當(dāng)下，中國互聯(lián)網(wǎng)的崛起可以說來勢迅猛，現(xiàn)已普及到每個人的生活當(dāng)中，影響著一代人的消費(fèi)習(xí)慣，從淘寶、天貓、京東，再到小紅書、抖音直播帶貨等等，電商行業(yè)如雨后春筍般順勢而來。不難發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)和電商行業(yè)的崛起給消費(fèi)者帶來了新的消費(fèi)需求。而隨著電商的發(fā)展，許多的凈水器企業(yè)也加入到角逐“電商風(fēng)”的行列中。

　　

　　據(jù)奧維云網(wǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2021 年1-9 月，線上市場銷額規(guī)模64.1 億元，同比增長13.2%，銷量規(guī)模430.2 萬臺，同比增長2.3%；線下市場銷額規(guī)模91.2 億元，同比下降7.4%，銷量規(guī)模216.7 萬臺，同比下降12.4%，線上線下渠道均呈現(xiàn)價格上升的態(tài)勢。其中，線上銷額占比提升至41.3%，增長3.3%。顯然，凈水器行業(yè)線上銷售日漸火爆，目前已成為一種不容小覷的發(fā)展趨勢。

　　

　　依托電商之勢，助推品牌破圈

 

　　在凈水器行業(yè)中引入互聯(lián)網(wǎng)概念，對凈水器產(chǎn)品的銷售和凈水器企業(yè)的品牌打造都有十分明顯的促進(jìn)作用。尤其在隨著人們“水安全”意識的提高的背景下，作為家庭健康、安全用水的最后一道防線的凈水器，慢慢地被家庭接受并使用。現(xiàn)如今各行各業(yè)的營銷模式開始逐漸向市場靠攏，在電商發(fā)展迅速的大時代背景下，行業(yè)的營銷模式也更加多元化，新興的營銷模式對于電商的巨大流量下發(fā)展優(yōu)勢明顯。

　　

　　以美的、海爾、3M 等頭部品牌為例，切入電商這一流量渠道，是為了完善渠道布局，通過自身品牌影響力，加強(qiáng)消費(fèi)者對其產(chǎn)品的選購，進(jìn)而擴(kuò)大市場占有率。當(dāng)然，在電商化的市場背景下，中小品牌自身實(shí)力和渠道雖不如大品牌完善，但憑借產(chǎn)品的性價比，電商這一流量平臺的帶動，都進(jìn)一步加強(qiáng)了消費(fèi)者的認(rèn)可度。

　　

　　不少消費(fèi)者，尤其是80、90 后都熱衷于在網(wǎng)上購買商品，一是選擇性強(qiáng)，二是產(chǎn)品價格更實(shí)惠。消費(fèi)意識的提升，年輕消費(fèi)者的健康意識，都讓其傾向網(wǎng)購的優(yōu)勢。基于此，康麗根陜西核心經(jīng)銷商可麗康唐淼曾表示：“在當(dāng)前90 后和Z 時代的消費(fèi)需求不斷升級的背景下，企業(yè)也在積極不斷完善自身的發(fā)展。例如目前其代理的凈水品牌——康麗根，也在積極打造線上營銷，針對消費(fèi)者需求開發(fā)出款式新穎的網(wǎng)紅單品，還通過請頭部網(wǎng)紅帶貨的方式吸引消費(fèi)者關(guān)注，線上線下均獲得不錯的成績。顯然，品牌多元化滿足用戶需求的策略，使其在市場中進(jìn)一步站穩(wěn)腳跟。”

　　

　　線上線下相結(jié)合，強(qiáng)化服務(wù)基礎(chǔ)

 

　　在疫情和健康意識逐漸普及的背景下，凈水器作為后端性服務(wù)產(chǎn)品，可以發(fā)現(xiàn)，凈水器電商的出現(xiàn)只是緩解了難以打開市場局面，無法提供給凈水器行業(yè)持續(xù)打開市場的動力。此外，凈水器在電商領(lǐng)域，產(chǎn)品質(zhì)量、價格浮動、快遞、配件不全等諸多問題成為了凈水企業(yè)電商發(fā)展的絆腳石。

　　

　　據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，凈水器市場高速增長的背后，品牌參差不齊、安裝復(fù)雜、保養(yǎng)困難等諸多問題也一直籠罩著整個行業(yè)。顯然，凈水器在電商遇到的最大的難點(diǎn)依然是安裝售后服務(wù)差的問題。如若沒有把售后服務(wù)的問題解決，電商則會將凈水帶入新的困局。基于此，不少凈水器品牌都在積極完善售后服務(wù)，以網(wǎng)絡(luò)推廣為主，線下體驗(yàn)店為輔。同時，建立網(wǎng)絡(luò)旗艦店和地面體驗(yàn)店，形成線上線下的互動聯(lián)盟。實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)全方位、立體化的營銷，與傳統(tǒng)渠道并行。諸如菊花凈水就尤為注重線下服務(wù)的落地，集中精力做好凈水產(chǎn)品的安裝、維護(hù)保養(yǎng)和后續(xù)的跟蹤工作，確保品牌在網(wǎng)絡(luò)上同樣實(shí)現(xiàn)口碑效益。特別是在前期的市場導(dǎo)入階段，通過村站、共享等線下服務(wù)模式，將凈水售后服務(wù)與線上進(jìn)行完美銜接，繼而加強(qiáng)消費(fèi)者的購物心態(tài)。屆時依靠自身線下的優(yōu)勢去做好售后服務(wù)，例如濾芯的更換、清洗等等，企業(yè)將這些盈利項(xiàng)目分配給當(dāng)?shù)氐拇砩蹋瑫r在政策上給予一定的返點(diǎn)和其他鼓勵政策，實(shí)現(xiàn)專業(yè)分工，利益共享。

　　

　　從長遠(yuǎn)發(fā)展角度來看，不可否認(rèn)，目前凈水企業(yè)的發(fā)展模式主要占據(jù)的仍是線下銷售，一方面，線下門店經(jīng)營模式除了有利于更好的交互溝通、擴(kuò)展用戶群體、增長廣告品牌的利潤，還具備時間短、見效快等優(yōu)勢。因此，充分利用線上營銷的優(yōu)勢，以標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品以及完善的售后服務(wù)幫助企業(yè)產(chǎn)品和品牌更進(jìn)一步，才是凈水企業(yè)穩(wěn)中有升發(fā)展的妙招。

 

　　無論何種方式，目前凈水企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)軍的腳步，邁的依然謹(jǐn)慎，很多凈水企業(yè)都持觀望的態(tài)度。但不難發(fā)現(xiàn)，對于凈水行業(yè)來講，隨著電商的進(jìn)一步發(fā)展，對企業(yè)的服務(wù)水平提出了更高的要求。

　　

　　首先是物流配送。產(chǎn)品運(yùn)輸過程中的破損，破損產(chǎn)品的退換，退換流程中往來費(fèi)用等都是期間存在的問題，所以加強(qiáng)產(chǎn)品包裝降低破損率和物流配送的營運(yùn)成本，是做電子商務(wù)的凈水廠家需要謹(jǐn)慎對待和認(rèn)真考慮的。隨著秒殺、聚劃算、淘金幣等等大量電商促銷活動帶來的銷量，勢必會對物流配送形成很大的考驗(yàn)；其次，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建。不管是線上還是線下都需注意銷售人員素質(zhì)的培養(yǎng)，尤其是專業(yè)素質(zhì)的提升，同樣迫在眉睫。不管是線下銷售還是電商咨詢，不僅僅需要相關(guān)人員的銷售技巧，還需要更多的專業(yè)知識。如果員工對凈水產(chǎn)品缺乏專業(yè)度和熟悉度，很難讓消費(fèi)者買單。因?yàn)閷Ξa(chǎn)品缺乏認(rèn)知造成錯發(fā)，后續(xù)的調(diào)換和維護(hù)也是一個冗長而且增加成本的過程。因而不管是線下門店還是電子商務(wù)，尤其要注重人員專業(yè)知識的培訓(xùn)和積累。

　　

　　對于凈水產(chǎn)品在電子商務(wù)平臺上的服務(wù)，消費(fèi)者對其的期望和要求會更高，廠家應(yīng)該通過服務(wù)強(qiáng)化產(chǎn)品帶給用戶的體驗(yàn)。畢竟服務(wù)給予用戶的體驗(yàn)是產(chǎn)品附加值的一部分，通過體驗(yàn)才能更好的提升網(wǎng)銷口碑，從而在電子商務(wù)平臺得到更好、更快的發(fā)展。當(dāng)然，由粗放式賣產(chǎn)品賺取差價到深耕售后市場發(fā)展同時努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，在這過程中，凈水器企業(yè)需要有更多務(wù)實(shí)的思考。其中，通過運(yùn)營專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售團(tuán)隊(duì)，確立正確的客戶定位，策劃合理的營銷策略，制作有新意的廣告創(chuàng)意，營造舒適購買體驗(yàn)，才能贏得更多消費(fèi)者的關(guān)注及認(rèn)可。