地產的黃金時代已然逝去。在如此高強度內卷且困頓的市場環境之下，行業的底層邏輯正從“規模擴張”向“價值服務”轉型。這其中，海信日立對聚焦服務端的品牌——“精工精心”的持續深耕，顯然凸顯了其在如此市場中的戰略定力和穩健底盤。5月20日至21日，日立中央空調舉辦了“2025年旺季保衛戰啟動會暨日立精工精心服務技能比武大賽”，旨在全面檢驗服務工程師的能力和水平，并通過競技比拼，激發服務模塊“比學趕幫超”的積極氛圍。

　　事實上，每年海信日立都會投入巨大的精力舉辦技能比武大賽，甚至在高歌猛進的增量市場期間，海信日立就已然在全國范圍內建設“精工精心”中央空調服務中心。通過前端與用戶的良好接觸建立聯系，標準化的服務流程和品質，建立良好的品牌服務口碑，為后續的維護保養、老用戶推薦新用戶，以及將來的設備更新創造機會。不難發現，這種前瞻性的布局和持續的積累投入背后就是海信日立穩健底盤的來源，以靠譜的工藝保障產品的穩健，并依托穩健的服務賦能渠道走向未來，凡此種種不僅在不斷筑高自身的護城河，同時也在扎扎實實地重塑行業的根基。

聚焦用戶

穩健的產品更需要靠譜工藝護航

　　縱觀海信日立的多年發展，不難發現，優勢突出且穩健齊全的產品陣容是其在市場競爭中的核心基石。當市場老客戶保有量逐年遞增，終端客戶的需求不斷提高，服務工作的精細化要求也被提到了更高的水準之上。顯然，行業首創的服務品牌——“精工精心”就是如此靠譜工藝和服務的集大成者。通過以賽代練的形式，將服務規范標準和服務理念，以賽事的形式傳遞至一線服務工程師。

　　隨著服務旺季的即將到來，制造企業普遍面臨工單壓力劇增的問題，傳統服務模式的弊端日益凸顯。具體而言，故障發現晚，用戶報修時問題已加劇的服務監測滯后；依賴經驗派工，配件準備不足導致反復上門的人工調度低效；溝通鏈條長，用戶等待焦慮升級的后臺響應延遲等等，這些問題都在影響用戶體驗，更增加了制造企業的服務成本，甚至可能損害品牌口碑。

　　快速響應、精準診斷、一次解決，是空調使用旺季用戶最迫切的需求，同樣也是日立中央空調舉辦“2025年旺季保衛戰啟動會暨日立精工精心服務技能比武大賽”的初衷所在。一方面全面檢驗服務工程師在具體服務場景中的能力和水平，并通過競技比拼，激發服務模塊“比學趕幫超”的積極氛圍；另一方面，則期望將一個復雜的服務過程整合為一件產品并最大程度將流程和品質標準化，給客戶交付中央空調全生命周期服務過程中，從安裝、調試、驗收到后期清洗保養、維修、升級以及設備更新等環節中，最省心、安心和暖心的服務。總的來說，技能比武大賽就是海信日立“精工精心”服務理念的展示窗口。

　　事實上，作為行業內首創的服務品牌，“精工精心”始終堅守“對用戶負責”的態度，以全生命周期服務充分滿足用戶的售后需求。此次會議現場，海信日立還推出了依托Ai技術升級服務模式，打造的“精工精心 AI服務”體系，讓服務更精準、更高效、更有溫度。具體而言，海信日立依托Ai技術、IoT終端、大數據平臺，構建了服務流程標準化、服務信息數字化、執行自動化、交互智能化的全鏈條數字化服務體系，借助CSS維修服務系統、DSS數字化管理中心、馨寶機器人信息推送、馨寶助手智能問答，實現從“被動救火”到“主動預防”的跨越，煥新維修服務流程，讓用戶實實在在的體驗服務進階——從“焦急等待”到“安心信賴”。

賦能渠道

穩健的服務為持續發展奠定基礎

　　立足于服務標準化，甚至智能化之上，海信日立本質上是期望通過扎深根、練內功，充分發揮安裝和服務的優勢，用更好的服務來賦能更多經銷商，而推進精工交付315、深挖更新市場、及時增值服務響應，就是其具體落地的戰略舉措。

　　事實上，此前在多次經銷商大會中，海信日立的高層均反復提及，將以315交付作為差異化優勢，提升高端用戶體驗，通過3次專業交付、1個標準流程及5個系列高光觸點，實現從滿意到推薦、從優秀到卓越的服務品質跨越。此外，聚焦老舊小區和更新需求，日立中央空調也制定了針對性的營銷方案，通過物業擺展、小區內駐點等方式，釋放活動政策，吸引客戶更新換代。特別值得一提的是，作為伴隨國內中央空調市場起源發展的品牌，目前單單是日立品牌積累的存量客戶就不在少數。

　　針對及時增值服務響應行動，活動現場，青島海信日立空調營銷股份有限公司日立家裝營銷部總經理李津宇分享了“三亞半山半島小區”的成功案例。具體而言，三亞半山半島小區品質高，客戶有消費能力且存在更新需求。日立中央空調的相關團隊通過前期做配套時與物業管家建立的良好關系，以及服務商的快速響應能力，成功策劃了一場小區爆破活動。同時，還通過形式多樣的抽獎、信息預留禮、社群爆破等等方式，吸引了大量客戶參與。最終，活動取得了圓滿成功。

　　不難發現，海信日立的“精工精心”是通過聚焦售后市場為銷售端提供有力的保障，對于經銷商而言，不僅能滿足用戶維修需求，給予客戶更優質的用戶體驗，同時也能提升渠道粘度和品牌美譽度，這對于客戶在二次購買，或者原有產品的升級和更新的使用，以及加大使用原品牌產品的概率中大有裨益；而對于用戶而言，不僅能讓專業的人來做專業的事，排除后顧之憂，同時還能獲得更加專業和高品質的增值服務，定期的預防工作和保養還能使產品長期處于一種高效的運轉狀態，并能很大程度的延長產品的使用壽命和周期。

　　正如海信日立助理副總裁、營銷公司總經理王學斌的致辭中所言，“知易行難，進無止境。服務沒有終點，只有更高起點?！痹诖媪渴袌鲋虚_拓增量，于服務細節處培育信任，用數字化革新打破行業桎梏，海信日立依托“精工精心”這種能夠鏈接和激活品牌、渠道和終端的發展模式，不僅是自上而下對于服務流程、標準，乃至中央空調全生命周期服務的聚焦，同樣也有作為頭部企業的價值堅守和推動暖通行業整體升級的堅持。可以預見，海信日立將繼續秉持高標準、嚴要求，推動行業安裝服務不斷升級，讓每一臺中央空調都能以最佳狀態，打響以后的每一個旺季保衛戰。