5月20日，“日立中央空調(diào)2025年旺季保衛(wèi)戰(zhàn)啟動會”在杭州正式拉開帷幕。本次會議就如何打造差異化服務(wù)優(yōu)勢進(jìn)行了深入探討和戰(zhàn)略部署，旨在全面提升服務(wù)能力，為即將到來的旺季做好充分準(zhǔn)備。

海信日立助理副總裁、營銷公司總經(jīng)理王學(xué)斌

　　會議伊始，海信日立助理副總裁、營銷公司總經(jīng)理王學(xué)斌發(fā)表致辭。他指出，在即將迎來的夏季高峰期，服務(wù)質(zhì)量不僅關(guān)系到用戶冷暖，更關(guān)乎企業(yè)運(yùn)營效率與品牌信譽(yù)。而“旺季保衛(wèi)戰(zhàn)”既是服務(wù)能力的檢驗(yàn)，更是對日立品牌與用戶信任的雙重考驗(yàn)。對此，日立將堅持“硬實(shí)力+軟實(shí)力”并重，全面打贏這場服務(wù)攻堅戰(zhàn)。

日立環(huán)球生活方案株式會社空調(diào)事業(yè)戰(zhàn)略本部部長郭田劍

　　日立致力于發(fā)展社會創(chuàng)新事業(yè)，通過數(shù)據(jù)和技術(shù)推進(jìn)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展社會。日立環(huán)球生活方案株式會社（日立GLS）空調(diào)事業(yè)戰(zhàn)略本部部長郭田劍闡述了日立運(yùn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動與客戶的價值協(xié)創(chuàng)循環(huán)的發(fā)展戰(zhàn)略，介紹了exiida日立空調(diào)loT解決方案。

　　據(jù)悉，空調(diào)預(yù)兆檢測是活用AI技術(shù)的空調(diào)loT 解決方案，采用深度學(xué)習(xí)和日立獨(dú)自的數(shù)據(jù)解析技術(shù)，通過遠(yuǎn)程監(jiān)控空調(diào)機(jī)組的運(yùn)行數(shù)據(jù)，對每臺空調(diào)建立一對一的專屬學(xué)習(xí)模型，高精度預(yù)兆檢測冷媒泄露及壓縮機(jī)?減壓閥?電磁閥等制冷循環(huán)故障。通過提前維護(hù)維修避免故障發(fā)生或縮短停機(jī)時間，提高用戶體驗(yàn)減少商業(yè)損失，并通過冷媒泄露的早期發(fā)現(xiàn)，減少由于冷媒泄露排放造成的環(huán)境危害，有助于生態(tài)環(huán)保及高效制冷。海信日立推動空調(diào)服務(wù)向主動預(yù)防轉(zhuǎn)變，持續(xù)為用戶提供更加及時、專業(yè)、主動的中央空調(diào)綠色服務(wù)解決方案。

日立家裝營銷部總經(jīng)理李津宇

　　面對房地產(chǎn)市場持續(xù)承壓、消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)分化、價格戰(zhàn)愈演愈烈的市場現(xiàn)實(shí)，日立家裝營銷部總經(jīng)理李津宇提出“服務(wù)即營銷”的戰(zhàn)略思路，并指出，日立中央空調(diào)目前已服務(wù)超過500萬戶家庭，成為家用中央空調(diào)用戶占比第一的品牌，同時高端精裝房市場份額也超過三成。展望2025，日立家裝業(yè)務(wù)將圍繞“優(yōu)化”與“突破”，從信息結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、渠道體系、合作模式和服務(wù)增值五大維度進(jìn)行全鏈條升級。最后他特別強(qiáng)調(diào)，未來市場破局的關(guān)鍵即是將一個復(fù)雜的服務(wù)過程整合為一件產(chǎn)品并標(biāo)準(zhǔn)化，這樣不僅可以提升客戶滿意度和忠誠度，還可為其創(chuàng)造更多的價值。

海信日立客戶服務(wù)部總經(jīng)理曹大為

　　本次大會的一大亮點(diǎn)，是“精工精心AI服務(wù)體系”的發(fā)布。海信日立客戶服務(wù)部總經(jīng)理曹大為介紹，“精工精心 Ai服務(wù)體系”可實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、信息數(shù)字化、執(zhí)行自動化和交互智能化，能夠?qū)鹘y(tǒng)“被動響應(yīng)式服務(wù)”升級為“主動預(yù)防式服務(wù)”。這一系統(tǒng)性革新，不僅提升了服務(wù)效率，也全面優(yōu)化了用戶體驗(yàn)。

海信日立客戶服務(wù)部售后服務(wù)管理負(fù)責(zé)人  趙耀強(qiáng)

　　為保障旺季服務(wù)落地，海信日立客戶服務(wù)部售后服務(wù)管理負(fù)責(zé)人趙耀強(qiáng)公布了日立中央空調(diào)2025年旺季保衛(wèi)戰(zhàn)規(guī)劃及部署，具體針對服務(wù)隊伍在資源調(diào)配、問題閉環(huán)管理、應(yīng)急響應(yīng)流程等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行了介紹，確保每一項(xiàng)服務(wù)都能高效閉環(huán)、有序執(zhí)行。與此同時，日立中央空調(diào)還制定了一系列激勵政策，以進(jìn)一步激勵服務(wù)渠道和人員積極性。

　　會議最后，現(xiàn)場分別組織隊伍簽署了保衛(wèi)戰(zhàn)戰(zhàn)旗、旺季保衛(wèi)戰(zhàn)服務(wù)承諾。對其而言，本次簽署不僅是一個儀式，更是一份沉甸甸的責(zé)任，全體服務(wù)團(tuán)隊將以"精工精心"的服務(wù)理念為指引，確保將高品質(zhì)服務(wù)送達(dá)每一位用戶家中。

　　在總結(jié)發(fā)言中，客戶服務(wù)部總經(jīng)理曹大為表示，未來日立中央空調(diào)將圍繞全生命周期服務(wù)體系堅定發(fā)展，加快構(gòu)建系統(tǒng)化、智能化的服務(wù)新生態(tài)，全面夯實(shí)品牌在存量市場中的服務(wù)護(hù)城河。

　　長期以來，日立中央空調(diào)始終秉持對產(chǎn)品與服務(wù)并重的理念。在不斷創(chuàng)新產(chǎn)品的同時，更將服務(wù)水準(zhǔn)的提升視為重要使命。值得一提的是，此次活動除了有專業(yè)內(nèi)容的分享，日立中央空調(diào)還專門在現(xiàn)場設(shè)置了干冰清洗演示、VR焊接訓(xùn)練系統(tǒng)等實(shí)操體驗(yàn)區(qū)，旨在推動一線工程師對新技術(shù)、新工具的掌握，夯實(shí)服務(wù)交付能力。可以說，本次大會為打贏2025年旺季服務(wù)戰(zhàn)役奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)，也標(biāo)志著日立中央空調(diào)服務(wù)體系正式進(jìn)入全新高質(zhì)量發(fā)展的全新階段。未來，日立將堅持服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略地位不動搖，從市場需求出發(fā)，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)持續(xù)升級。