作為第7屆暖通空調(diào)熱泵工程商及宅配機電服務(wù)商生態(tài)大會中TOP100+“熱泵采暖示范服務(wù)商”的獲得單位，常德市壹號舒適家暖通設(shè)備有限公司雖然身處常德市桃源縣這樣一個“小縣城”中，但2023年依舊能夠有近百余戶熱泵兩聯(lián)供系統(tǒng)的成交量。這背后，與總經(jīng)理李毅的經(jīng)營戰(zhàn)略密切相關(guān)：始終堅持做難而正確的事情，市場自然會給出公允的答案。

常德市壹號舒適家暖通設(shè)備有限公司總經(jīng)理 李毅

　　“雖然2023年我們的整體業(yè)績尚未達(dá)到年初的預(yù)期，同比往年也是持平的，但這其中，熱泵兩聯(lián)供系統(tǒng)帶來的增量卻幾乎翻了一番。”李毅對當(dāng)下市場情況如是分析道，“所以從我們自身的結(jié)果來看，剛需性用戶的消費確實在降級，整體裝修檔次都在回落，但中高端用戶的消費需求仍在，同時對于熱泵兩聯(lián)供系統(tǒng)的認(rèn)知度也在飛速增長，給我們帶來了充足的發(fā)展空間。”

　　當(dāng)然，消費者認(rèn)知度的提升對于常德壹號舒適家而言，也并非全然利好。對品牌陣營更為熟悉的用戶也會讓其在推介自身經(jīng)營的中廣歐特斯時面臨更多的困難。“小縣城的圈子和面子效應(yīng)會更明顯些，所以用戶更青睞外資品牌，但作為從業(yè)16年的專業(yè)人員來說，我們是切實做過相關(guān)數(shù)據(jù)監(jiān)測的，現(xiàn)在國產(chǎn)品牌的實際運行狀況，比如化霜、低溫環(huán)境下的水溫穩(wěn)定性，甚至是客戶的使用感受等等，都并不遜色于外資品牌。此外，在對國內(nèi)氣候和國情的把握上，也會更契合些。”

　　能夠有自行監(jiān)測產(chǎn)品數(shù)據(jù)，考究系統(tǒng)實際效果的專業(yè)和底氣，得益于李毅從2013年就扎根熱泵兩聯(lián)供市場至今10年的積累。技術(shù)出身的李毅，對于系統(tǒng)設(shè)計人員的培訓(xùn)、安裝團(tuán)隊的培養(yǎng)，以及安裝輔材的配套選擇等等方面都已然積淀成熟，甚至具體到安裝環(huán)節(jié)的售后，也分成了兩部分，首先是安裝完成之后，對設(shè)備的運轉(zhuǎn)及調(diào)試的關(guān)注，其次是對客戶設(shè)備使用的定向“培訓(xùn)”，以及每年開機前后的重復(fù)指導(dǎo)。不僅如此，對系統(tǒng)的售后部分，也是常德壹號舒適家的“拿手好戲”，始終堅持輔材配件一直以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求進(jìn)行篩選，即便高成本的輔材或許會給其帶來價格上的劣勢，也同樣初心不改。同時，遇到概率極低的售后問題時，李毅也要求團(tuán)隊第一時間響應(yīng)，以客戶的需求和感受為先。

　　“熱泵兩聯(lián)供系統(tǒng)是耐用型的消費品，會陪伴用戶很多年，所以產(chǎn)品的好壞、體驗感，服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣等等，都能決定用戶是否會真心誠意地向別人推薦我們。這也是我們始終有自己的標(biāo)準(zhǔn)和原則堅守的直接原因。如今，常德壹號舒適家的老客戶轉(zhuǎn)介紹比例已然高達(dá)50%，在大環(huán)境不好的現(xiàn)狀下，如果能獲得老客戶的肯定和認(rèn)可，那我們的發(fā)展肯定會更穩(wěn)健。”

　　基于2023年熱泵兩聯(lián)供系統(tǒng)在常德壹號舒適家產(chǎn)品體系中的“驚艷”表現(xiàn)，李毅也期望新一年度，其能實現(xiàn)至少20%的增長。立足于自身優(yōu)質(zhì)的安裝、服務(wù)等穩(wěn)固基石之上，聚焦老客戶的深耕，自然保增長路徑中“最直接，也是會一如既往堅持延續(xù)的方式”。此外，與裝修設(shè)計師、異業(yè)聯(lián)盟等渠道的緊密合作同樣也是其中必要的組成部分。