格力對(duì)磁懸浮系列推出“整機(jī)5年、壓縮機(jī)10年”免費(fèi)包修；美的旗下全系列自主研發(fā)制造的磁懸浮離心式壓縮機(jī)實(shí)行“十年免費(fèi)保修”；中廣歐特斯啟動(dòng)中廣熱泵空調(diào)“十年包修”服務(wù)；科龍空氣能推出10年包修……

　　2024年，“十年包修”成為中國(guó)暖通空調(diào)行業(yè)最引人注目的服務(wù)標(biāo)簽之一。從格力、美的到中廣歐特斯、科龍，主流品牌紛紛推出超長(zhǎng)包修政策，這場(chǎng)看似簡(jiǎn)單的“服務(wù)內(nèi)卷”，實(shí)則是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)分級(jí)與行業(yè)轉(zhuǎn)型多重力量交織的產(chǎn)物。

　　一方面，“十年包修”是市場(chǎng)困境之下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的全維度蔓延和深化。當(dāng)前，中國(guó)暖通空調(diào)行業(yè)已然步入下行周期，不確定性的增多給身處其中的每一家制造企業(yè)和渠道企業(yè)都或多或少帶來(lái)了“困難”，而企業(yè)之間產(chǎn)品比拼、技術(shù)比拼、渠道比拼以及服務(wù)比拼，都進(jìn)入了深水區(qū)。所以，“十年包修”看似服務(wù)升級(jí)，實(shí)則是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步深化。過(guò)去，售后常被視為企業(yè)的成本，但如今超長(zhǎng)包修政策已成為品牌差異化競(jìng)爭(zhēng)的利器。這場(chǎng)服務(wù)內(nèi)卷的本質(zhì)，是暖通空調(diào)頭部企業(yè)以服務(wù)為盾牌，構(gòu)筑自身護(hù)城河的重要砝碼。

　　另一方面，“十年包修”也是企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)全面提升的重要體現(xiàn)。“十年包修”的底氣，一定是基于自身產(chǎn)品品質(zhì)過(guò)硬的保障。以格力磁懸浮離心機(jī)為例，其壓縮機(jī)技術(shù)被鑒定為“國(guó)際領(lǐng)先”，能效遠(yuǎn)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)全流程嚴(yán)苛品控將故障率壓至極低水平。格力對(duì)磁懸浮系列推出“整機(jī)5年、壓縮機(jī)10年”免費(fèi)包修，正是基于磁軸承、葉輪等18項(xiàng)關(guān)鍵部件的自主化生產(chǎn)與長(zhǎng)期可靠性驗(yàn)證。美的、中廣歐特斯、科龍等品牌跟進(jìn)類似政策，亦依賴于對(duì)核心技術(shù)的深度掌控。

　　這種“技術(shù)自信”將售后服務(wù)從被動(dòng)維修轉(zhuǎn)向主動(dòng)承諾，倒逼企業(yè)以更高標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化產(chǎn)品全生命周期管理。此外，毋庸置疑的是，“十年包修”這一舉措不僅提高了整個(gè)行業(yè)對(duì)于暖通空調(diào)設(shè)備質(zhì)量的訴求，更在倒逼行業(yè)品質(zhì)服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　所以，“十年包修”看似是企業(yè)的營(yíng)銷博弈，實(shí)則是中國(guó)制造從規(guī)模擴(kuò)張向質(zhì)量躍遷的縮影。當(dāng)技術(shù)、服務(wù)與責(zé)任形成閉環(huán)，這場(chǎng)內(nèi)卷便不再僅僅只是競(jìng)爭(zhēng)，而是推動(dòng)暖通行業(yè)整體升級(jí)的催化劑。正如格力電器董事長(zhǎng)兼總裁董明珠所言：“格力的目標(biāo)是沒(méi)有一臺(tái)空調(diào)需要維修?！比舾嗥髽I(yè)能以十年包修為起點(diǎn)，向“零售后”邁進(jìn)，勢(shì)必將為整個(gè)暖通空調(diào)行業(yè)樹立新的服務(wù)標(biāo)桿，推動(dòng)行業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展。