似乎是一句套話，但從其經歷中，我們似乎又能窺見其熱愛的本質，制冷專業畢業，由學校分配至某知名家電系品牌做中央空調、壁掛機等等設備的售后維修，與朋友合伙創業，業務領域由家裝拓展至工裝，譚可似乎一直在嘗試著在這個行業深耕，并朝著更具有挑戰性和難度的工作進發。

湖南域澗空調設備有限公司 譚可

　　

　　“這個行業與我而言，最好的一點就是每天能與不同的人打交道，每個人背后都有一個故事，而我們又是做的改善型的設備銷售，所以這樣的故事往往都是幸福美滿的結局。就這點而言，這份工作是相當治愈的。”譚可略顯認真地解釋著熱愛的意義。

　　

　　因為熱愛，愿意把每一戶的安裝都當做是自己家來服務，打造形象樣板工程。形象工程的樹立和營造是個系統工程，從前期設計到進場安裝以及后期服務的方方面細節都要更為重視，才能為客戶提供更好的服務體驗。通過實測實量評估、項目交付評估、客戶驗收報告、售后服務把關、客戶回訪體系等，塑造一個完備周到的體系來維護終端客戶的利益。譚可闡述道，“不過我們從來不做系統的案例展示，更多時候都是今天到這個工地隨手拍攝的照片，明天去跟另一個客戶展示，因為我們相信每個工地都是我們的形象工程，在這樣的方式和影響下形成客戶口碑。其實很多時候就一定要有這樣的自信和底氣，以及背后的實力。”

　　

　　因為熱愛，愿意把目光放到更長遠，以精細化管理完善公司的運作體系。湖南域澗把很多常規工作分的很仔細，工裝和家裝的安裝團隊是各自分別運營的，售前和售后的服務體系也是相輔相成，但又相互獨立。湖南域澗相信，零售端的業績是由多個環節共同運營的結果，包括接待流程、售前服務、產品組合、設計報價、安裝施工、售后服務等等。在顧客對服務要求越來越高的背景下，團隊服務意識提升，不僅僅是售前環節中的接待服務流程與標準的設定，還包括讓所有團隊成員在內心建立服務意識，并且能保持一定的服務熱情和主動性。

　　

　　“經銷商作為廠家和終端用戶的橋梁，其實我們的產品應該是我們的服務。因為無論是中央空調產品，還是輔材，都不是我們生產的，但這個過程中的安裝服務，則是我們‘生產’的，為此我們不僅對所有的安裝輔材都有了明確的規定，也對整個售后環節有相應的準則依據。與此同時，我們對于優秀的服務有非常高的激勵標準，我們希望能夠通過各個環節的改善，以每一個模塊的拼接最終形成系統的客戶服務體系，給到客戶更好的體驗。”譚可坦言。