在疫情期間，無人門店從2月份開始做好消毒、采取線上預(yù)約的形式，不集中地對外開放。近日，i傳媒抖音面對面走進(jìn)上海升浪智能科技有限公司，總經(jīng)理牛利帶著我們一同體驗(yàn)了科技感十足的智能零接觸體驗(yàn)店，解讀中央空調(diào)零售業(yè)發(fā)展過程中的科技創(chuàng)新點(diǎn)。門店內(nèi)，日立智能語音控制器“小立”在每個體驗(yàn)區(qū)為客戶進(jìn)行專業(yè)的講解，讓客戶對所有的產(chǎn)品做基本的了解。然后在大屏幕上，由專人呈現(xiàn)用戶的圖紙，與用戶溝通方案，實(shí)現(xiàn)無接觸銷售。體驗(yàn)從產(chǎn)品信息了解、產(chǎn)品功能體驗(yàn)、消費(fèi)互動咨詢、購買指導(dǎo)建議、訂貨下單購買全鏈條的完善服務(wù)，真正做到了無人化智能服務(wù)和感官互動購買體驗(yàn)。

　　作為中央空調(diào)行業(yè)首家新零售智慧門店，上海升浪智能科技有限公司為行業(yè)帶來了新思路、新方向的觸動：

　　

　　1、打通線上線下的連接點(diǎn)。談及建立智慧門店的初衷，牛利表示，上海升浪一直是以線上為主的，日立的線上天貓旗艦店需要有一個落地的地方，上海升浪抓住了機(jī)會，打通了線上線下的落地點(diǎn)。牛利說道：“當(dāng)時在策劃的時候，我們就是希望能夠呈現(xiàn)給大家直觀的產(chǎn)品，讓客戶的到店體驗(yàn)是有收獲的。”

　　

　　2、建立差異化的體驗(yàn)感。“體驗(yàn)感”是在新零售模式的探索中頗為重要的因素，暖通空調(diào)是一個傳統(tǒng)的行業(yè)，在經(jīng)營銷售的過程中，大家都知道要去做好體驗(yàn)，但對于體驗(yàn)這兩個字的理解是不同的。差異化體驗(yàn)感的打造，需要有創(chuàng)意的設(shè)想、技術(shù)和資金的支持，對于經(jīng)銷商本身和其背后的品牌也是一種考驗(yàn)。針對目前新零售大環(huán)境，牛利表示，上海升浪還需在服務(wù)和體驗(yàn)兩個方面穩(wěn)扎穩(wěn)打，注重產(chǎn)品背后的服務(wù)和價(jià)值。

　　

　　3、讓消費(fèi)者產(chǎn)生信任感。牛利表示，如果說在新零售上，上海升浪可以給大家更好的思路的話，那就是信任感。“每個人所處的環(huán)境不一樣，參考也只能是局部的設(shè)計(jì)，大家還要考慮投入。客戶購買中央空調(diào)這類單品價(jià)值高的產(chǎn)品是十分謹(jǐn)慎的，在新零售模式下，不直接面向產(chǎn)品與商家就很難產(chǎn)生信任感。所以，銷售前期一定要有一些價(jià)值、功能的呈現(xiàn)，客戶才能夠有信任感。”

　　

　　4、變化帶來創(chuàng)新。在銷售場景中，上海升浪更加強(qiáng)調(diào)服務(wù)的理念和價(jià)值，以及產(chǎn)品在特定的生活場景下帶來的附加價(jià)值。隨著技術(shù)的進(jìn)步，體驗(yàn)感的營造也要不斷更新，牛利表示：“我們的門店在整個體驗(yàn)感上還會有一些創(chuàng)新，后期我們會把凈化產(chǎn)品單獨(dú)做個房間出來，讓用戶有步入式的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者對于這種功能的體驗(yàn)，能夠有更加深刻的印象和明確的了解。”