2021年11月24日，2021（第十四屆）大數據應用與客戶聯絡中心國際峰會在上海隆重舉行。會上揭曉了金音獎2021年度榜單，東芝空調售后服務中心榮獲“2021中國最佳客戶聯絡中心獎-客戶服務”獎。

　　

　　金音獎設立于2007年，由國家工信部、國家人社部指導，呼叫中心與BPO行業資訊網（51callcenter）主辦，4PS國際標準體系為指定標準，被譽為中國聯絡中心領域的“奧斯卡”，獎項含金量很高。作為目前唯一可使用4PS標準的獎項，金音獎的評選標準權威嚴格，評選程序專業規范。

　　

　　經過專家委員會初評、復審、實地調研等多環節考察，東芝空調從眾多參評方案中脫穎而出，斬獲金音獎“中國最佳客戶聯絡中心獎-客戶服務”獎，充分體現了業內對東芝空調服務能力的高度認可。

　　

　　這已是東芝空調從2018年首次加入評選以來連續4年榮獲“中國最佳客戶聯絡中心獎-客戶服務”榮譽稱號，代表著東芝空調過去四年在聯絡中心和客戶關系管理領域取得了優異成績，同時也為推動整個聯絡中心與客戶服務行業的發展授予充分的肯定。

　　

　　自2003年進入中國以來，為滿足中國及全球消費者的需求，提升品牌競爭能力，東芝空調不斷豐富產品陣容，并打造完善的售前、售中、售后服務體系。東芝空調售后服務中心自成立之日起，便肩負著重要責任，為廠方與消費者搭建起直接溝通的橋梁，讓服務貼近消費者的習慣，拉近與消費者的距離。

　　

　　東芝空調重視每一位用戶的聲音，因此我們對100%的家用客戶進行滿意度回訪，詢問他們的意見和建議。通過聆聽用戶的聲音不斷的改進我們的產品和服務質量。我們跟進每一次維修保養服務的結果，對服務人員上門速度、服務態度、和維修準確率做嚴格的管控。