自2004年，大金在中國(guó)市場(chǎng)正式引入家用中央空調(diào)概念以來(lái)，多年間，大金始終聚焦終端用戶室內(nèi)空氣環(huán)境的痛點(diǎn)所需不斷迭代，從“以藏為美”到“三管制技術(shù)”的應(yīng)用，再到“金制全效中央空調(diào)”，每一次進(jìn)階的背后，都是對(duì)于市場(chǎng)需求的理解，以及自身在打造優(yōu)質(zhì)空氣環(huán)境這一落腳點(diǎn)上的深耕。4月28日，大金以一場(chǎng)名為“用空氣創(chuàng)造答案”的媒體交流會(huì)，發(fā)布全新空氣戰(zhàn)略，更是透露出了大金未來(lái)將以聚焦用戶的個(gè)性化需求為核心，提供更多元的“可定制”的空氣環(huán)境。

　　從硬件到軟件，為“定制空氣”戰(zhàn)略護(hù)航

　　基于專業(yè)硬件、IoT大數(shù)據(jù)以及真人服務(wù)的融合，大金讓“定制空氣”的目標(biāo)能夠有效落地。實(shí)際上，如今的消費(fèi)市場(chǎng)，溫度的控制已成為基礎(chǔ)功能，而空氣的真正價(jià)值在于創(chuàng)造差異化的感官體驗(yàn)。正如大金（中國(guó)）品牌推進(jìn)部部長(zhǎng)潘留仙所言：空氣雖然看不見，但即使在同一個(gè)空間環(huán)境下，也有不同的五感感受。未來(lái)，大金將在技術(shù)、人才等方面發(fā)揮百年企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，在空氣領(lǐng)域創(chuàng)造新價(jià)值。”

　　基于這一洞察，大金提出"分域而適，因人而宜"的創(chuàng)新理念，通過整合空調(diào)、新風(fēng)、加濕、空氣凈化、靜音、香氛等在內(nèi)的十余項(xiàng)功能模塊，全維度圍繞不同需求的終端用戶，甚至是家庭環(huán)境中不同成員的個(gè)性化需求進(jìn)行匹配，真正意義上打造定制化的空氣環(huán)境。

　　聚焦這一目標(biāo)，大金依托在中國(guó)已經(jīng)構(gòu)建的覆蓋研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)的全鏈路體系，并積極協(xié)同大金集團(tuán)與全球范圍內(nèi)的高校進(jìn)行協(xié)創(chuàng)，持續(xù)挖掘空氣領(lǐng)域的新價(jià)值，并為技術(shù)的創(chuàng)新注入更多動(dòng)力。所以，在此次戰(zhàn)略發(fā)布的背后，也可以看見諸多大金的全新技術(shù)成果，包括大金睿控算力智控技術(shù)、大金魔力三管+VRT技術(shù)、Tide-pass潮汐分流冷媒技術(shù)、鯨息智能降噪技術(shù)、靜音闊翼風(fēng)扇以及大金的X-Balance耀能動(dòng)態(tài)熱平衡技術(shù)等多項(xiàng)領(lǐng)先技術(shù)。也正是憑借著這一系列硬件實(shí)力的底層基礎(chǔ)，讓大金足夠?yàn)橛脩魝?cè)多樣化的個(gè)性需求響應(yīng)創(chuàng)造條件。

　　當(dāng)然，依托過往數(shù)十年在市場(chǎng)中的服務(wù)沉淀，更能理解終端用戶所需的大金空調(diào)，還在將自身強(qiáng)大的主動(dòng)服務(wù)支持，賦能于“定制空氣”的解決方案中。可以發(fā)現(xiàn)，自2020年建立了數(shù)字創(chuàng)新中心，大金通過開發(fā)自有的CRM系統(tǒng)，并將大數(shù)據(jù)、IoT、AI以及專業(yè)服務(wù)人員全鏈路的打通，讓用戶的需求與數(shù)據(jù)之間建立橋梁，最終構(gòu)建起了以“主動(dòng)服務(wù)”為牽引的升級(jí)版Daikin Care服務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化了自身在“定制空氣”需求上的軟件支撐。

　　具體來(lái)看，其一，大金基于百萬(wàn)級(jí)用戶數(shù)據(jù)構(gòu)建預(yù)警模型，能夠?yàn)橛脩籼峁╊A(yù)見性的服務(wù)，主動(dòng)提示用戶對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)節(jié)。再者，大金通過IoT設(shè)備和用戶需求畫像以及服務(wù)記錄等，大金能夠及時(shí)捕捉用戶的室內(nèi)空氣參數(shù)，并為其提供精準(zhǔn)的解決方案。最為重要的是，大金通過設(shè)置專業(yè)的人工坐席，以真人對(duì)話的方式幫助用戶在線解決問題等等，這一系列有溫度的服務(wù)支撐，都是大金重構(gòu)定制化服務(wù)模式的具體體現(xiàn)。

　　從產(chǎn)品到系統(tǒng)，用“價(jià)值服務(wù)”引領(lǐng)時(shí)代

　　從產(chǎn)品向系統(tǒng)的進(jìn)階，不僅是大金對(duì)于“價(jià)值服務(wù)”呈現(xiàn)的深入思考，同樣是在持續(xù)的“內(nèi)循環(huán)”中保持創(chuàng)新迭代的動(dòng)力。如同大金中國(guó)家中事業(yè)負(fù)責(zé)人、綜合客服中心丁顥中心長(zhǎng)所表示的，大金綜合客服中心通過大數(shù)據(jù)能力的支撐，不斷迭代自身的服務(wù)能力和服務(wù)范疇，并為終端用戶提供主動(dòng)的顧問式服務(wù)。同時(shí)，也建立了向經(jīng)營(yíng)高層，研發(fā)中心，銷售，到售后服務(wù)等各個(gè)部門，傳遞一線客戶需求聲音的通道，從而做到以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)升級(jí)產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)，以滿足長(zhǎng)期的“定制空氣”目標(biāo)。

　　不做單一的設(shè)備功能拼接，而是站在定制化需求基礎(chǔ)上，提供有價(jià)值的空氣環(huán)境。可以說(shuō)，完善了從硬件到軟件完整閉環(huán)的大金，正構(gòu)建出一套持續(xù)迭代的有效升級(jí)鏈路，并積極地以“人對(duì)人”交互方式，對(duì)用戶的使用習(xí)慣、信息咨詢以及服務(wù)反饋等多方面進(jìn)行搜集，在提供人工服務(wù)支持的同時(shí)，也能夠?qū)⒅T多反饋進(jìn)行復(fù)盤并不斷改善，進(jìn)而根據(jù)用戶需求開發(fā)出更多的個(gè)性化模塊，這也是未來(lái)大金在“定制空氣”戰(zhàn)略上所主張的共創(chuàng)思路的體現(xiàn)。

　　當(dāng)然，這份“定制空氣”戰(zhàn)略的背后，同樣呈現(xiàn)出了大金關(guān)注于“價(jià)值升級(jí)”，以實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的全新思路。不斷貼近用戶所需，大金所希望做到的，不僅僅是打造全新的空氣文化，同樣也希望能夠?yàn)槎嗄觊g攜手共進(jìn)的合作伙伴有效賦能，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的拓展。大金中國(guó)家中proshop推進(jìn)部部長(zhǎng)胡玲玲表示，通過proshop的經(jīng)銷商體制，大金能夠與經(jīng)銷商一同，更積極、快速地將這份“定制空氣”的解決方案，呈現(xiàn)在終端用戶市場(chǎng)面前，并協(xié)同經(jīng)銷商一起實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。

　　站在101周年的新起點(diǎn)，大金將“用空氣創(chuàng)造答案”作為全新的企業(yè)發(fā)展愿景，也在透露出自身對(duì)于空氣價(jià)值的重新審視和挖掘。“為美好生活帶來(lái)新價(jià)值”，“為城市帶來(lái)可持續(xù)價(jià)值”“為地球帶來(lái)環(huán)境價(jià)值”，大金在可持續(xù)發(fā)展的道路上，將“人”、“城市”、“地球”作為重要的立足點(diǎn)，并貢獻(xiàn)者積極的力量。這其中，始終圍繞以“人”為核心的思路，依然是大金未來(lái)持續(xù)支撐發(fā)展的重要抓手，而此番“定制空氣”戰(zhàn)略，恰恰佐證了大金以改善人類生活環(huán)境目標(biāo)的不斷追求，也將伴隨著這一戰(zhàn)略的深入落地，留給行業(yè)和市場(chǎng)更多的期待。