在宏觀經濟表現低迷、終端消費轉型等因素沖擊下，2023年的中央空調市場表現遠遠未達預期，哀聲載道似是行業常態。相反，早在三年前就在蓄勢構筑全渠道整合平臺的物優家卻迎來了騰飛的元年，在行業的拐點應勢跑步入場，以多品類、多品牌的齊頭并進助推平臺聲量和規模的“極速狂飆”。

菱感電子商務公司首席執行官（CEO）

三菱重工空調首席戰略官（CSO）

物優家平臺商業模式總規劃 

教授 許煥章

　　“對于物優家而言，2023年的上下半年呈現出了截然不同的發展局面。上半年，整體行業的‘小陽春’以及經營的慣性，讓經銷商很難接受物優家的平臺理念和定位。反觀下半年，當絕大多數經銷商都能感受到市場吹來的嚴酷寒風，甚至部分區域的權重經銷商也都左右支絀、深陷泥潭的時候，提供創新商業模式和新興渠道模式的物優家就迎來了與日俱增的認可和堅定的選擇。”許煥章如是而言。

　　對于物優家而言，歷經多年蓄勢已然擁有足夠的動力勢能，而過去的2023年就是其起勢的過程。短短一年，物優家不僅明確了自身的平臺定位和價值，夯實了相對扎實的數字化基礎，同時也在勢如破竹地搭建平臺，吸納更多的生態方。截至目前，物優家的門店已經覆蓋3000余家，同時更是集成了以異業聯盟、設計師、家裝公司為代表的多端行業生態鏈。而這也正是其能夠斬獲第7屆暖通空調熱泵工程商及宅配機電服務商生態大會“金勢獎”的重要原因。

　　“物優家本身就是具備開放屬性的生態圈和平臺，在其中鏈接的所有品牌、產品都是為了給兩個群體提供服務：其一，如何賦能經銷商，讓其能夠賺取合理且穩定的利潤，保持成長的動力；其二，如何為消費者提供更好的舒適家居一站式集成解決方案，以及與之匹配的完備服務。而在這其中，核心就是從設計、施工、交付到售后全流程的服務。”許煥章強調道，“這被我們稱為實現舒適室內環境的最后一公里。物優家耗費了非常多的時間、精力，乃至金錢搭建整個服務的流程、標準，甚至是監督方案。”

　　事實上，安裝和服務作為更能直接影響使用感受和體驗的環節，往往也是最受消費者詬病的部分，經銷商能力的參差、資質的不同都會造成最終結果的偏差，而這也是物優家拆解冷暖風水智的每個施工步驟，并傾力搭建標準作業流程的直接原因。時至今日，物優家不僅能夠實現營銷的數字化，還有門店管理和服務的數字化，從員工考勤到備貨發貨，從報價服務到故障預警均可以在平臺上實現。具體而言，物優家不僅有著回應消費趨勢的舒適家居一站式集成服務，有保障的標準化專業服務；還有包含方案溝通、項目實施、售后維保等系統解決方案全生命周期的三大SOP，賦能門店服務流程數字化等全方位的支持。

　　“依托于全渠道數字系統，以及線上引流、線下賦能的閉環方式，我們期望2024年能夠讓更多的渠道商更明晰物優家提供的專業化賦能的實現路徑，同時也讓消費者認知到我們是一個能夠提供一站式解決方案，以及完備、可靠服務方案的平臺。當然，立足于此布局之上，2024年物優家平臺整體規模的躍遷，我相信也是水到渠成的結果。”許煥章笑言道。