為提升公司售后服務意識、態(tài)度、規(guī)范和技能,為客戶打造更規(guī)范、更舒適、更節(jié)能、更安全的智能家居系統(tǒng)和提供更及時、專業(yè)、優(yōu)質、熱情的售后服務,中廣電器組織全體中廣歐特斯售后人員于2020年5月下旬齊聚麗水總部,舉行售后工作會議并舉行相關培訓。

　　

　　為加強落實疫情下的防控防疫,企業(yè)要求參會如有在近14天途徑過或來自五省七市重點防疫區(qū)域的人員,需提供近7日核酸檢測報告,到麗水后第一時間進行核酸檢測報告核對,經核對沒問題后,方可參加會議。

　　

　　會議首日,售后部經理楊宏首先對2019年度中廣歐特斯全年售后工作做出總結、反思,針對用戶反饋的售后問題提出改進建議,召開售后產品質量問題溝通交流會,并強調了2020年度的重點工作。

　　

　　2020年是中廣歐特斯全面轉型健康舒適家居領域的關鍵年,本次售后培訓會議,針對中廣歐特斯推出的涵蓋中央地暖、中央空調、中央熱水、中央凈水和中央新風全系列舒適家居產品,進行了深入的產品售后維修培訓,進一步提升公司全體售后服務人員的專業(yè)技術水平,以便在激烈的市場競爭中憑實力脫穎而出,為用戶提供更好的體驗與服務。

　　

　　針對商用熱水工程安裝設計選型,中廣電器工程部經理孫建良結合實際案例,為參會人員深入淺出地剖析選型技巧;外聘金牌講師針對二聯(lián)供系統(tǒng)設計與自動控制技術作了更為深入的講解,助力參會者更全面地了解知識。

　　

　　兩凈事業(yè)部的講師“三劍客”簡守勃、王軍奇及周劍勇,就中央凈水、中央新風相關產品,從入戶的安裝設計選型、如何規(guī)范安裝和常見的售后故障維修等多方面,進行了詳細的分析講解。

　　

　　研發(fā)部的工程師們針對電控、智能控制、聯(lián)動控制進行知識普及,針對公司全系列產品的常見故障作分析與處理講解,并對實際操作及產品安裝使用過程中所有可能出現(xiàn)的問題的解決方案進行了培訓。

　　

　　大項目部經理丁伯輝分析了大型工程項目的安裝設計案例,并召開全體售后人員參與溝通交流會,就售后過程中實際發(fā)生的問題進行答疑解惑。最后,由楊宏對本次售后培訓作總結,并安排售后人員上手實操,加深鞏固本次培訓的內容。

　　

　　從上至下,實事求是,是本次售后培訓會議最核心的宗旨。正視發(fā)生過的問題,預測可能發(fā)生的問題,通過專業(yè)的講解和培訓,系統(tǒng)學習,總結復盤,以利再戰(zhàn)。

　　

　　“做到及時響應、精準貼心的服務,不是我們的目標。倘若有一天,中廣歐特斯全國所有售后服務門店門可羅雀,售后服務熱線的電話再不會響起,或許才是我們對用戶最好的回饋。”參會者說,這是他們追求的最終目標。

　　

　　中廣歐特斯,致力于“為人類構建綠色生活新空間”,滿足更多用戶對于健康舒適家居的需求,一直在攀登,從不敢停滯。