舒適家居作為一個年輕的產業，具有鮮活而旺盛的生命力，在不斷的前行和進步。行業的發展也需要大家共同探討、共同分享一些成功的經驗和解決方案，在此過程中，潛移默化地傳導給行業，有效地解決當前的問題和企業發展中面臨的困惑，促進行業健康有序發展。德國JOKA地板作為中國舒適家居市場的一個新入局者，背后卻已有十余年的暖通行業沉淀。

　　

　　如果說JOKA的起源是一個機緣巧合，不如說它是行業集成化服務思維下的產物。JOKA（中國）運營中心總經理俞瑞杰表示：“當初我們會做地板是因為一個客戶提了要求，幫他找到適合地暖系統的瓷磚或地板。以前沒做到，現在我們有這個能力了。正是源于這樣一個真實的故事，在做零售的過程中，很多人都會問我們用什么樣的地板？我們也不敢推薦，我們也不知道什么合適。我們想辦法去解決客戶的需求，不斷的挖掘好產品，JOKA這個品牌在德國已經有一百多年的時間，是健康零甲醛地暖倡導者，久經考驗，就拓展了這個業務。我們認為，想推動整個建筑行業的健康、綠色理念，做這樣一件事情比傳統的、只是賣一個系統給客戶的方式來的更有意義。”

　　

JOKA（中國）運營中心總經理 俞瑞杰

　　

　　以集成化服務為基石，實現商業社會的改變。俞瑞杰認為，暖通行業的根本是價值，企業價值在于服務。產品都是標準化的，經銷商沒有能力去改變，而服務永遠是第一位的，是生存之根本。其次是營銷，有一定的服務能力的基礎，才能支持營銷，才能去做真正的營銷，所以說營銷是第二位的。最后，有了服務、有了一定程度上的影響，才會有客戶的體驗。客戶真正的體驗是建立在一個良好的服務和適中的營銷上，通過營銷展示服務，產生良好的體驗，形成購買，繼而再次服務，服務產生二次營銷、二次體驗等等。所以一定是先有了服務，再基于服務的影響、基于服務的營銷，才會給客戶好的體驗。

　　

　　嘉年華活動中，有一句話對俞瑞杰觸動很大：其實行業很大，所有人的銷售額跟這個行業比起來都很小。俞瑞杰表示，行業的大環境不會隨著人的意愿而改變，前行之人能做的只有面對，做好自己，總結好遇到的新問題，把這些問題作為首要的任務解決。

　　

　　2019年，市場壓力增大，房地產價格不再攀升，精裝修房的比例提升，不知不覺中賺到錢的時代已經過去了。在俞瑞杰看來，如今的年代，是大家更愿意去動腦的一個年代，面對困難，能夠想出更多的辦法。當行業的智慧聚集，面對問題，大家方法特別多，也產生了很多新的營銷思路和解決方案。這也是JOKA全程參與支持“首屆中國舒適家居營銷人年會”及“第三屆中國舒適家居營銷管理演講大賽”的初衷，互相扶持、互相學習，將積極的市場營銷思路布道市場，推動行業為標準化、系統化的整體營銷方案整合的方向健康發展。

　　

　　面對未來市場，JOKA的思路也很清晰：不會想得特別多，只要做好自己，做好產品與服務。俞瑞杰表示：“把自己做好了，哪怕輸了，可以怨這個行業不好。但如果自己都沒做好的前提下，就怪行業形勢不好，那是很牽強的借口。”