4月1日，作為熱泵行業頭部企業的紐恩泰高調向行業宣布：自4月1日起，企業對于之后新安裝的家用熱泵冷暖機正式開啟10年包修政策。在用戶的使用過程中，凡是主機設備出現質量問題，10年內的人工、配件、上門費全免；同時，紐恩泰強調，此政策全權由廠家進行直保，不甩鍋經銷商，堅決不借著政策暗地里給經銷商增加負擔。隨后，其他頭部企業“十年包修”的海報也紛紛出現在朋友圈。

　　在更為熟悉的中央空調、宅配機電以及家電行業中，“10年包修”已經不再是個新鮮詞。在熱泵行業中，2024年之時就由華天成、科龍等品牌提出，但如今作為頭部企業的紐恩泰入局“10年包修”勢必將會引起行業的連鎖反應，2025年整個熱泵行業或將進入“10年包修”時代將成為行業發展洪流的一個重要現象。

　　“10年包修”勢在必行？

　　“10年包修”是熱泵行業面對競爭內卷，做出的必然選擇。在目前的熱泵行業中，約定俗成的包修時間是6年，部分產品是10年保修。6年的包修時間主要源自于當年“煤改電”招投標工程對于企業主機產品的硬性要求，后來也就隨之延續到了零售市場。當6年包修開始成為熱泵行業的標配以來，對于行業積極推行更高要求的售后政策，促進行業在積極的方向持續前行起到了重要作用。但是可以看到的是，在承諾用戶6年包修的過程，依然有很多企業卻在“保修”和“包修”上面做文章，成為“售后刺客”，混淆視聽，這同樣也成為了影響行業的發展的頑疾，讓熱泵企業的信任度在用戶端降低。而且很多經銷商賣出了帶“秘密附加條件”的保修機，即出了問題解釋權全在廠家嘴里，這也使得包修的兌現過程將無比艱辛且充滿糾紛的同時，也讓經銷商對企業和行業失去信心。

　　我們可以看到外部的環境惡化與內部的競爭所表現出的鮮明市場反差令行業品牌倍感壓力，必須做出調整以此爭奪市場資源。除了技術產品的升級迭代之外，政策保障亦是提升客戶信任感的有效手段之一。整個行業卷價格、卷產品、卷政策、卷渠道，在營銷4P卷完一遍之后，終于內卷的大棒揮向了行業的服務標準。企業之所以紛紛推出10年包修政策，代表著行業內卷達到了新的高度，而品牌則需要擴充競爭維度，期望通過保障政策的升級塑造更為強勁的品牌市場競爭力。

　　“10年包修”也是考驗

　　“10年包修”，并非是每個熱泵企業都具備這個能力。在2025年中，據悉還有更多的頭部企業推出10年包修政策，這肯定對于進一步提升行業服務水平有著重要的推動作用，也讓消費者增加了購買的信心。而且政策的推出絕不是一句空話，也將會對于企業的供應商、制造、開發、質量、服務等多條線同步承壓，采購時對于供應商的耐用性與穩定性要求更高，制造端需強化工藝一致性，開發團隊要覆蓋更多極端使用場景，質量部門則需建立更為周全的體系，服務部門則需要更強的預見性與機動性。這種“自我內卷”的邏輯，將會帶來成本的大量投入。

　　我們需要明確的一件事就是，廠家的包修承諾是主機，并不是整個系統。在北方地區，考慮到系統的安全性與穩定性，目前絕大多數的企業都是主推分體機，廠家除了提供主機之外，相關系統安裝與選擇都在經銷商手中。因此，相關的泵、閥、管道、接頭、水箱等配件均不在廠家的包修范圍內，這本身也是經銷商自己所需要履行服務的職責。但是隨著“10年包修”在行業中的推進，廠家一方面要持續培訓經銷商提升安裝水平，共同提升服務質量；一方面，也要和經銷商強調，“10年包修”是針對主機，而并非整個系統，切勿讓經銷商混淆視聽；第三，企業也應該積極做好預案，萬一經銷商在10年包修期中更迭，如何采取相關措施更好對接與用戶的關系。畢竟這一些細節，都是“10年包修”可能引發的問題，而且其中任何一個問題都將會影響企業的生存與發展。

　　在內卷且又需要狂飆的時代，“10年包修”政策實則是對熱泵產業本質的深刻洞察：熱泵行業本身就是一個滿足消費者生活需求的制造業，用戶的第一性需求，就是“可靠”。真正的競爭，永遠始于對用戶痛點的精準解決，用服務價值體現企業價值，用產品去體現破局的力量。