天津作為直轄市，雖然居民富庶，但有限的面積以及人口，都成為了天津暖通空調(diào)市場(chǎng)發(fā)展的束縛。而即便如此，1997年成立至今的天津市綠島空調(diào)有限公司，不僅在2023年取得超過(guò)兩位數(shù)的增幅，且在工裝、零售乃至海外出口市場(chǎng)全面發(fā)展，在分體機(jī)、中央空調(diào)、宅配機(jī)電等產(chǎn)業(yè)多點(diǎn)開(kāi)花，售后服務(wù)也同樣成為天津綠島的重要盈利點(diǎn)。如今的天津綠島，儼然已是名副其實(shí)的“多邊形戰(zhàn)士”。而這背后，是總經(jīng)理韓旭對(duì)服務(wù)品質(zhì)的堅(jiān)守，以及真誠(chéng)換來(lái)的支持。

天津市綠島空調(diào)有限公司總經(jīng)理 韓旭

　　以品質(zhì)為基，追求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

　　迄今，天津綠島成立已經(jīng)27年之久，成為市場(chǎng)“常青樹(shù)”，脫離不了品質(zhì)服務(wù)。從父親手中接過(guò)公司業(yè)務(wù)，長(zhǎng)輩長(zhǎng)期以來(lái)的諄諄教誨以及從小到大的耳濡目染，賦予了韓旭相同的價(jià)值觀念。韓旭認(rèn)為，當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境，與父輩創(chuàng)業(yè)時(shí)早已不可同日而語(yǔ)，市場(chǎng)高度成熟、經(jīng)銷(xiāo)商基數(shù)龐大、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)“深紅海化”，意味著經(jīng)銷(xiāo)商需要塑造起核心競(jìng)爭(zhēng)力，而經(jīng)銷(xiāo)商所能依仗的唯有服務(wù)。

　　韓旭表示：“如今正規(guī)的暖通空調(diào)經(jīng)銷(xiāo)商很被動(dòng)，業(yè)務(wù)以中央空調(diào)為核心，由于相對(duì)昂貴的初投資，成為深諳消費(fèi)者心理的‘游擊隊(duì)’騷擾的重災(zāi)區(qū)。反倒是壁掛機(jī)產(chǎn)品，消費(fèi)者更傾向于線上購(gòu)買(mǎi)以及到店購(gòu)買(mǎi)。部分‘游擊隊(duì)’業(yè)務(wù)嫻熟，其銷(xiāo)售水準(zhǔn)不遜色于經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店銷(xiāo)售人員，加之更為誘人的價(jià)格，導(dǎo)致經(jīng)銷(xiāo)商的處境更為被動(dòng)。正因如此，正規(guī)暖通空調(diào)經(jīng)銷(xiāo)商需要拿出其他吸引點(diǎn)，例如門(mén)店規(guī)模、服務(wù)案例、系統(tǒng)體驗(yàn)等等，建立起商家與消費(fèi)者之間的信任感?！?/p>

　　而這也正是韓旭的經(jīng)營(yíng)思路，以格力品牌、專(zhuān)業(yè)展廳作為流量吸引點(diǎn)，以差異化安裝體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性。韓旭透露，因?yàn)樘旖蚓G島零售產(chǎn)品以小多聯(lián)等氟系統(tǒng)產(chǎn)品為主，安裝工藝相對(duì)成熟，也因此容易在消費(fèi)者反復(fù)詢(xún)價(jià)的過(guò)程中被不斷壓價(jià)。韓旭制定了低、中、高三檔安裝工藝標(biāo)準(zhǔn)，以匹配不同用戶的不同需求。通過(guò)此法，不僅為天津綠島帶來(lái)了差異化競(jìng)爭(zhēng)力，也從中切實(shí)保障了消費(fèi)者的權(quán)益，帶來(lái)更具價(jià)值的品質(zhì)安裝服務(wù)。在實(shí)踐之后，韓旭表示取得了意想不到的效果，開(kāi)發(fā)出了一批高端客戶群體。

　　而不同檔位差別在于工藝與材料，相同的是天津綠島安裝團(tuán)隊(duì)同等重視的安裝服務(wù)，最終呈現(xiàn)出的效果，歸根結(jié)底在于團(tuán)隊(duì)。據(jù)了解，僅天津綠島自有安裝團(tuán)隊(duì)就已接近十隊(duì)，擁有豐富的安裝服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并且每個(gè)安裝任務(wù)都設(shè)置了巡視組，負(fù)責(zé)監(jiān)督和抽查安裝質(zhì)量。這些專(zhuān)業(yè)安裝團(tuán)隊(duì)，成為韓旭業(yè)務(wù)拓展以及提升公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模的底氣。包括在最初天津綠島全面向中央空調(diào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，也是基于此前積累的中央空調(diào)安裝服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

　　以真誠(chéng)為重，集眾力拓版圖

　　值得一提的是，在拓展業(yè)務(wù)版圖的過(guò)程中，韓旭始終以真誠(chéng)為紐帶，尊重長(zhǎng)期合作的團(tuán)隊(duì)成員，尊重?cái)y手同行的格力品牌。于細(xì)節(jié)之處，折射出做人、對(duì)事的態(tài)度，也證明了韓旭是值得長(zhǎng)期合作的伙伴。正因如此，從格力品牌到團(tuán)隊(duì)給予了天津綠島以及韓旭大力支持，幫助其完成業(yè)務(wù)開(kāi)拓及戰(zhàn)略落地。

　　眾所周知，暖通空調(diào)安裝既是技術(shù)活，也是體力活，隨著安裝工的年紀(jì)逐漸增長(zhǎng)，很難繼續(xù)勝任一線工作。在27年發(fā)展歷程中，也有著一批跟著天津綠島一路走來(lái)的安裝人員。韓旭充分為這批老員工的身體考慮，發(fā)給他們的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，將他們安排在維修、維?；蛘攥F(xiàn)場(chǎng)把控品質(zhì)等相對(duì)輕松的工作崗位。“家有一老，如有一寶”，這些老員工被韓旭視為公司的寶貴“財(cái)富”，也為后續(xù)開(kāi)拓售后服務(wù)等技術(shù)要求高的業(yè)務(wù)板塊奠定了基礎(chǔ)。

　　所謂得人心者得天下，真誠(chéng)的韓旭依靠個(gè)人魅力，贏得了大家的信任，同時(shí)也為天津綠島轉(zhuǎn)戰(zhàn)售后奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。伴隨著市場(chǎng)的成熟，韓旭肩頭的經(jīng)營(yíng)壓力越發(fā)沉重，即便是長(zhǎng)期扎根天津市場(chǎng)的天津綠島，也能明顯感受到銷(xiāo)售端不如以往順暢。在拓新乏力的大背景下，韓旭開(kāi)始布局售后市場(chǎng)，為市場(chǎng)消費(fèi)者提供暖通空調(diào)維修、維保服務(wù)。轉(zhuǎn)戰(zhàn)售后，意味著天津綠島需要更為龐大且專(zhuān)業(yè)過(guò)硬的安裝團(tuán)隊(duì)班底，有老師傅的加持，使轉(zhuǎn)戰(zhàn)售后的戰(zhàn)略部署工作順風(fēng)順?biāo)?，這離不開(kāi)長(zhǎng)久以來(lái)的真誠(chéng)維系。

　　對(duì)于格力品牌，天津綠島與之有著深厚淵源，韓旭感激于格力為天津綠島發(fā)展帶來(lái)的貢獻(xiàn)，并積極配合格力，不斷加深彼此之間的合作。天津綠島進(jìn)入中央空調(diào)產(chǎn)業(yè)相對(duì)較早，彼時(shí)也正是格力“野蠻生長(zhǎng)”的時(shí)期，韓旭毫不避諱地說(shuō)道：“天津綠島在暖通空調(diào)行業(yè)的發(fā)展，是借著格力的‘東風(fēng)’而起，格力也為我們提供了相應(yīng)的支持。所以我們與格力品牌感情深厚，彼此成就，攜手發(fā)展。伴隨著天津綠島的發(fā)展，我也成為了格力的忠實(shí)支持者，在力所能及的范圍內(nèi)，都會(huì)積極配合格力天津團(tuán)隊(duì)工作?！笔聦?shí)誠(chéng)如韓旭所言，現(xiàn)如今天津綠島成長(zhǎng)為格力在天津市場(chǎng)的五家代理商之一，其業(yè)務(wù)板塊也與格力保持密切合作，彼此之間的業(yè)務(wù)合作至今仍在不斷深化。當(dāng)然，格力也對(duì)天津綠島的實(shí)力充分信任，并且整合資源幫助天津綠島適應(yīng)新角色和新業(yè)務(wù)版圖。

　　對(duì)品質(zhì)的追求，對(duì)真誠(chéng)的看重，成為了天津綠島多元發(fā)展的關(guān)鍵所在。對(duì)于天津綠島而言，未來(lái)的發(fā)展道路還很長(zhǎng)，作為公司的“掌舵者”，韓旭也時(shí)常在思考當(dāng)前公司發(fā)展的不足之處，尋找改善之法，將天津綠島打造成市場(chǎng)中的“精銳”。