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2024年天津格力核心網(wǎng)點售后峰會召開

天津格力電器 發(fā)表于: 來自:暖通家

  2024年9月24日“強(qiáng)服務(wù) 贏未來”2024年天津格力核心網(wǎng)點售后峰會圓滿召開。珠海格力商用技術(shù)服務(wù)部部長何國軍、天津格力總經(jīng)理鄭永富,以及37個核心售后網(wǎng)點負(fù)責(zé)人齊聚一堂,總結(jié)分享客戶服務(wù)的工作思路和方式方法,共同探討未來如何以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),贏得用戶信賴。

  01、領(lǐng)導(dǎo)致辭

  珠海格力商用技術(shù)服務(wù)部部長何國軍對本次大會作出重要指示。專業(yè)鑄就品質(zhì),服務(wù)贏得未來,何部長對天津的商用售后服務(wù)工作表示肯定,并強(qiáng)調(diào),在如今的空調(diào)市場,要做到“強(qiáng)服務(wù)、保增值、促銷售”,不僅要賣格力的產(chǎn)品,更要向顧客提供好的服務(wù)。


  及時、專業(yè)、省心和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體驗才是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。服務(wù)無小事,給顧客優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,才能創(chuàng)造全新的未來局面。


  并且要打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的售后服務(wù)體系,不斷強(qiáng)化售后人員的服務(wù)意識,為終端賦能,為品牌增值。

  天津格力總經(jīng)理鄭永富首先對每一位售后工程師過去一年的辛勤付出表達(dá)了感謝,鄭總指出,格力作為家電行業(yè)的領(lǐng)軍品牌,作為格力的售后工程師,我們要發(fā)揚(yáng)精益求精的“工匠精神”,追求卓業(yè)的品質(zhì),以及用戶至上的服務(wù)態(tài)度。


  要把匠心致初心體現(xiàn)在我們的日常服務(wù)工作中,用品質(zhì)化、規(guī)范化、專業(yè)化的服務(wù)贏得用戶的信賴與支持,讓格力的每一位用戶安心、放心。


  把安全措施落實到位,進(jìn)一步提升品牌服務(wù)質(zhì)量,全面提升服務(wù)效率,以飽滿的服務(wù)熱情以專業(yè)服務(wù)技能,全力以赴,做好每一次售后工作。

  02、總結(jié)報告

  天津格力客戶服務(wù)部部長張春黎從三個方面深入淺出的總結(jié)了2024年度售后服務(wù)工作的方向,并對未來的工作進(jìn)行規(guī)劃。張部長表示,售后服務(wù)工作需要全體的售后服務(wù)人員、內(nèi)勤、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人思想統(tǒng)一,團(tuán)結(jié)一致。


  以飽滿的熱情,精湛的技術(shù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)投入到售后工作中去,規(guī)范服務(wù)形象,以過硬的技術(shù)力量,標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范,切實有效的解決用戶的每一件小事,踐行“用戶的每一件小事都是格力的大事”的服務(wù)理念,以高質(zhì)量的服務(wù)體現(xiàn)好電器格力造。

  天津格力客戶服務(wù)部副部長李昌圣從四個方面針對2024年度商用售后服務(wù)進(jìn)行分析,面對復(fù)雜的市場環(huán)境,客戶滿意度始終是第一位,保證所有客戶的問題能夠第一時間解決,打造值得消費者信賴的售后團(tuán)隊,為產(chǎn)品銷售做好保障。


  同時加強(qiáng)售后服務(wù)管理和團(tuán)隊建設(shè),提高服務(wù)人員的整體素質(zhì),縮短服務(wù)人員上門時間。服務(wù)及時、方便快捷、專業(yè)專注。為客戶帶來便捷、高效、專業(yè)的售后服務(wù)體驗。

  03、工作總結(jié)

  天津格力客戶服務(wù)部從結(jié)算管理、家用技術(shù)支持、家用信息處理、商用信息處理,四個方面分別對2024年度工作進(jìn)行總結(jié)匯報。對各個售后服務(wù)單位存在的問題進(jìn)行梳理分析,全面規(guī)劃未來的售后工作。做到積極響應(yīng),確保客戶的問題能夠得到及時有效的解決,保障各個板塊的工作能夠順利進(jìn)行。

  04、優(yōu)秀經(jīng)驗分享

  優(yōu)秀售后服務(wù)網(wǎng)點代表分別就如何打造一專多能的綜合服務(wù)團(tuán)隊,怎樣提高客戶粘合度多角度,拓展業(yè)務(wù)范圍,持續(xù)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力,未來網(wǎng)點服務(wù)計劃進(jìn)行分享,為售后服務(wù)工作的提升提供優(yōu)秀案例。

  05、年度頒獎儀式

  初心如磐,奮楫前行。他們的每一個工單都盡心處理,每一位用戶都用心服務(wù),他們以實干的名義,始終為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),祝愿他們在新的一年中突破自我,再創(chuàng)輝煌!

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    經(jīng)營類別
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2024
09/26
09:00
暖通家
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