4月22日-24日，TCL智能暖通總部售后模塊支援及駐外服務(wù)工程師、工程監(jiān)理近40人匯聚中山總部，舉辦全國售后、監(jiān)理技能培訓(xùn)會。

　　

　　本次培訓(xùn)會旨在提升售后團(tuán)隊(duì)的服務(wù)技能，統(tǒng)一思想，強(qiáng)化快速反應(yīng)、準(zhǔn)確服務(wù)的要求，并通過各會議環(huán)節(jié)反饋市場端存在的問題和困難點(diǎn)，打通后臺價(jià)值鏈，增強(qiáng)員工歸屬感。

　　

　　會議邀請到了TCL商用空調(diào)業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理宋培剛、TCL商用空調(diào)業(yè)務(wù)中心國內(nèi)營銷中心副總經(jīng)理黎瑞明、TCL商用空調(diào)業(yè)務(wù)中心營運(yùn)與人力資源部部長李小艷三位領(lǐng)導(dǎo)出席。

TCL商用空調(diào)業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理宋培剛（中間）

　　

　　宋總致辭：完善激勵，規(guī)范制度

　　

　　會上，TCL商用空調(diào)業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理宋培剛致辭表示，TCL智能暖通是大家的家，歡迎回家，也歡迎大家有問題及時(shí)提出來，總部會形成閉環(huán)并輸出結(jié)果。此外，宋總建議設(shè)立一套售后激勵機(jī)制，如對產(chǎn)品提出問題的，公司匯總后按季度進(jìn)行等級評估，并給予一定的獎勵。同時(shí)，宋總指出，做售后的終極目標(biāo)，不是修機(jī)器，而是當(dāng)產(chǎn)品越來越好、質(zhì)量越來越硬的時(shí)候，轉(zhuǎn)型銷售，把我們的商用空調(diào)做到更好。

　　

　　最后，宋總鼓勵大家要不斷地及時(shí)地做總結(jié)，編入故障薄里。機(jī)器壞了，就是“生病”了，要找到病因，才能對癥下藥，如同消防員救火，需要有一套完整的規(guī)范，并嚴(yán)格按規(guī)范執(zhí)行。

　　

TCL商用空調(diào)業(yè)務(wù)中心國內(nèi)營銷中心副總經(jīng)理黎瑞明（右二）

　　

　　黎總致辭：學(xué)習(xí)技能，添磚加瓦

　　

　　TCL商用空調(diào)業(yè)務(wù)中心國內(nèi)營銷中心副總經(jīng)理黎瑞明在會上和大家就提出的部分問題進(jìn)行了交流，并在發(fā)言中表示，隨著TCL智能暖通品牌的做大做強(qiáng)與經(jīng)營指針的達(dá)成，未來三到五年的品牌建設(shè)也拉入了議程，各位售后模塊的人員在待遇方面，也會做到更公平公正。黎總也希望大家在應(yīng)對自己工作之余，擠些時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，提升相應(yīng)的技能，也是為了未來的轉(zhuǎn)型，多一些技藝。

　　

　　黎總表示，TCL智能暖通的規(guī)模和目標(biāo)都在逐年增長，希望大家從技術(shù)和售后層面，利用你們的網(wǎng)點(diǎn)和圈子，鞏固我們的市場客戶和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，為我們的銷售增量，也為我們的規(guī)模和目標(biāo)添磚加瓦。

TCL商用空調(diào)業(yè)務(wù)中心營運(yùn)與人力資源部部長李小艷（中間）

　　

　　李部致辭：綠色晉升通道

　　

　　TCL商用空調(diào)業(yè)務(wù)中心營運(yùn)與人力資源部部長李小艷會上交談時(shí)說道，大家不論從產(chǎn)品還是售后，亦或是個人福利方面的問題，都可以提出來，總部都會幫大家排憂解難。對于本次培訓(xùn)，李部長給予了充分的肯定，她指出，隨著產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，培訓(xùn)很有必要，可以讓大家不斷地充實(shí)自我、提升自我，繼而提升大家的服務(wù)技能。對于人員晉升上，李部表示總部也為大家開通了綠色通道，如果大家表現(xiàn)優(yōu)秀，總部相關(guān)崗位的大門，隨時(shí)為大家敞開。

　　

　　老員工分享

　　

　　本次培訓(xùn)會，已入職TCL 16年和14年的老員工紛紛激動地表示，公司現(xiàn)在是越來越規(guī)范，很多環(huán)節(jié)都能做到閉環(huán)，售后人員提出的問題，都能及時(shí)地得到回復(fù)。而自己個人也越來越熟悉商用空調(diào)的市場，與市場融為了一體，技能也在一天天中增長，這些都是自己人生中，一筆巨大的隱藏財(cái)富。

入職TCL已逾16年的老員工（站立者）

　　

　　知識培訓(xùn)，面對面溝通

　　

　　既然是培訓(xùn)會，自然少不了各重點(diǎn)知識的培訓(xùn)。會議邀請了市場、品質(zhì)、研發(fā)等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事從 “新產(chǎn)品、新技術(shù)介紹”、“內(nèi)部產(chǎn)品制造工藝介紹”、各系列“產(chǎn)品原理講解，典型故障分析排查”、“工程方案設(shè)計(jì)”等方面給大家進(jìn)行了互動式講解。

　　

　　此外，針對大家工作中遇到的一些問題，會議特意安排了“價(jià)值鏈討論”環(huán)節(jié)，以便售后團(tuán)隊(duì)與總部各部門之間能面對面地溝通，解決問題。

培訓(xùn)講師在講課
 

面對面價(jià)值鏈討論

　　

　　勞逸結(jié)合，實(shí)操演練

　　

　　本次培訓(xùn)會也采取了勞逸結(jié)合的方式，在議程之余，安排了大家參觀車間，向相關(guān)負(fù)責(zé)人咨詢產(chǎn)品等，還特地安排了不同的樣機(jī)給大家進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)操，加深大家對新產(chǎn)品的認(rèn)識度。

 

　　

　　拔河比賽，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精氣神

　　

　　身體，是革命的本錢！團(tuán)隊(duì)精神，是組織高效率運(yùn)轉(zhuǎn)的靈魂和基石！具有凝聚力和一致目標(biāo)的精神的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，才會戰(zhàn)無不勝。因此，工作人員在操場上安排了一場“力量的較量”，與會人員分成兩隊(duì)，進(jìn)行拔河比賽。雙方隊(duì)員，力拔山兮，憑著不服輸?shù)膱F(tuán)隊(duì)精神，上下同欲，力出一孔，為大家貢獻(xiàn)了一場精彩且又激昂的比賽，也吸引了路邊不少圍觀者。