12月14-15日，由國家工信部、國家人社部等相關部門指導，51Callcenter主辦的2023（第十六屆）“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心及卓越客戶體驗頒獎典禮暨國際峰會在上海成功舉辦。東芝空調憑借著在行業中的影響力、知名度和美譽度，在產品質量和服務品質的雙重保障下，榮獲“2023中國最佳客戶聯絡中心獎-客戶服務”獎。

　　金音獎峰會自2008年以來已成功舉辦16屆，更被業界公認為客戶服務行業的“奧斯卡獎”，以4PS國際標準作為評選標準，參照550個管理指標，從戰略、流程、人員、平臺技術、績效等五個維度對參選企業進行評測。

　　這已是東芝空調從2018年首次加入評選以來連續第6年榮獲“中國最佳客戶聯絡中心獎-客戶服務”獎，代表著東芝空調多年以來在聯絡中心和客戶關系管理領域取得了優異成績，同時也為推動整個聯絡中心與客戶服務行業的發展授予充分的肯定。

　　自2002年進入中國以來，為滿足中國及全球消費者的需求，提升品牌競爭能力，東芝空調不斷豐富產品陣容，并打造完善的售前、售中、售后服務體系。東芝空調售后服務中心自成立之日起，便肩負著重要責任，為廠方與消費者搭建起直接溝通的橋梁，讓服務貼近消費者的習慣，拉近與消費者的距離。

　　東芝空調重視每一位用戶的聲音，因此我們對100%的家用客戶進行滿意度回訪，詢問他們的意見和建議。通過聆聽用戶的聲音不斷地改進我們的產品和服務質量。我們跟進每一次維修保養服務的結果，對服務人員上門速度、服務態度、和維修準確率做嚴格的管控。