短短8年的時(shí)間，寧波當(dāng)?shù)夭膳某跹b率就從不足5%增長到了40%左右的規(guī)模，數(shù)據(jù)變化的背后，也得益于寧波市場經(jīng)濟(jì)的成長和當(dāng)?shù)叵M(fèi)升級(jí)的大勢(shì)。然而，越是發(fā)展快速的一線市場，市場的變化往往瞬息萬變，參與其中的經(jīng)銷商可以爭取的機(jī)遇頗多，但同樣也需要面臨著更多的挑戰(zhàn)。從操盤到自身經(jīng)營，寧波倉晟暖通科技有限公司總經(jīng)理張成波親歷了當(dāng)?shù)夭膳袌龅淖兓瑢ふ业搅嗽诶Ь持袑?shí)現(xiàn)破局的方式——服務(wù)。

　　

　　“參考寧波，全國的暖通空調(diào)發(fā)展較好的一線市場，其實(shí)面臨的困境是相似的，比如在市場規(guī)模化的發(fā)展中，不斷涌入的參與者打亂了價(jià)格體系，導(dǎo)致整個(gè)市場中的競爭加劇。再比如，精裝配套政策的出臺(tái)，讓可以參與的零售市場的份額在不斷縮小。如果再考慮疫情這種不可抗的黑天鵝的出現(xiàn)，如今的經(jīng)銷商其實(shí)面臨的困境是比較多的，只有真正尋找到破局思路才能更好地迎接未來的發(fā)展。”張成波坦言。

　　

　　所以，成立了倉晟暖通的張成波，將發(fā)展的著力點(diǎn)聚焦在了服務(wù)上。張成波介紹到：“我們承接著各類安裝及售后的服務(wù)需求，包括工程項(xiàng)目的施工、配套市場、家裝零售等等，我們采用訂單制的方式，為我們的客戶提供相關(guān)的設(shè)計(jì)、安裝等服務(wù)的需求。我們希望能夠?qū)⒆约捍蛟斐梢粋€(gè)服務(wù)型的平臺(tái)，在不斷發(fā)展的過程中，融入更多的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)更多維的發(fā)展。”

　　

　　在張成波看來，一線市場的發(fā)展速度越來越快，市場中的分工也會(huì)越來越細(xì)，專業(yè)從事前端銷售的需要沉淀，將自身的商務(wù)能力、營銷能力進(jìn)行提升，才能搶占到更多的發(fā)展機(jī)遇。“而在后端的服務(wù)方面，技術(shù)人員的能力，專業(yè)的素質(zhì)等，也同樣需要與時(shí)俱進(jìn)。但是，放眼整個(gè)市場，能夠從前端到后端做到全面且精細(xì)化發(fā)展，同時(shí)具備足夠的人力物力財(cái)力的企業(yè)在市場中是并不多見的，所以就更需要各司其職的細(xì)分公司的出現(xiàn)，來承擔(dān)好更專業(yè)的工作。”張成波如是說。

　　

　　當(dāng)然，更考驗(yàn)服務(wù)能力的不僅僅是專業(yè)實(shí)力和技術(shù)水平，認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度同樣也是張成波所倍為重視的。“以安裝為例，我們只有盡我們所能去做到最細(xì)致，才能減少在用戶是使用過程中出現(xiàn)問題的概率。但是，人工的工作很難做到100%的沒有問題，所以再出現(xiàn)問題的時(shí)候，我們更需要直面問題去解決問題，而不是去逃避和推諉。在當(dāng)下的市場環(huán)境中，即便有足夠強(qiáng)的營銷方式和獲客方式收獲了很多訂單，但真正讓用戶認(rèn)可并實(shí)現(xiàn)口碑不斷積累的根本，最后的落腳點(diǎn)還是會(huì)在服務(wù)上，這也是在發(fā)展困境中，經(jīng)銷商依然需要持續(xù)努力做好的方向。”張成波說道。