寧波博杰科技馮小峰:服務(wù)是不變的主旋律
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寧波博杰科技有限公司坐落于寧波商會(huì)國(guó)貿(mào)中心,同時(shí)這也是寧波當(dāng)?shù)馗叨搜b飾公司林立的地方。作為世創(chuàng)電能寧波營(yíng)銷服務(wù)中心,中心內(nèi)采用產(chǎn)品體驗(yàn)場(chǎng)景演示的方式,呈現(xiàn)給消費(fèi)者產(chǎn)品的實(shí)際功效及安裝效果。上半年才建立的營(yíng)銷服務(wù)中心也是世創(chuàng)電能在浙江市場(chǎng)布局所落下的一顆重要棋子,而掌舵人馮小峰也是在熱水以及管道系統(tǒng)有著超過(guò)20年經(jīng)驗(yàn)的熟手。
在他看來(lái),寧波作為浙江的權(quán)重市場(chǎng)之一,在過(guò)去的十多年中發(fā)生了質(zhì)變。作為華東市場(chǎng),寧波消費(fèi)者在購(gòu)買力和消費(fèi)認(rèn)知方面都較為超前,再加之當(dāng)時(shí)較為寬松的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,由時(shí)代以及區(qū)域上所帶來(lái)的紅利讓十多年前的寧波市場(chǎng)經(jīng)銷商賺到了第一桶金。在那個(gè)時(shí)候,經(jīng)銷商對(duì)于自身3-5年時(shí)間中的規(guī)劃是清楚的。而現(xiàn)在的寧波市場(chǎng),經(jīng)銷商都是邊走邊看。“博杰科技一直以來(lái)是以高端熱水為發(fā)展主線,看著并不顯山露水的熱水系統(tǒng),也存在著大學(xué)問(wèn)。我們?cè)诮o客戶進(jìn)行熱水系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí),一方面考慮到客戶熱水體驗(yàn),另一方面也考慮到成本的性價(jià)比,從客戶端進(jìn)行考慮,讓客戶從我們的朋友,越來(lái)越的客戶推薦與我們合作。”馮小峰坦言。
馮小峰認(rèn)為,市場(chǎng)的質(zhì)變也屬于市場(chǎng)發(fā)展的自然規(guī)律,寧波在紅利期之后涌入了數(shù)量龐大的經(jīng)銷商群體,但是客戶群體并沒有對(duì)應(yīng)規(guī)模的增長(zhǎng),而且信息不對(duì)稱所帶來(lái)的利潤(rùn)點(diǎn)也早已經(jīng)消失殆盡,消息社會(huì)早已經(jīng)讓一切變得更加透明,客戶可以專業(yè)到任何一個(gè)細(xì)節(jié)都可以進(jìn)行對(duì)接。因此,現(xiàn)在的市場(chǎng)發(fā)展階段就比拼服務(wù),服務(wù)是經(jīng)銷商不變的營(yíng)銷手段。