產(chǎn)品和服務(wù)通常有三個層次：產(chǎn)品級、系統(tǒng)級、方案級，這是無錫科希家室內(nèi)環(huán)境科技有限公司總經(jīng)理何森提出的觀點。他表示，比如分體空調(diào)是一種產(chǎn)品；中央空調(diào)則還會涉及主機和內(nèi)機位置、管道和房間控制器，可以看成是一個系統(tǒng)；而解決方案則是選擇哪種系統(tǒng)性價比更好、使用效果會更好、運維服務(wù)更周全。解決方案的著眼點是解決相關(guān)問題、消除用戶痛點、有助使用（能耗低、故障少）、互惠互利（通過數(shù)據(jù)積累，用戶改進使用效果，商家增加客戶量）。總而言之，產(chǎn)品=該買什么，而解決方案=要什么結(jié)果。

　　

　　在家裝的解決方案中，更多地是針對用戶場景的打造，在人群、場景等維度上持續(xù)發(fā)力。用戶場景，既是產(chǎn)品升級解決方案的原點，是品牌在家居解決方案集成化發(fā)展的著力點，也是企業(yè)進行角度轉(zhuǎn)變的根本點。何森提到，要轉(zhuǎn)變角度，以用戶思維看問題，用戶需求層次是存在的。消費升級讓用戶對于家居生活的舒適性有了更多的追求，對不同的品類產(chǎn)品也提出了需求，對于用戶場景萌生出新問題，市場以新的解決方案給出新答案，品牌也借此進行多元化發(fā)展、拓寬經(jīng)營邊界。

　　

　　從單品到系統(tǒng)解決方案，解決方案解決的是用戶需求的最高層級。室內(nèi)環(huán)境的需求也是有層次的，解決方案也要分層次，需要以用戶為中心按需設(shè)計、搭載數(shù)字化系統(tǒng)、迭代升級、運維服務(wù)等，相比單品時代，對技術(shù)的要求更高。目前，可以看到，在技術(shù)上，各大制造企業(yè)也在基于原有的領(lǐng)域，發(fā)揮自身的不同優(yōu)勢，利用基礎(chǔ)技術(shù)的交互效應(yīng)，深化創(chuàng)新技術(shù)在多領(lǐng)域產(chǎn)品中的應(yīng)用，構(gòu)建多元化的技術(shù)價值鏈，致力實現(xiàn)智能化控制和高品質(zhì)運維服務(wù)。

　　

　　解決方案=解決問題+消除痛點+有利用戶+互惠互利。不管是在單品時代，還是解決方案時代，用戶都是核心部分。在新的時代背景下，產(chǎn)業(yè)的生態(tài)紐帶延伸出眾多的變化與不確定性，在此過程中，解決方案這條路途，并不是新跑道，而是升級的臺階。需要企業(yè)在一個立足點上，對產(chǎn)品體系有更加完整、豐富的布局，在產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)上由“全”到“細”，才能抓住用戶體驗這個核心。