作為中國熱泵行業(yè)的代表品牌，中廣歐特斯自2024年起便將“極致服務(wù)”作為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。談及原因，浙江中廣電器集團(tuán)股份有限公司售后部經(jīng)理楊宏指出，前兩年市場整體處于擴(kuò)張期，大部分品牌的主要目標(biāo)集中于提升產(chǎn)品銷量，“服務(wù)”更多地扮演了產(chǎn)品銷售的附屬角色，屬于“錦上添花”。然而隨著市場逐步進(jìn)入存量競爭階段，在產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢明顯，新用戶增長放緩等因素下，“服務(wù)”逐漸成為維持市場份額的核心要素，同時也成為其尋找增量和提高用戶忠誠度的關(guān)鍵路徑。換言之，服務(wù)已從“輔助銷售”變成了“維系市場”的主要手段。對此，楊宏強(qiáng)調(diào)，也正是基于對“極致服務(wù)”理念的堅決執(zhí)行，讓中廣歐特斯收獲了“熱泵地暖空調(diào)全國銷量第一”的榮譽(yù)，這一成就充分體現(xiàn)了其在服務(wù)領(lǐng)域的深耕細(xì)作，以及用戶對品牌服務(wù)品質(zhì)的高度認(rèn)可。

　　為確保用戶能夠獲得優(yōu)質(zhì)且高效的全流程服務(wù)體驗，中廣歐特斯致力于以“360°金牌服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)為核心，從多角度持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系，例如搭建起完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步提升用戶體驗管理等。楊宏詳細(xì)介紹了中廣歐特斯在不同產(chǎn)品服務(wù)階段的具體策略：其服務(wù)體系被清晰劃分為售前、售中和售后三大模塊，每個模塊均有完善的標(biāo)準(zhǔn)化文件保障，可形成對用戶服務(wù)的閉環(huán)管理。“中廣歐特斯依托覆蓋全國的千家銷售網(wǎng)點(diǎn)，結(jié)合7×24小時咨詢服務(wù)熱線，能夠滿足用戶在不同時間和地點(diǎn)的需求。此外，‘0元設(shè)計服務(wù)，免費(fèi)在線預(yù)約’以及‘免費(fèi)上門測量和設(shè)計方案’等服務(wù)舉措，也可確保用戶在消費(fèi)初期即獲得專業(yè)、準(zhǔn)確的建議，消除他們的疑慮和不便，為用戶體驗的深化打下了堅實(shí)基礎(chǔ)。”楊宏如是說。

　　與此同時，楊宏還指出，安裝交付是產(chǎn)品落地的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其結(jié)果直接影響用戶對產(chǎn)品及品牌的整體印象，甚至關(guān)系到老客戶的轉(zhuǎn)介紹率。因此，在后期安裝階段，中廣歐特斯會通過完善的方案設(shè)計和精益求精的服務(wù)細(xì)節(jié)，包括免費(fèi)上門服務(wù)、免費(fèi)安裝調(diào)試、操作培訓(xùn)及保養(yǎng)指導(dǎo)等，徹底消除用戶的后顧之憂。此外，為增強(qiáng)產(chǎn)品在市場中的核心競爭力，中廣歐特斯正持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)人員的日常培訓(xùn)與監(jiān)督，并借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)時監(jiān)控設(shè)備的安裝和運(yùn)行情況，確保用戶體驗的便捷和高效。可以說，全方位的高質(zhì)量服務(wù)，不僅顯著提升了用戶滿意度，也為中廣歐特斯業(yè)績的持續(xù)增長和市場擴(kuò)展提供了有力支撐。

　　在談及通過注重服務(wù)給中廣歐特斯帶來的成效時，楊宏直言：“全國銷量第一的成績就是最有力的證明。此外，通過調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，用戶對我們的服務(wù)滿意度接近100%。”在此成績之上，對于未來服務(wù)的布局，他表示中廣歐特斯將在“極致服務(wù)”的理念基礎(chǔ)上，首先改變過去的“被動”服務(wù)模式，轉(zhuǎn)向更“主動”的客戶需求洞察；其次，其將借助AI技術(shù)，以更便捷和智能的方式識別并解決用戶問題；同時，中廣歐特斯還將進(jìn)一步強(qiáng)化渠道建設(shè)，增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，實(shí)行精細(xì)化管理，為用戶提供更加極致的服務(wù)體驗，穩(wěn)住“熱泵地暖空調(diào)全國銷量第一”成就。