從順著行業(yè)趨勢做集成，到如今再回歸到只做壁掛爐這個單一產(chǎn)品，合肥暖博士似乎在“逆勢”而行。“隨著越來越多經(jīng)銷商選擇集成化，我們因為團(tuán)隊人員規(guī)模的限制，難以形成較大的競爭力。因此我們逐步將自身業(yè)務(wù)回歸到最為擅長的壁掛爐業(yè)務(wù)領(lǐng)域，將全部精力投入到壁掛爐的設(shè)計、安裝和售后服務(wù)中，力求做到極致，以實現(xiàn)單品突圍。”盧霆新表示，對于合肥暖博士而言，做減法，就是其當(dāng)下的“重塑”路徑。

合肥暖博士暖通工程維修服務(wù)有限公司高級工程師 盧霆新

　　面對整個市場的快速內(nèi)卷與紅海化，做減法是跳出同質(zhì)化，用“專而精”而非“大而全”去抓住客戶。盧霆新認(rèn)為：“新市場形勢下，消費(fèi)者看似對于價格的要求更為嚴(yán)格，實際上消費(fèi)者只是更理智了，要求服務(wù)與價格匹配。因此，我們聚焦壁掛爐，用專業(yè)的服務(wù)，做到了高于地區(qū)均價50%的價格，仍有源源不斷的客戶。”當(dāng)然，做到這一步，還需要圍繞單一產(chǎn)品做好全方位的布局，在這個過程中，盧霆新總結(jié)出兩條路徑，那就是線上營銷和保姆式服務(wù)。

　　酒香也怕巷子深，在互聯(lián)網(wǎng)時代更是如此。“如果一個經(jīng)銷商微信朋友圈是僅3天內(nèi)可見，那我肯定他線上營銷一定做不好。”盧霆新表示，從2012年朋友圈發(fā)布開始，他堅持每天發(fā)3條以上的朋友圈，涵蓋設(shè)計方案、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、施工現(xiàn)場，讓每一個消費(fèi)者找到他時第一時間了解到合肥暖博士與一般經(jīng)銷商的區(qū)別。此后，隨著短視頻時代的到來，通過“人物出境，爆款內(nèi)容重復(fù)拍”的方法，累計發(fā)布了2000多支短視頻，強(qiáng)化自身專業(yè)人設(shè)，展示他在壁掛爐領(lǐng)域的專業(yè)知識和經(jīng)驗，并且成功地吸引了大量潛在客戶，建立起了一個穩(wěn)定的線上客戶群體。當(dāng)然營銷只是手段，更重要的是營銷內(nèi)容的內(nèi)核即真誠服務(wù)，盧霆新的內(nèi)容中最多的就是客戶回訪評價和安裝實拍，用實打?qū)嵉目诒騽酉M(fèi)者。

　　因此，能做好單品，一切的基礎(chǔ)仍然需要回歸服務(wù)。盧霆新表示：“我回訪了我所有的客戶，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入到第二輪回訪，這個過程我摸清每一個用戶家每月能耗如何，之前是否有做的不到位的，這也鞭策我要不斷改進(jìn)服務(wù)。”從一戶不落的細(xì)致回訪到不斷迭代的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，換來的是老客戶的長期認(rèn)可，平均每戶老客戶都為他帶來3-4戶業(yè)務(wù)。同時，盧霆新仍然在堅持鉆研地暖技術(shù)，學(xué)習(xí)新技術(shù)，用不斷提升的服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供超過預(yù)期的體驗。據(jù)盧霆新介紹，之所以能在售價上遠(yuǎn)高于均價，其中非常重要的一點是，合肥暖博士能為客戶提供更節(jié)能、舒適的系統(tǒng)，客戶額外支出的費(fèi)用往往2年左右就能靠系統(tǒng)節(jié)能省出來，所以合肥暖博士的客戶認(rèn)可是用時間積累出來的。

　　選擇“逆勢”做單品，本身便是荊棘遍布，因為只賣單品意味著沒辦法通過多產(chǎn)品組合平衡利潤，價格上一定高于同行，所以需要有超出同行的服務(wù)才能匹配。盧霆新坦言，剛開始，客戶需要費(fèi)盡心思才能談下來，是這10多年不間斷做傳播、做回訪，從營銷到服務(wù)，一步步積累起來口碑，才有了如今只靠線上流量和老客戶介紹就有做不完的生意。這條重塑的路很難，但盧霆新憑借一股拗勁，十?dāng)?shù)年如一日，等到了開花結(jié)果。