在世界經濟環境不穩定、消費需求轉變的大背景下，暖通市場已然轉變為存量市場，品牌競爭力中服務所占的比重越來越高。面對行業深度調整，產品更新迭代加速，中央空調設備的服務質量與最終的用戶體驗密切相關。服務作為品質的延伸，強大、專業、規范的服務團隊成為企業發展的內在動力。

2023年“基石杯”全國服務技能（維修）比武大賽現場

　　4月27日，由中國制冷空調工業協會深度指導、青島海信日立空調系統有限公司（以下簡稱：海信日立）主辦的2023年“基石杯”全國服務技能（維修）比武大賽在青島海信信息產業園成功舉辦。

 

　　中國制冷空調工業協會副秘書長、合肥通用機電產品檢測院副院長馬廣玉，海信日立副總裁張賀，生產技術部部長李虎，客戶服務部部長曹大為，經營與財務管理部部長孫明忍，品質質量部部長彭坤，整機質量部部長滕克宇，品質管理部部長陶友淘，安全管理部部長韓曉明，物資管理部部長李煒，開發中心設計提升部部長朱小磊，運營計劃中心副主任李珂，管理提升辦公室汪東輝，海外技術支持部李寧等領導出席比賽現場。

 

　　大賽上，來自全國各地近百位的中央空調服務工程師同場競技，比拼技術功底，交流維修經驗，一展海信日立服務團隊高超、專業的技術水準。

中國制冷空調工業協會副秘書長、

合肥通用機電產品檢測院副院長馬廣玉致辭

　　在開幕式上，中國制冷空調工業協會副秘書長、合肥通用機電產品檢測院副院長馬廣玉在致辭中表示：“中央空調產品迭代速度正在加快，這對從業人員的技術素養提出了更高的要求，對安裝售后更是新的挑戰。作為多聯機領域的頭部企業之一，海信日立秉承著‘讓服務更有溫度’的服務宗旨籌辦本次大賽，體現了海信日立在當前行業保持應有的社會責任與擔當。”

海信日立公司副總裁張賀致辭

　　青島海信日立空調系統有限公司副總裁張賀在致辭中，同樣表達了對海信日立服務團隊工作態度的肯定，以及對本次大賽的期許。他指出：“隨著市場環境的變化，人才培養方式，行業聯動形式也亟待變革。本次基石杯大賽在協會的指導和支持下，充分積蓄行業動能，助力海信日立整體服務能力的進一步提升。”

 

　　事實上，針對售后市場的用戶體驗， 海信日立早已將精工精心的服務理念刻進每一個服務人員的內心。誠然，本次大賽作為檢驗服務人員能力和水平的平臺，希望通過技能比拼形成服務模塊“比學趕幫超”的良好氛圍，從而展現海信日立以優質的服務塑造企業良好形象，推動公司服務水平再上新臺階。

裁判代表奚祥富上臺宣誓

選手代表劉茂林上臺宣誓

　　在裁判代表奚祥富、選手代表劉茂林分別上臺宣誓，確保比賽的公平性和公正性后，海信日立副總裁張賀、特約嘉賓馬廣玉、客戶服務部部長曹大為、經營與財務管理部部長孫明忍等領導一并上臺，共同按下大賽啟動鍵，宣布2023年“基石杯”全國服務技能（維修）比武大賽的正式開啟。

2023年“基石杯”全國服務技能（維修）比武大賽啟動儀式嘉賓合影 

　　有理論有實踐，有比賽有交流。本次“基石杯”大賽共分為理論考試、實機排故、部件檢測、智能控制和數據檢測五個環節，深度還原了服務場景中常見的操作過程，重點考察了選手的理論知識和實操水平。通過現場的比拼，來自全國各地的參賽選手們紛紛展示出自己優秀的技術水平。

比賽現場

　　經過緊張激烈有序地角逐，裁判們對選手的表現進行嚴格點評和專業打分。其中，來自海信日立青島分公司的周石勤榮獲了本次大賽的全國冠軍稱號。周石勤在接受《中央空調市場》采訪時表示，“服務和技能是海信日立當下注重的環節，對于服務工程師來說，唯有正確的服務態度和扎實的技能儲備才能為用戶帶來更好的服務體驗。”

全國總冠軍頒獎儀式

海信日立精工精心服務品牌發布揭幕儀式

　　與會同期，海信日立服務品牌——精工精心也在大賽中正式發布。海信日立精工精心服務品牌以“讓服務更有溫度”為宗旨，并將其貫徹為“省心、安心、暖心”的服務理念，提升自身服務的及時性、專業性和主動性。海信日立客戶服務部部長曹大為表示，“高品質的服務一直是全體海信日立服務人共同追求的目標，也是我們對用戶的鄭重承諾。我們將捍衛我們引以為傲的服務品牌，堅守我們的服務宗旨，毫不動搖地踐行我們的服務理念，初心不改，矢志不渝！”

海信日立客戶服務部部長曹大為致辭

　　在新舊動能轉換的關鍵時期，海信日立加快制造與服務深度融合、協同發展，實施精益研發、精準營銷、價值服務，為企業發展注入新的動能。通過持續聚焦客戶需求，海信日立正以可靠的產品、細化的服務，為客戶提供高水平及專業化優質服務，創新引領中央空調服務行業的高質量發展。

 

　　大賽終有落幕之時，但海信日立對品質的追求卻永無停止之日。未來，海信日立也將秉承初心，不斷推動中央空調售后服務行業的專業化、規范化、精益化發展，以更優質的產品和服務踐行對每一個用戶的品質承諾。