從2004年畢業后步入暖通行業后，到如今，朱成義始終堅守在暖通行業，用近20年的專注，向行業傳遞著堅守的底色。2019年，他更是將這份專注延展至凈水這一品類，著眼于健康，躬耕于價值，用自身的實際行動傳遞著專注的力量。

浙江杭菱空調銷售有限公司副總經理 朱成義

　　而回顧朱成義20年從業過程中的關鍵節點，都是他能夠在正確的時間，踩中發展節點做出正確的選擇，讓其能夠在杭州這一競爭激烈的市場中站穩腳跟，而與潤索凈水的合作亦是如此。

　　牽手潤索，競爭中的沉淀與選擇

　　長期思考與專注帶來的疊加效應，是朱成義帶領企業取勝的關鍵因素。

　　2004年邁入暖通行業，從工廠起步，到合伙成立銷售公司，再從家用壁掛機轉型到中央空調，每一步都走得堅定而有力。從業多年，朱成義不僅見證了暖通行業的變遷與競爭，更是在每一次轉型的過程中持續為企業帶來新的增長點。

　　2019年，朱成義因為凈水業務，經過朋友介紹開始接觸潤索凈水，彼時中央空調毛利率持續走低，凈水以其可觀的利潤，并能夠與空調、地暖、新風、污水提升泵等品類形成整體套系化銷售服務，進而增加整體的客單值。杭州作為一線市場，對于生活用水產品較高的認知和接受程度使消費者對產品的要求愈發嚴苛，也推動著渠道商尋找更為優質與差異化的產品。基于此，朱成義與潤索最終達成合作的契機，不僅是基于原裝進口的品牌調性，關鍵更在于終身質保的服務承諾。

　　朱成義坦言，雖然潤索作為美系“四大凈水品牌”之一，成立至今已有70多年的歷史，但在國內卻聲名不顯。在經營的過程中，讓朱成義感到欣喜的是，致力于提供“高品質的水處理設備”的潤索，憑借過硬的產品實力以及其提出的產品全球終身質保，成功吸引不少新老客戶的關注，并獲得不錯的銷量。其中，潤索凈水的全屋解決方案涵蓋軟水、凈水、直飲水三大板塊，能夠全面滿足用戶對生活用水的需求，加之團隊的努力付出也讓客戶滿意，五年時間，朱成義便將潤索做成杭州凈水市場的知名品牌。

　　把握競爭的細節、穩扎穩打步步為營的策略才能有的放矢。在朱成義看來，隨著人們對美好生活的追求加速，用戶對于住宅的要求已經進入更高階段，而這與潤索凈水不斷追求高標準服務與過硬產品實力的理念不謀而合。而朱成義正是通過保持和品牌同頻互動，以及與品牌的定位相一致的發展步調，以相對穩定的增長率成為諸多經銷商的標桿。

　　終身質保，服務持續向“新”

　　市場競爭就是搶占市場份額，爭取更大的營銷效益。同質化的營銷市場，競爭方式不再是去如何說自己產品的好處，而是去精心營建自己的消費群體，達到形成口碑美譽的效果。朱成義認為，對于杭州這一成熟市場，在經營市場的過程中，研究重心不是去如何向市場挖潛，因為消費已經呈現飽和跡象，唯有通過專業的服務，才能在消費者心中留下深刻的印記，并以此打開持續向上發展的通路。凈水品類雖然與空調業務迥異，但卻同樣秉持著對品質的不懈追求。潤索的品質不僅源于產品的原裝進口，更在于其服務的專業與用心。潤索為旗下產品提供了終身保修服務，可靠的產品品質，加之專業的安裝和服務，能夠讓產品在未來的許多年里都能夠煥然如新。

　　在朱成義看來，好的產品能贏得客戶的信任，而專業的服務則能讓這種信任轉化為忠誠。區別于其他產品，凈水由于濾芯、濾料高消耗和直接關乎健康的特性，對售后服務有著更高的需求和依賴。基于此，朱成義無論是售前咨詢、售中安裝還是售后服務，都要求團隊力求做到最好，讓每一位客戶都能感受到來自潤索凈水的誠意與關懷。

　　經過多年的合作和深入了解，朱成義對潤索的產品質量、售后服務等各方面都給予了極高的評價。朱成義表示：“一方面，潤索提出的終身質保服務，為我們在服務客戶的過程中提供了充足的底氣，這也是大多數凈水品牌所難以達到的；另一方面，對于常規的中央凈水、中央軟水在替換濾料的過程，潤索直接更換濾筒，對于消費者尤其是大宅用戶更加友好，大大節省更換時間。”

　　此外，朱成義在經營潤索的過程中，尤為注重售后服務效率，在依托既有的售后團隊基礎上，進一步提升售后服務的響應速度。據朱成義介紹：“如果用戶設備出現故障，能線上解決的，都會第一時間與客戶進行微信或電話溝通解決；如果需要上門維修，早上報，當天便可解決，晚上報，隔天上班前便可解決，避免凈化設備因故障導致用戶使用不便。”而也正是這種用心服務的態度，讓潤索在市場中贏得了口碑，也贏得了客戶的心。

　　朱成義深知，專注重要的不是向上或者向下，而是持續向前。面對市場的變化和客戶需求的變化，在經營潤索的過程中，也在不斷地調整自己的策略，不斷向前。尤其在面對來自線上渠道的沖擊，朱成義則是通過提升自己的專業性和服務質量來形成獨有的競爭優勢，不僅打通與裝修公司的合作鏈路，更依托自身中央空調、地暖、新風等資源的整合，提供全屋定制化的解決方案，從而滿足客戶的多樣化需求。

　　在朱成義的經營哲學中，專注不僅是一種態度，更是一種力量。他堅信，只有專注于產品和服務，才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地。而這種專注與服務的結合，讓其在經營的潤索品牌逐漸在市場中贏得了良好的口碑和廣泛的認可。

　　誠然，朱成義的成功，有時代的紅利，有品牌的青睞，但不可忽略的是，“以客戶為中心、專注且有耐心”的理念亦是朱成義經營企業的制勝法寶。