴傳統(tǒng)銷售渠道，技術(shù)以及服務(wù)體系不夠完善，未能積極轉(zhuǎn)型的商家將處于極大劣勢。”唐志華坦言。對此，推動經(jīng)營體系的轉(zhuǎn)型升維一直是唐志華重點關(guān)注的方向。在成本節(jié)約方面，針對流量日益減少的裝修公司等傳統(tǒng)渠道，成都安信減少了資源投入，并在倉儲物流等環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制成本。而在開拓新業(yè)務(wù)方面，則積極跳出原有的家裝經(jīng)營“舒適圈”，進(jìn)一步完善和補(bǔ)充產(chǎn)品矩陣，通過品類多樣化來構(gòu)建配套服務(wù)體系。同時，積極布局項目周期短、資金回籠快的中小商業(yè)項目，提高自身定制化服務(wù)能力的同時，也扎根細(xì)分需求市場尋找更多機(jī)遇，實現(xiàn)“以小博大”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　貫徹主動服務(wù)，挖掘“二次價值”。在唐志華看來投入也分為兩種，一種是資金或者資源的直接投入，第二種則是服務(wù)性投入。而后者包括主動提供服務(wù)而非被動的等待客戶需求。具體而言，就是通過主動維護(hù)、關(guān)懷回訪、顧問支持這種“走出去”的服務(wù)方式，來捕捉客戶平時未提上“議程”的潛在需求，這樣就可以通過增值服務(wù)的形式與客戶建立信任關(guān)系，從而增加銷售機(jī)會。一方面降低了獲客成本，另一方面也能提高客單值，挖掘出每個客戶的“二次價值”，從而實現(xiàn)客戶關(guān)系的深度增值與價值最大化。不難發(fā)現(xiàn)，通過強(qiáng)調(diào)主動服務(wù)這一動作，成都安信在成本與投入之間的平衡問題上也積極作出了解法。

　　談及對于2025年的整體規(guī)劃，唐志華表示成都安信整體的經(jīng)營動作都將會隨著轉(zhuǎn)型需要開展。例如，部分門店布局將遷移至辦公樓，構(gòu)建起更注重服務(wù)體驗的場景化展廳，從而更好地滿足中高端客戶的個性化需求，同時計劃從傳統(tǒng)渠道中抽離資源，轉(zhuǎn)而集中投入到新產(chǎn)品的引入、全新解決方案的定制設(shè)計以及強(qiáng)化售前售后服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)等關(guān)鍵領(lǐng)域，加速自身經(jīng)營體系向高品質(zhì)服務(wù)商轉(zhuǎn)型，全力開拓中高端市場，為成都安信未來業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。