“自從煤改電后，最大的好處就是再也不用伺候爐子了，也沒有污染，小區(qū)環(huán)境也干凈，室內溫度升溫也快，比過去提高了五六度。”1月2日，河南平頂山供電公司營銷人員在對寶豐迎賓館有限公司所屬的文筆山莊居民小區(qū)實施“煤改電”回訪時，該公司綜合管理負責人楊曉光感慨地說道。

　　

　　2018年之前，文筆山莊小區(qū)由于城市熱力管網(wǎng)未覆蓋，小區(qū)400余戶居民冬季多采用燃煤取暖，每到冬季來臨前，都要備上幾十噸煤，天寒地凍伺候爐子不說，弄得到處都是灰，還老擔心煤氣中毒等安全問題。去年7月份，平頂山供電公司在了解情況后，主動上門走訪，為客戶量身制定“煤改電”方案，安裝空氣源熱泵16臺，及時在冬季派上用場，讓小區(qū)居民享受到清潔安全環(huán)保的取暖方式。

　　

　　2019年11月份以來，平頂山公司成立專項工作組，對全市“煤改電”用戶冬季取暖情況進行摸排，切實保障人民群眾溫暖過冬。在供電保障方面重點核查用戶戶均用電容量、供電電壓是否正常、是否經(jīng)常停電；用電安全方面重點排查戶內線路是否滿足電采暖設備配置以及保險配置情況；供暖設施運行方面主要了解產(chǎn)品質量及運行情況；同時了解用戶對“煤改電”的滿意程度以及存在的問題。該公司對“煤改電”集中區(qū)域增加服務搶修力量，臨時增加搶修站點，確保故障搶修高效、快速、有序。此外，公司還強化供電服務熱線監(jiān)督作用，凡涉及“煤改電”的服務工單第一時間安排人員進行處理，對因線路或變壓器故障造成停電的，加強與供電搶修密切聯(lián)動，提高搶修效率，快速恢復供電。