隨著氣溫逐漸攀升，空調使用旺季也隨之到來。為了進一步提升服務質量，增強品牌競爭力，日立中央空調于5月20日舉辦“2025年旺季保衛戰啟動會”，為這場“戰役”吹響了沖鋒號。

　　海信日立助理副總裁、營銷公司總經理王學斌首先發表致辭。他指出，在中央空調行業已全面邁入存量競爭時代的今天，服務不僅是產品的延伸，更是品牌的生命線。即將到來的旺季，就是檢驗日立中央空調服務能力的試金石。

　　在全生命服務周期的鏈條上，日立中央空調憑借創新應用的AI技術、故障預診斷技術等數字化、智能化技術，提升服務效率、服務質量，用技術之基石，筑精工精心之高塔。

　　日立致力于發展社會創新事業，通過數據和技術推進實現可持續發展社會。日立環球生活方案株式會社（日立GLS）空調事業戰略本部部長郭田劍闡述了日立運用數據驅動與客戶的價值協創循環的發展戰略，介紹了exiida日立空調loT解決方案。

　　空調預兆檢測是活用AI技術的空調loT解決方案，采用深度學習和日立獨自的數據解析技術，通過遠程監控空調機組的運行數據，對每臺空調建立一對一的專屬學習模型，高精度預兆檢測冷媒泄露及壓縮機?減壓閥?電磁閥等制冷循環故障。通過提前維護維修避免故障發生或縮短停機時間，提高用戶體驗減少商業損失，并通過冷媒泄露的早期發現，減少由于冷媒泄露排放造成的環境危害，有助于生態環保及高效制冷。海信日立推動空調服務向主動預防轉變，持續為用戶提供更加及時、專業、主動的中央空調綠色服務解決方案。

　　日立家裝營銷部總經理李津宇圍繞“打造服務與銷售一體化增長引擎”進行了深入分享。日立中央空調以“優化”和“突破”為重點策略方向，打造服務與銷售一體化增長引擎。

　　“優化”包括優化信息結構、產品結構、渠道體系和合作模式：如設立小區、設計師、老用戶等專項專人進行跟進，通過標桿打樣和信息結構優化不斷提升市場滲透力和影響力；針對不同層次的消費者提供差異化的解決方案；構建更加穩固、高效的渠道體系；在流量裝企、傳統TOC、賣場等新領域探索新的合作模式等等。

　　“突破”策略注重服務增值，通過推進精工交付315、深挖更新市場、及時增值服務響應等行動，提升服務品質，打造差異化競爭力。

　　海信日立客戶服務部總經理曹大為表示，日立中央空調依托Ai技術升級服務模式，打造精準高效的“Ai服務”體系，讓服務更精準、更高效、更有溫度。通過Ai的加持，第一時間主動解決用戶問題，真正做到及時回電、快速登門、快速解決、用戶滿意，持續升級用戶體驗。

　　日立中央空調依托CSS服務系統、DSS數字化服務管理中心、馨寶機器人助手等Ai技術支撐，實現了服務過程實時監控、機器人代替人工、任務執行自動化、服務提質增效，讓中央空調服務變得更加智能、便捷，服務體驗實現躍升。

　　為打贏這場旺季保衛戰，全員行動以同心協作、緊盯目標、鼓足干勁的姿態，全力以赴。啟動會現場，公司服務團隊共同簽署旺季保衛戰服務承諾，日立服務團隊堅守對用戶負責的態度，一切服務緊緊圍繞用戶需求展開，戰旺季，捍榮譽，使命必達！

　　面對即將到來的酷暑，日立中央空調將秉承"精工精心，讓服務更有溫度”的宗旨，借助AI賦能的智能響應、全員備戰的專業姿態，堅持“省心、安心、暖心”的服務理念，讓每一臺設備穩定運行，用硬核實力與專業服務守護每一戶家庭的夏日清涼。