如今，經(jīng)濟環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境都已經(jīng)進入到了一個全新的周期，這也就意味著暖通空調(diào)產(chǎn)業(yè)中的每一個生態(tài)、每一家企業(yè)，都需要用新的視角審視自身。對于制造企業(yè)而言，在“服務(wù)”這個直面用戶和渠道商的版塊上，更需如此。作為暖通空調(diào)行業(yè)當之無愧的頭部品牌，格力深知服務(wù)對于用戶和渠道的重要性。因此，在提升服務(wù)力和定義服務(wù)標準這件事兒上，格力一直步履不停。值得一提的是，針對當前的市場環(huán)境，格力又用切實行動對“服務(wù)”做了強化——強勢推出磁懸浮系列整機5年+壓縮機10年免費包修，幫助渠道商在“哀鴻遍野”的市場變局中，增強抵御市場風險的能力，從而謀求更為穩(wěn)健的發(fā)展。

　　定義磁懸浮行業(yè)售后標準，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)再升級。格力最新推出的磁懸浮系列整機5年+壓縮機10年免費包修，是迄今為止磁懸浮離心機行業(yè)售后的最高標準。而在保養(yǎng)合同中，磁懸浮離心壓縮機部件包修范圍，包括壓縮機本體及其18個關(guān)鍵零部件，這是迄今為止中央空調(diào)行業(yè)承諾的壓縮機最長包修期及關(guān)鍵零部件最多包修數(shù)量。在當下市場環(huán)境不甚樂觀的情況下，格力依然敢投入如此大的手筆回饋用戶和渠道商，不只是其對于用戶和渠道商的誠意，同樣也將帶動中國中央空調(diào)行業(yè)不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平。

　　自主開發(fā)格力精工輔材包，提升家用中央空調(diào)的安裝規(guī)范性。為了提升家用中央空調(diào)的安裝規(guī)范性，提升用戶在使用過程中的體驗感，格力結(jié)合中央空調(diào)產(chǎn)品特性，綜合市場分析、客戶使用調(diào)研、售后問題反饋等數(shù)據(jù)，歷經(jīng)多年研發(fā)，不斷總結(jié)與探索，形成了一套工藝標準——格力精工。在2024年又將其全新升級為格力精工2.0，從“人、機、料、法、環(huán)、測”六方面打造精工安裝，1:1還原用戶家庭安裝情況，對安裝調(diào)試全流程進行考量。通過推廣標準化輔材與安裝工具，切實提高安裝師傅的安裝質(zhì)量，以高標準化的安裝材料鑄就高品質(zhì)安裝。此舉也進一步推動了渠道商們的安裝服務(wù)升級，為更多用戶帶來品質(zhì)化、規(guī)范化、定制化的產(chǎn)品體驗。

　　堅持理論與實踐緊密結(jié)合，以“服務(wù)技能大賽”履行對用戶的承諾。安裝、維修人員不僅是技術(shù)的傳承者和創(chuàng)新者，更是服務(wù)的提供者和品質(zhì)的保障者。“紙上得來終覺淺”，為了提升安裝維修人員的技能水平和服務(wù)意識，格力已經(jīng)連續(xù)四年在全國范圍內(nèi)舉辦服務(wù)技能大賽，對后市場規(guī)范服務(wù)進行全面的技能檢閱，持續(xù)推動制冷行業(yè)后市場服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化和標準化。而一年一度的服務(wù)技能大賽，不僅是格力對售后服務(wù)人員的要求，要求他們在日常工作中化被動服務(wù)為主動服務(wù)、全生命周期服務(wù)，持續(xù)注重服務(wù)細節(jié)，提升服務(wù)水平，同時也是其對用戶的責任與承諾，格力希望以此為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。

　　今天的服務(wù)決定明天的市場，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)、對行業(yè)而言都至關(guān)重要。從2005年率先在行業(yè)推出“家用空調(diào)6年免費包修”政策，到2021年格力家用空調(diào)迎來“10年包修”的服務(wù)品質(zhì)再升級，再到2024年推出磁懸浮系列整機5年+壓縮機10年免費包修……種種動作都表明，對于格力而言，服務(wù)不僅僅只是一個附屬品，而是與產(chǎn)品同等重要的一部分。更為重要的是，其在用一次次實實在在的行動，重新定義著行業(yè)的服務(wù)新標準。“心在一藝，其藝必工；心在一職，其職必舉。”之于未來，格力將不斷優(yōu)化服務(wù)標準、完善服務(wù)理念，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)水平提質(zhì)煥新，為行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入更多活力。