鑫誠(chéng)得利梁智豪:“二次創(chuàng)業(yè)”,品質(zhì)服務(wù)
為尋找客戶早出晚歸,靠著自己一步一個(gè)腳印地把握機(jī)遇并洽談合作,在梁智豪的眼里,父親在公司初創(chuàng)期用腳步丈量發(fā)展之路,最終成就了天津市鑫誠(chéng)得利機(jī)電設(shè)備有限公司的今天。如今,父親的旗幟開始交到自己的手里,梁智豪要延續(xù)這份持續(xù)拼搏的精神,也同樣需要走出自身的特色。他不避諱父輩在創(chuàng)業(yè)期所取得的成就,而他更是深知守業(yè)同樣等同于“二次創(chuàng)業(yè)”。所以,作為水泵行業(yè)中的青年一代,梁智豪有闖勁也敢創(chuàng)新,更希望能夠通過互聯(lián)網(wǎng)工具和現(xiàn)代化營(yíng)銷的價(jià)值升維,帶給處在傳統(tǒng)行業(yè)中的鑫誠(chéng)得利,帶來后浪的力量。
傳承對(duì)品質(zhì)的執(zhí)著
從小對(duì)父親生意的耳濡目染,梁智豪對(duì)水泵產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的邏輯,似乎要比初入行的同齡人快上一步。只不過,這份優(yōu)勢(shì)并不足以支撐梁智豪挑起鑫誠(chéng)得利可持續(xù)發(fā)展的大梁,經(jīng)驗(yàn)、思路、統(tǒng)籌甚至人際交往等等,梁智豪都需要?dú)v練,需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),也需要成長(zhǎng)。創(chuàng)業(yè)不易,守業(yè)更難,想要實(shí)現(xiàn)持續(xù)突破,更考驗(yàn)舵手在航行時(shí)的思路和行動(dòng),在鑫誠(chéng)得利這艘馳騁在市場(chǎng)風(fēng)浪中的快船上,梁智豪說,他先鍛煉的是自己的意志,以及鑫誠(chéng)得利在品質(zhì)上堅(jiān)持的傳承。
在梁智豪看來,存量時(shí)代,高品質(zhì)服務(wù)毫無疑問是經(jīng)銷商最好的廣告,尤其是目前水泵行業(yè)普遍面臨著內(nèi)憂外患,其中許多因素都不是短期內(nèi)可以解決的,有些甚至?xí)情L(zhǎng)達(dá)兩到三年的持久戰(zhàn)?;诖?,梁智豪表示,由于經(jīng)濟(jì)的不景氣不可避免地造成了用戶的購(gòu)買力下降,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中,通過價(jià)格戰(zhàn)搶奪緊缺的用戶資源的現(xiàn)象越發(fā)普遍,然而,利潤(rùn)的壓縮,自然也讓服務(wù)打了折扣,這顯然有違鑫誠(chéng)得利對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)持。所以,出于企業(yè)經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)期主義的考慮,梁智豪依然將“品質(zhì)服務(wù)”視為發(fā)展的核心,更是通過自身服務(wù)能力的提升,來強(qiáng)化鑫誠(chéng)得利的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,一如父親多年所堅(jiān)持的一樣。
據(jù)梁智豪介紹,鑫誠(chéng)得利能夠和合作伙伴有著良好的合作往來,除了自身公司的實(shí)力之外,團(tuán)隊(duì)員工的安裝服務(wù)能力同樣重要,不僅安裝能力要到位,售后服務(wù)同樣要跟得上,對(duì)梁智豪來說,只有具備專業(yè)的知識(shí)和技能的人才,才能為企業(yè)提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。因此,鑫誠(chéng)得利在組織架構(gòu)中,業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、安裝、售后等關(guān)鍵領(lǐng)域都配備了專業(yè)的人員,始終注重人才的培養(yǎng)和引進(jìn),不斷提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。與此同時(shí),作為長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作品牌,威樂內(nèi)部也形成了完善的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),積極響應(yīng)經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的售后服務(wù)工作,徹底解決了客戶的售后之憂。顯而易見的是,由內(nèi)至外的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為了鑫誠(chéng)得利的立業(yè)之本,而這正是鑫誠(chéng)得利能夠在天津市場(chǎng)長(zhǎng)久立足的最重要因素。
堅(jiān)持對(duì)威樂的信賴
隨著談話深入,在梁智豪講述其“品質(zhì)”理念的背后種種時(shí),一個(gè)品牌的名字也被時(shí)時(shí)提及——威樂。在梁智豪看來,作為水泵行業(yè)的從業(yè)者,必須要站在用戶的角度,唯有確保產(chǎn)品品質(zhì),才能收獲口碑與市場(chǎng),特別是水泵這樣的隱蔽工程,更要注重產(chǎn)品品質(zhì),讓用戶放心才是最重要的。而在追求產(chǎn)品品質(zhì)理念上,鑫誠(chéng)得利與威樂可謂是一拍即合。梁智豪認(rèn)為這不僅僅是相互成就,更是價(jià)值觀上的契合,一群人向著共同的目標(biāo),實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,并為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。
而談起與威樂的合作,梁智豪的信任也溢于言表?!敖鼉赡陙硗吩谌A發(fā)展極為迅速,而威樂的成功也絕非偶然。首先,威樂是一家十分重視品質(zhì)的德國(guó)企業(yè),從前端工藝到后端服務(wù),都以品質(zhì)為先;其次,也是非常重要的一點(diǎn),威樂對(duì)市場(chǎng)和渠道保護(hù)非常好,我們作為經(jīng)銷商所需要支持的項(xiàng)目,威樂都會(huì)一同策劃配合,這樣的合作也讓鑫誠(chéng)得利的發(fā)展少走了不少?gòu)澛贰!痹诹褐呛揽磥?,威樂已?jīng)用諸多的行動(dòng)來不斷深化其價(jià)值觀, 并且在與鑫誠(chéng)得利“品質(zhì)”觀深度共鳴中,為天津乃至全國(guó)五湖四海的客戶提供了持續(xù)不斷地更具品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
細(xì)節(jié)決定成敗,鑫誠(chéng)得利深知這個(gè)道理,梁智豪更是如此,事實(shí)亦證明,依托品牌優(yōu)勢(shì),打造出一支穩(wěn)定專業(yè)的安裝售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),通過對(duì)工程質(zhì)量、進(jìn)度、安全等生產(chǎn)要素的嚴(yán)控,鑫誠(chéng)得利的工程質(zhì)量在業(yè)內(nèi)有口皆碑,這樣的經(jīng)營(yíng)思路也對(duì)鑫誠(chéng)得利的發(fā)展起到了無可替代的作用。即便如此,梁智豪仍直言,二代接班不是簡(jiǎn)單的守業(yè),而是“翻新父親的城堡”。不管是升級(jí)品牌,還是針對(duì)新的消費(fèi)市場(chǎng)改進(jìn)產(chǎn)品,還是拓寬銷售渠道,他一直試圖讓父親所建立起的鑫誠(chéng)得利煥發(fā)新的生機(jī),也一直在用行動(dòng)證明自己的價(jià)值。
翻新鑫誠(chéng)得利“城堡”
對(duì)比5年前剛?cè)胄械臅r(shí)候,水泵市場(chǎng)也發(fā)生了許多變化,生意越來越難做幾乎成為共識(shí)。“我們必須承認(rèn),從宏觀層面來說,中國(guó)經(jīng)濟(jì)受到房地產(chǎn)調(diào)控、政策等等影響,整體增長(zhǎng)速度確實(shí)不如從前。未來,從消費(fèi)角度來說,可能還有一兩年比較難熬的日子。但是對(duì)于水泵市場(chǎng)而言,不是說沒有機(jī)會(huì),市場(chǎng)發(fā)達(dá)區(qū)域可能相對(duì)飽和,但還有大量外圍區(qū)域有待開拓,從鑫誠(chéng)得利的角度來看,整體增長(zhǎng)速度還是很快,市場(chǎng)還是很大?!绷褐呛廊缡钦f。
對(duì)于如何堅(jiān)持的問題,他認(rèn)為,關(guān)鍵還是經(jīng)營(yíng)攤子不能鋪太大,要集中精力在自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。現(xiàn)在就是要穩(wěn)住,包括占有率也好,品牌力也好,首先保證不被淘汰,“熬”過這一段市場(chǎng)比較混亂的階段,看誰“熬”得住。而在大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷、O2O營(yíng)銷為主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大背景下,作為95后的梁智豪對(duì)新興事物的探索欲和接受度明顯高于父輩,其也有著更大的野心。梁智豪認(rèn)為,唯有在穩(wěn)住的前提下,聚焦自己的優(yōu)勢(shì),同時(shí)不斷推陳出新,才能保持住自身優(yōu)勢(shì),開拓更多發(fā)展可能。
在梁智豪看來,當(dāng)前業(yè)務(wù)流量來源主要分為老客戶、線下自然流量、客戶轉(zhuǎn)介紹以及抖音、小紅書等線上流量等,如何整合資源,利用當(dāng)前年輕群體喜歡的短視頻平臺(tái),抓住市場(chǎng)新增長(zhǎng)機(jī)遇提升曝光度的同時(shí),拓展更多業(yè)務(wù),事實(shí)上,威樂也早已通過積極開拓線上平臺(tái),深度觸達(dá)用戶,其水家電更是成為了天貓工業(yè)品銷售第一,梁智豪也就此開始了自己的抖音摸索之旅。對(duì)此,從腳本策劃、出鏡拍攝、剪輯、推送和客戶溝通,這些瑣碎的細(xì)節(jié),都由梁智豪與老婆共同負(fù)責(zé)完成。梁智豪坦言:“隨著行業(yè)‘內(nèi)卷’加劇,‘線上’必然會(huì)逐漸成為經(jīng)銷商重要的引流工具,拿抖音平臺(tái)來說,它能帶來陌生流量,讓客戶更大程度去了解自己和團(tuán)隊(duì),建立起信任壁壘,打響威樂品牌知名度。而從目前得到的反饋來看,也取得了一定的成果,也期待未來在持續(xù)的完善中實(shí)現(xiàn)更進(jìn)一步的發(fā)展。”
即便當(dāng)下的宅配機(jī)電市場(chǎng)正面臨著諸多的挑戰(zhàn),但同樣也在給予年輕一代“接班人”成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
所謂亂世出英雄,年輕一代接班人對(duì)市場(chǎng)的判斷,必然會(huì)加速整個(gè)行業(yè)洗牌的過程,他們?cè)诩涌炝诵袠I(yè)更新?lián)Q代的同時(shí),也在不同程度上給渠道帶來了很大的變化。而聚焦天津市場(chǎng),梁智豪就是這樣一位冒尖的接班人。某種意義上,梁智豪是在鑫誠(chéng)得利成長(zhǎng)了很長(zhǎng)一段時(shí)間后,才浮出水面,逐漸參與公司經(jīng)營(yíng)的更多環(huán)節(jié)中,也正如此,他更清楚自己的定位。他并非在意外部給到的光環(huán),而是考慮清楚自己能為公司帶來什么新的東西,這樣的定位恰恰也是被急不可待的行業(yè)如雨后春筍般推出的年輕人們,所需要學(xué)習(xí)和深思的地方。