在產品難以形成差異化的時代背景下，服務是企業安身立命之本。行業中強調服務的品牌不勝枚舉，然而服務的能力如何提升是品牌必須面對的問題。傳統的學習模式難以與實踐相結合，往往導致提升服務能力事倍功半。平時服務過程中，按部就班完成的前提下也難以發現可以進步之處。而以賽代練正是一種既能發現自身不足之處，又能切實提升服務品質的方式。

 

　　4月17日-22日，首屆“TCL空調杯”售后技能大賽在廣東中山召開。大賽匯集近300名TCL智能暖通全國各區域售后網點工程師同臺競技，展開激烈角逐，并在每日售后技能競賽結束后，對表現優異成員予以表彰。本次大賽以“強技能·精工藝·優服務”為主題，旨在提高售后工程人員業務技能水平，發揮技術人才作用，增強企業凝聚力，營造積極向上的競爭氛圍，為市場旺季作戰打下堅實基礎，確保為用戶提供更加有溫度的極致服務。

 

　　“讓客戶滿意是企業的目標。”TCL空調事業部商用空調業務中心副總經理宋培剛在與各大區域售后主任進行座談時強調道。因此，宋培剛指出TCL智能暖通更應該注重售前、售后的配合，注重前后端拉通對齊，后續要逐步設立完整專業的售后反饋機制，并切實解決流程建設問題。此外，宋培剛還特別強調了針對性研發的重要性：“在產品開發的過程中要做好調研和需求收集，研發的樣機評審要結合售后的意見，這是重視客戶意見的體現。只有解決了實際問題才能提升用戶對我們產品的滿意度，切中用戶痛點，實現技術升級。同時，售后人員要掌握主動權，售后主任要帶頭發現市場問題，并積極推動問題解決，協助產品升級，積極提高產品售后服務意識及市場宣傳力度。”

　　值得一提的是，在全國各地售后人員的見證下，TCL智能暖通全新的售后培訓基地揭幕并投入使用。該培訓基地劃分：熱泵實操區、培訓區、主機實操區、電控實操區、家用外銷區、內機實操區6大區域，占地280㎡，面向企業內所有售后技術人員、研發工程師及合作客戶，并投入各類先進齊全的空調實驗設備，可開展典型維修案例模擬、模擬設備樓盤安裝場景、研發新品評審等。“心心在一藝，其藝必工；心心在一職，其職必舉”，切實了解產品才能在售后階段找準問題，明確用戶需求。

　　“TCL空調杯”售后技能大賽的開展，形式多樣，以賽促訓，充分發揮了職工在技能水平和專業技能上的優勢，激發了廣大售后網點工程師鉆研業務技術、掌握技能的熱情和動力。今后，TCL智能暖通將持續深入推進技能人才隊伍建設工作，不斷提升企業整體職工的素質和水平，致力于為用戶構建智慧健康的人居環境與智慧節能的建筑環境。