隨著業(yè)內(nèi)產(chǎn)品安裝的日趨標(biāo)準(zhǔn)化和成熟化，以及以水電、開(kāi)槽等為代表的行業(yè)外產(chǎn)業(yè)工人競(jìng)爭(zhēng)的逐步充分化、市場(chǎng)化和施工的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，讓業(yè)內(nèi)部分經(jīng)銷商不禁開(kāi)始思考，是否安裝的非核心環(huán)節(jié)可以交由更加專業(yè)的產(chǎn)業(yè)工人完成，讓由項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)的安裝和施工環(huán)節(jié)可以“輕裝上陣”。

　　

　　可以想象，未來(lái)以下場(chǎng)景會(huì)越來(lái)越多的成為經(jīng)銷商施工工地的常態(tài)化管理現(xiàn)狀：以打孔、開(kāi)槽為代表的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、可替代性強(qiáng)的施工環(huán)節(jié)外包給產(chǎn)業(yè)工人；機(jī)器吊裝、布管及管路連接、保壓、調(diào)試等等關(guān)鍵步驟交由自身培訓(xùn)的安裝隊(duì)伍施工；施工的過(guò)程由專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理全程統(tǒng)籌安排，并對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的施工質(zhì)量予以監(jiān)督和把關(guān)。這其中，尤其當(dāng)引入了外部的施工團(tuán)隊(duì)之后，項(xiàng)目經(jīng)理的專業(yè)性、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、與人溝通的能力、解決問(wèn)題的能力等等方面勢(shì)必會(huì)被投以更多的關(guān)注，因?yàn)樗麤Q定著一個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量、材料的合理利用度，甚至是施工的進(jìn)度等等。

　　對(duì)外、對(duì)內(nèi)全面把控　　

　　暖通工程包含的系統(tǒng)比較多，情況復(fù)雜，而且多數(shù)的管道都隱蔽在墻壁、吊頂內(nèi)，如果在施工中質(zhì)量管理不善，容易在使用過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重的后果。這就要求項(xiàng)目經(jīng)理在暖通施工管理的過(guò)程中嚴(yán)格要求，對(duì)施工進(jìn)行全程的、閉合的監(jiān)控。不難發(fā)現(xiàn)，最終影響消費(fèi)者使用體驗(yàn)的，不僅僅有設(shè)備的品質(zhì)，同樣還有項(xiàng)目經(jīng)理的能力。

　　

　　對(duì)外，項(xiàng)目經(jīng)理需要直接與用戶溝通。在每一個(gè)項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理的目標(biāo)是為了提高交付的效率和質(zhì)量，贏得客戶滿意，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。所以在一定意義上來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目經(jīng)理作為與業(yè)主溝通的“第一戰(zhàn)線”，最能直接展示經(jīng)銷商的專業(yè)度，甚至在業(yè)主眼中也能代表一定的品牌形象。基于此，客戶思維、良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)以及專業(yè)的技術(shù)水平都是其需要具備的基本素質(zhì)。項(xiàng)目經(jīng)理需要通過(guò)不斷換位思考、反復(fù)溝通，輔以專業(yè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，深刻理解客戶需求，并幫助客戶梳理需求，甚至提供超越客戶表述需求外的增值服務(wù)。否則就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目交付的結(jié)果與預(yù)期偏離，乃至出現(xiàn)交付延期等現(xiàn)象。

　　

　　對(duì)內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)理則需要統(tǒng)籌管理施工團(tuán)隊(duì)和工程進(jìn)度。事實(shí)上，在文章開(kāi)頭所提到的場(chǎng)景中，項(xiàng)目經(jīng)理不僅需要鏈接多方資源，協(xié)調(diào)各個(gè)不同專業(yè)類型的施工隊(duì)；同時(shí)也需要其對(duì)中央空調(diào)產(chǎn)品安裝的各個(gè)環(huán)節(jié)都更熟悉、更專業(yè)，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目工地從設(shè)計(jì)圖紙，到入場(chǎng)安裝的時(shí)間，再到每個(gè)環(huán)節(jié)施工的進(jìn)度和節(jié)奏，都能夠統(tǒng)籌把控，甚至各個(gè)施工過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)要求和技術(shù)要點(diǎn)均需了然于胸。“只有明確施工過(guò)程中各個(gè)重要的節(jié)點(diǎn)需要推進(jìn)什么工作，才能完成對(duì)整個(gè)施工環(huán)節(jié)的監(jiān)管，質(zhì)量和進(jìn)度的把控。”柳州翔庭空調(diào)技術(shù)有限公司總經(jīng)理李文挺強(qiáng)調(diào)道。

　　

　　不僅如此，項(xiàng)目經(jīng)理還需要具備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，洞悉具體的施工工藝才能確保施工過(guò)程的每一工序步驟盡在掌握之中，最大程度避免質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)，同時(shí)也需要在發(fā)現(xiàn)施工問(wèn)題之后，立即督促相關(guān)人員盡快解決，以確保工程的施工進(jìn)度、質(zhì)量、安全。甚至做好各方面突發(fā)情況的處理準(zhǔn)備方案，以保證能夠按時(shí)保質(zhì)保量地完成項(xiàng)目。湖南某一線品牌的代理商表示，“我們要求項(xiàng)目經(jīng)理具有敏銳的眼光和善于分析問(wèn)題的能力，能夠通過(guò)項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中的種種不尋常細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)大問(wèn)題，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后又要能果斷地采取措施給予解決，而不是延誤時(shí)機(jī)。如果一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)問(wèn)題不敏感，不能防微杜漸，在問(wèn)題發(fā)生后，不能采取有效措施給予解決，可能就不是一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理。”

　　選拔、培養(yǎng)各有門道　　

　　在項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)上每個(gè)經(jīng)銷商都不遺余力，無(wú)論是從基層人員中層層選拔而出，還是在實(shí)戰(zhàn)和反復(fù)的培訓(xùn)中大浪淘沙，亦或是通過(guò)“重賞”激勵(lì)其學(xué)習(xí)晉升。凡此種種，不一而足。但毫無(wú)疑問(wèn)的是，作為銜接經(jīng)銷商和用戶之間“橋梁”的項(xiàng)目經(jīng)理，在標(biāo)準(zhǔn)和要求雙向提升的背景下，其成長(zhǎng)塑造的終點(diǎn)一定是游刃有余的“多面手”。

　　

　　內(nèi)部選拔擢升是最值得信賴的、提升專業(yè)性的方式。作為整個(gè)施工項(xiàng)目的統(tǒng)籌安排與協(xié)調(diào)者，專業(yè)性不僅是指對(duì)于技術(shù)和施工的專業(yè)，同時(shí)還需要豐富的管理項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，不僅能夠把控好施工的質(zhì)量，同時(shí)對(duì)于進(jìn)度和成本的控制也需要有通盤的考慮，所以多數(shù)經(jīng)銷商會(huì)選擇自己培養(yǎng)。“從施工隊(duì)員成長(zhǎng)為項(xiàng)目經(jīng)理是需要有一定時(shí)間積淀和考評(píng)要求的，通過(guò)這樣的層層選拔，從安裝隊(duì)中脫穎而出的項(xiàng)目經(jīng)理不僅更熟悉公司的流程管理，同時(shí)在每個(gè)崗位不斷歷練和積累后，也能最大程度保證其專業(yè)性和對(duì)工程項(xiàng)目的把控度。”湖南怡生暖通工程有限責(zé)任公司市場(chǎng)總監(jiān)向安群表示。

　　

　　除了實(shí)戰(zhàn)積累，“證書”自然也是鍍金的有效方式。運(yùn)城經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)錦源商貿(mào)有限公司總經(jīng)理相鵬強(qiáng)調(diào)道，“首先我們非常鼓勵(lì)公司有能力的員工進(jìn)行考證，期間給予考證補(bǔ)助，每通過(guò)一個(gè)機(jī)電資格考試，我們會(huì)給予1萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)。此后，根據(jù)表現(xiàn)提升為項(xiàng)目經(jīng)理，從項(xiàng)目中拿分紅。所以主要還是從利益的分配上正向的激勵(lì)員工，往更高的能力層級(jí)邁進(jìn)。”當(dāng)然，證書背后的學(xué)習(xí)能力也是項(xiàng)目經(jīng)理的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。作為施工管理人員，需要不斷的學(xué)習(xí)和了解行業(yè)的發(fā)展以及前沿的技術(shù)，尤其是在公建項(xiàng)目中，更需要針對(duì)性地、充分利用各種信息渠道，在施工之前對(duì)其盡可能學(xué)習(xí)和收集相關(guān)資料，為以后施工做好準(zhǔn)備。

　　

　　而在此基礎(chǔ)上，培訓(xùn)和復(fù)盤就是不斷反復(fù)和自我提升的過(guò)程。“我們的培養(yǎng)方法是將流程固化后，不斷在實(shí)戰(zhàn)中形成經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。每次項(xiàng)目完成后都會(huì)對(duì)過(guò)程中的節(jié)點(diǎn)管理和項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行復(fù)盤，并在過(guò)程中倒逼項(xiàng)目經(jīng)理自身的進(jìn)步。”四川中浩能源科技有限責(zé)任公司總經(jīng)理祁渝表示。對(duì)此，向安群也頗為贊同，“我們定期會(huì)有一些新工藝標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，所以階段性的培訓(xùn)必不可少。與此同時(shí)，重復(fù)的回爐學(xué)習(xí)和反復(fù)訓(xùn)練同樣意義重大。人都是有遺忘漏斗的，不可能一次學(xué)習(xí)終身掌握，所以我們會(huì)定期反復(fù)‘炒冷飯’，力求讓很多標(biāo)準(zhǔn)和體系成為項(xiàng)目經(jīng)理的習(xí)慣，甚至是‘潛意識(shí)’，最大化的避免人為因素對(duì)于項(xiàng)目施工結(jié)果的左右。”

　　

　　當(dāng)然，優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理所需要具備的能力也遠(yuǎn)不止于此。在中央空調(diào)產(chǎn)品愈發(fā)趨于同質(zhì)化的今天，規(guī)范、走心的專業(yè)安裝服務(wù)是經(jīng)銷商打造差異化的利器之一，但如何才能在日益優(yōu)化的服務(wù)和效率、效益之間維持更好的平衡可能是目前更多經(jīng)銷商所關(guān)注和探尋的問(wèn)題，這其中，項(xiàng)目經(jīng)理的能力幾乎起到了決定性的作用。而如何才能培養(yǎng)出一定數(shù)量的、更為專業(yè)、更具能力的項(xiàng)目經(jīng)理，或?qū)⒊蔀槲磥?lái)經(jīng)銷商提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力水平，并在不斷洗牌的市場(chǎng)格局中站穩(wěn)腳跟的方式之一。