近些年來，人們對于飲水安全的要求越來越高，凈水器的使用也逐漸被用戶所認可，隨著凈水行業的一步步發展，從粗放向精細化，日益成熟，凈水器逐漸成為了很多家庭的必備家電。其中，售后服務也成為用戶關注的重要一環。不同于快消品的一錘定音，凈水市場的著力點更在于后期的安裝、濾芯更換等服務環節。因此，為客戶提供更有效的服務，為客戶創造更大的價值，才是凈水企業實現長遠發展的有利途徑。“后市場是凈水品牌的生命線，誰能把服務做好、做扎實，誰就能在市場中持續增長并占有一席之地。”森樂凈化技術 ( 上海 )有限公司大區總監王軼表示，“為什么有些品牌曾經在市場中風生水起，這幾年卻幾乎看不到了，就是因為在服務上跟進不足，以致于不斷透支自己的品牌信譽，最終黯然退出。”

　　

　　王軼表示，幾乎每個凈水品牌剛進入市場的時候都對后市場充滿雄心壯志，但沒有一套系統的科學運營無法對后續的市場進行深耕并從中獲利。因而森樂尤為看重凈水后市場的服務，并積極做好布局工作。首先是總部系統打造，在產品端引入智能系統，建立好科學的客戶管理和呼叫系統；其次，對經銷商進行服務賦能，從終端服務上，引導合作伙伴做好用戶信息采集和反饋，并由總部根據系統自動觸發來做定期的服務工作部署，加強終端落地服務的品質與效率，從而減少后期不必要的工作。

　　

　　做好后市場的運營和維護工作，對于凈水企業發展最關鍵的是信任和口碑的獲取。王軼坦言，現在市場越來越難做，獲客成本越來越高，如果企業能長期堅持做好后市場的服務，形成口碑效應，無論是終端用戶還是經銷商伙伴都會把這份信任和口碑進行正向的傳遞，最終無疑都會轉化為利益點。對此，森樂一直把服務當作同用戶溝通交流的紐帶，強化售后服務工作。因為只有不斷地把服務延續，才能持續的獲取用戶的信任和品牌附加值。

　　

　　縱觀凈水后市場發展亂象，其中部分還是由于服務跟進不及時，處于被動服務的狀態。往往有些是用戶自己打電話來要求換芯或加鹽，而不是廠商主動去提醒，導致用戶體驗差 ; 另外由于有相當一部分外包服務人員，在上門服務的過程當中，細節不夠規范，從而也使得用戶對品牌和產品產生質疑。對此，王軼也表示：“在后期的的服務過程中，森樂主要采用定期提醒的方式進行引導，定期做水質檢測回訪，并針對耗材做一些打包促銷活動，以這類方式來打消用戶的疑慮和抵觸心理同時，逐漸增加與用戶之間的粘性。同時，加強面向終端的合作伙伴的服務賦能工作， 將技術過硬、質量穩定的優質產品帶給客戶，將服務做細，從而使得市場的口碑基石打得更加堅實牢固。”

　　

　　值得一提的是，長期角逐中，受企業實力、產品質量、服務品質等多種因素影響，消費者對凈水品牌逐漸形成一定的判斷。目前凈水市場正進入換賽道的關鍵時期。只有踩準新的趨勢與消費偏好，并認真做好做好服務的企業 , 才能更有機會趁勢而起。開展相關的售后服務，這樣的主動服務也更能贏得客戶的信賴和滿意。”