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思科制冷“智造”賦能制造 “數字”優化服務

發表于: 來自:思科制冷
  01、“智造”賦能制造
  在炎炎夏日或是三九寒冬,很多用戶在使用空調時都會有這種想法——下班路上就能開啟家中空調,調節到適宜溫度,到家即進空調房;匆忙離家,忘記是否關空調時,可手機查看操作;如果空調出故障,能及時發現,找到原因,并迅速報修。
 
  1月份,浙江思科制冷股份有限公司開發運行了“產品智能數字化運維平臺”,讓用戶的這些想法都能付諸實現。該平臺運行已達10來個月,近況如何呢?
  25日,在思科制冷公司,設計部電氣科的韋航舸正在“產品智能數字化運維平臺”上查看數據。在該平臺上,顯示著2000多臺用戶機組的開關機、溫控設定、水溫變化、壓縮機運行、電子膨脹閥控制等運行參數,若運行異常,則會發出警報,通過電話、短信、微信等方式通知用戶和維保人員,以便及時消除故障。
  
  韋航舸說,以前,沒有這個平臺,他們只能通過用戶反饋,了解機組運行情況。好比嫁出去的女兒,在婆家表現如何,只能聽婆家評說。現在,則可以實時監測,第一時間發現問題,并通過查看歷史數據,精準溯源發生故障的環節、原因,為優化設計提供數據支撐,進一步提升產品品質。
  
  02、“智造”賦能制造
  3月份,公司冷水機組設計部通過該平臺對部分用戶機組進行測試,驗證了滿液式螺桿冷水機組標準產品的穩定可靠性。過去,安裝人員在調試或維護機組遇到疑難問題時,需請設計師到現場處理,如今設計師在平臺查看數據,就可以遠程指導。
 
  該平臺運行后,不僅有助于優化設計,還提升了售后服務水平。“現在,我們服務更主動了。有時,客戶自己還不知道設備出問題,我們已率先發現,安排維保,縮短了解決問題的周期,提升了客戶滿意度。”該公司售后服務中心副總經理嚴越淼說,此外,客戶可以在平臺上申請調試、維保等服務,由服務中心接單,派發任務,服務完成后,由用戶提交滿意度評價。
  該平臺自今年1月份運行以來,已有2000多位用戶注冊。除了授權思科制冷公司實時監控機組運行數據,用戶還可以通過思科制冷公司的微信平臺,進行手機遠程操作。
 
  據悉,運行“產品智能數字化運維平臺”只是思科制冷公司實施數字化戰略的一項應用。該公司在材料采購、業務流程管理、營銷管理、產品選型等方面都運用線上平臺,提高辦公、管理、服務效率,助力了企業高質量發展。

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    所屬區域
2022
11/04
15:36
思科制冷
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