4月21-24日，由中國(guó)飯店業(yè)協(xié)會(huì)主辦的“第十四屆中國(guó)飯店文化節(jié)暨中國(guó)飯店業(yè)高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)”在湖南長(zhǎng)沙長(zhǎng)城賓館盛大舉行。作為中國(guó)飯店行業(yè)最具權(quán)威性和影響力的年度盛會(huì)，探討“兩會(huì)”后中國(guó)飯店行業(yè)趨勢(shì)及發(fā)展，本次活動(dòng)以“新消費(fèi)、新場(chǎng)景、新動(dòng)能”為主題，吸引了來(lái)自全國(guó)各地的酒店集團(tuán)、行業(yè)專家、投資人、科技企業(yè)代表及產(chǎn)業(yè)鏈上下游從業(yè)者，共同探討酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智慧化升級(jí)的新趨勢(shì)。

　　TCL智能解決方案業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理林小林受邀出席本次活動(dòng)，并在主論壇上發(fā)表題為《AI大模型賦能，酒店全場(chǎng)景智慧生態(tài)》的專題演講，深入分享TCL基于AI大模型的智慧酒店解決方案，為行業(yè)提供創(chuàng)新性實(shí)踐參考，助力酒店業(yè)邁向智能化新階段。

　　酒店行業(yè)正迎來(lái)智能化升級(jí)的關(guān)鍵期，AI大模型的橫空出世，成為酒店行業(yè)突破行業(yè)“內(nèi)卷”的重要“武器”。但盲目使用公網(wǎng)上的AI是不可取的，比如住客使用公網(wǎng)上的AI大模型推薦產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，可能推送競(jìng)品、品牌負(fù)面等信息內(nèi)容，正如林小林所強(qiáng)調(diào)的，“酒店行業(yè)需要專屬的AI大模型，才能避免服務(wù)質(zhì)量、品牌形象及數(shù)據(jù)安全等出現(xiàn)問(wèn)題。”

　　為此，TCL打造“一屏到位”智慧酒店解決方案。在客房?jī)?nèi)，TCL將AI大模型集成于客房電視中，除了實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)的燈光調(diào)節(jié)、溫控管理、窗簾開(kāi)合等功能，AI大模型還支持模糊語(yǔ)音識(shí)別?、連續(xù)對(duì)話及一句多義?，住客無(wú)需使用固定詞條，AI即可理解客戶的語(yǔ)音指令，并理解上下文，結(jié)合數(shù)據(jù)庫(kù)給出最適合當(dāng)下場(chǎng)景的回答，使用過(guò)程如同日常對(duì)話一樣方便，大幅降低住客學(xué)習(xí)成本。

　　此外，TCL AI大模型支持自動(dòng)生成場(chǎng)景?，比如住客可以開(kāi)啟“圣誕模式”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)節(jié)燈光色調(diào)、播放節(jié)日音樂(lè)，并聯(lián)動(dòng)電視展示圣誕主題畫(huà)面；切換到“新年模式”后，系統(tǒng)則會(huì)營(yíng)造出紅火喜慶的氛圍。住客可以自由發(fā)揮自己的創(chuàng)意，讓AI不僅能精準(zhǔn)執(zhí)行指令，更能主動(dòng)創(chuàng)造充滿儀式感的沉浸式體驗(yàn)。

　　同時(shí)搭配TCL發(fā)布的全新虛擬人形象，從視覺(jué)上為賓客帶來(lái)更加人性化的服務(wù)體驗(yàn)。酒店還可根據(jù)品牌定位定制酒店專屬虛擬人形象，如在虛擬人的服裝上增加酒店標(biāo)識(shí)，或者對(duì)虛擬人服裝樣式進(jìn)行全面定制，強(qiáng)化品牌形象的同時(shí)增加互動(dòng)感與親切感，讓科技與人文關(guān)懷完美結(jié)合。

　　在客房外，傳統(tǒng)酒店洗衣服務(wù)往往需要住客手動(dòng)預(yù)約、等待，甚至需多次往返洗衣房查看進(jìn)度。TCL的智慧洗衣解決方案通過(guò)客房電視與洗衣設(shè)備互聯(lián)，住客不僅可以在客房電視上實(shí)時(shí)查看洗衣機(jī)的使用狀態(tài)、剩余時(shí)間，在手機(jī)小程序上也可以預(yù)約排隊(duì)和接收洗衣提醒，避免無(wú)效等待，大幅提升便利性。

　　在酒店中，送物機(jī)器人已成為標(biāo)配，但傳統(tǒng)的機(jī)器人配送模式仍存在預(yù)約和送物效率低、住客無(wú)法實(shí)時(shí)追蹤等問(wèn)題，甚至因此而造成客訴事件。TCL通過(guò)電視與機(jī)器人系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，住客可直接通過(guò)與客房電視語(yǔ)音互動(dòng)即可完成下單。電視屏幕還可實(shí)時(shí)同步送物狀態(tài)，提升住客對(duì)送物進(jìn)度的掌控度，減少焦慮和客訴。

　　未來(lái)，TCL將繼續(xù)深耕AI大模型與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合創(chuàng)新，針對(duì)酒店行業(yè)需求打造全新產(chǎn)品及解決方案，為行業(yè)的數(shù)智化發(fā)展注入新的活力與動(dòng)力，推動(dòng)整個(gè)酒店行業(yè)的升級(jí)與變革。