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長虹中央空調(diào),對(duì)于服務(wù)追求永不設(shè)限

發(fā)表于: 來自:空調(diào)ACMS
  2月9日,空調(diào)公司售后突然接到綿陽市委黨校反映,該校多功能學(xué)術(shù)廳中央空調(diào)制熱效果差的信息。公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視,中空總經(jīng)理趙軍總立即親自調(diào)度,緊急召集春節(jié)休假期間的中空副總經(jīng)理張晟總、中空技術(shù)服務(wù)部唐太斌部長、技術(shù)服務(wù)主管凌平趕往黨校,現(xiàn)場察看機(jī)組當(dāng)天運(yùn)行情況及室內(nèi)各處溫升情況,經(jīng)過近三個(gè)小時(shí)的實(shí)際察看,對(duì)機(jī)組運(yùn)行狀態(tài)及多功能廳制熱效果差的原因有了初步的判斷,隨后趙總組織中空一行人員與黨校商校長、張書記、后勤陳處長進(jìn)行了面對(duì)面的溝通,并現(xiàn)場確立了本次應(yīng)急保障方案及后期長遠(yuǎn)整改措施。
  
  由于市委黨校本次承接的政協(xié)會(huì)議在2月16日至18日舉行,扣除會(huì)場布置等時(shí)間,黨校要求在14日前必須完成空調(diào)應(yīng)急維修工作,目標(biāo)溫度差距較大,時(shí)間緊任務(wù)重。從2月10日起,在張晟總及唐部長的現(xiàn)場指揮下,凌平主管帶領(lǐng)胡守軍、王軍、劉偉、曾朋、母福金等各位同志發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的精神爭分奪秒,期間全員中午2點(diǎn)后就近填一下肚子就立即返回現(xiàn)場,晚上近10點(diǎn)下班,通過加班加點(diǎn)的工作,逐漸摸清了該批機(jī)組的控制邏輯,隨后對(duì)該多功能廳每臺(tái)機(jī)組的問題進(jìn)行了檢查及最優(yōu)的維修處理,圓滿達(dá)成預(yù)設(shè)目標(biāo)。
  
  期間主要維修內(nèi)容如下:1、發(fā)現(xiàn)多功能廳K3、K4機(jī)組結(jié)霜及除霜均異常,對(duì)除霜控制系統(tǒng)進(jìn)行了剝離,同時(shí)根據(jù)觀察到的翅片換熱器結(jié)霜情況結(jié)合機(jī)組可變除霜參數(shù)類型,對(duì)參數(shù)進(jìn)行了多次優(yōu)化后達(dá)到了目前最優(yōu)除霜目標(biāo);2、接下來對(duì)剩下的四臺(tái)機(jī)組除霜控制進(jìn)行了統(tǒng)一調(diào)整,并對(duì)缺少冷媒的機(jī)組進(jìn)行了逐臺(tái)添加;3、為達(dá)到室內(nèi)溫度更高的目標(biāo),對(duì)此部分機(jī)組輔助電加熱位置及控制邏輯進(jìn)行了優(yōu)化;4、在檢測(cè)室內(nèi)機(jī)加風(fēng)口的過程中,發(fā)現(xiàn)部分回風(fēng)風(fēng)量不足,所以對(duì)過濾器部分臟堵進(jìn)行了清洗;5、根據(jù)K3、K4的優(yōu)化除霜條件,最終此臺(tái)機(jī)組共更換三組溫度變送器;6、對(duì)多功能廳K3機(jī)組回風(fēng)量偏小作調(diào)整,使其滿足使用要求;7、對(duì)多功能廳主席臺(tái)地暖機(jī)組進(jìn)行排氣等,使其達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)等。

不同時(shí)點(diǎn)多功能廳各點(diǎn)溫度檢測(cè),驗(yàn)證改進(jìn)效果
  
  在張晟總、唐部長的帶領(lǐng)下、全體人員的共同努力下,應(yīng)急保障方案涉及的本次黨校多功能廳中央空調(diào)系統(tǒng)維修及整改提前2天完成。在此期間,參與團(tuán)隊(duì)以客戶服務(wù)為中心,為高效完成售后工作,參與員工積極投入,爭取管理意見簡化流程墊資上千元購買所需配件,第一時(shí)間解決當(dāng)下難題。整個(gè)服務(wù)過程以質(zhì)量為先,試運(yùn)行及最終會(huì)議運(yùn)行效果檢驗(yàn)達(dá)成預(yù)設(shè)目標(biāo),得到相關(guān)黨校領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng);后期長遠(yuǎn)整改措施方案已發(fā)黨校,正等待校方評(píng)估。
  
  通過本次事件的處理,檢驗(yàn)了中央空調(diào)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的快速反應(yīng)能力及技術(shù)能力,為后續(xù)類似情況的解決提供重要的借鑒,也對(duì)客戶展示了長虹空調(diào)人以客戶為中心的服務(wù)理念。

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    經(jīng)營類別
    廠家類別
    所屬區(qū)域
2022
03/21
13:58
空調(diào)ACMS
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