當前，品牌的核心競爭力已不僅局限于產品性能的優(yōu)劣，更在于服務的精細化與專業(yè)化。作為暖通行業(yè)的專業(yè)品牌，三星深刻理解服務在品牌發(fā)展中的戰(zhàn)略價值。在其看來，以往服務的主要功能更多是解決產品問題和滿足用戶的基本需求，而如今隨著用戶需求的多樣化和對體驗感的提升，用戶不再僅僅滿足于基礎的售后服務，他們更加期待的是全方位、主動性和個性化的服務體驗，包括咨詢支持、定制化解決方案等。因此作為銷售閉環(huán)的重要環(huán)節(jié)，三星始終堅持“以用戶為中心”的理念，構建覆蓋產品全生命周期的服務體系，將用戶的全面“關懷”打造為品牌核心競爭力的關鍵要素。截至目前，三星已實現(xiàn)售前、售中、售后以及線上線下全渠道的服務覆蓋，而這既滿足了用戶多樣化的需求，又顯著提升了用戶黏性與品牌美譽度。

　　服務并非一次性，用持續(xù)“關懷”贏得用戶長期信賴。面對復雜多變的市場環(huán)境，三星通過定期回訪與持續(xù)關懷，打破了行業(yè)內常見的“被動售后”模式，以用戶需求為導向，主動提供貼心、定制化的售后支持。近年來，三星每年都會如期啟動其備受好評的“關懷計劃”，通過專業(yè)化的服務確保中央空調設備高效運行并保持清潔衛(wèi)生。同時，三星借助“關懷計劃”傳遞了“以人為本”的品牌承諾。通過不斷創(chuàng)新的服務模式，三星不僅提升了用戶的專屬感，也為鞏固現(xiàn)有渠道、拓展新用戶提供了助力，并借此實現(xiàn)了銷售業(yè)績的穩(wěn)步發(fā)展。

　　服務覆蓋從售前到售后，站在用戶角度提供專業(yè)服務。值得一提的是，除了上文提到的聚焦售后的“關懷計劃”外，其實三星能夠為用戶提供的服務早已實現(xiàn)一站式貫穿售前、售中到售后：在售前，三星不僅提供性能優(yōu)異的產品，還通過專業(yè)設計團隊為用戶量身打造空調系統(tǒng)解決方案，支持室內外氣流模擬分析、智能集控設計等專業(yè)配套服務；在售中，三星配備現(xiàn)場監(jiān)督、教育培訓和調試支援的專業(yè)團隊，確保施工安裝的標準化與高質量，減少因安裝問題導致的后續(xù)維護；在售后，三星在全國范圍內建立了核心維修中心，憑借充足的備件儲備和專業(yè)的售后團隊，保障用戶享受到快速響應、精準維修與緊急支援預案。三星的售后服務以“三個第一”為原則：第一時間響應、第一時間上門、第一時間解決問題，從而確保用戶體驗無縫銜接與設備的持續(xù)高效運行。

　　緊隨科技發(fā)展趨勢，構建數(shù)字化的售后服務模式。為了給用戶創(chuàng)造更加省時、省力、省心的體驗，實現(xiàn)售后服務的快速響應和服務質量的升級，除傳統(tǒng)的線下服務模式，三星也在積極推動售后服務的智能化與數(shù)字化的線上轉型。隨著秋冬季空調使用高峰的到來，用戶對故障報修、設備維護、產品選購和操作解析的需求顯著提升，對此，用戶除了能夠撥打400售后服務熱線或前往線下網點咨詢，還可通過三星中央空調微信公眾號中的“星服務”菜單欄獲取相關服務內容，如空調安裝注意事項及預約安裝服務。此外，針對智能家居控制問題，用戶可以下載并使用“SamsungSmartThings”App，根據(jù)App的操作指引實現(xiàn)遠程控制和問題解析。可以說，通過數(shù)字化平臺與智能應用，三星進一步拉近了品牌與用戶之間的距離，提升了用戶服務體驗的同時，核心競爭力也得到了進一步鍛造。