隨著競爭加劇，渠道商處在洗牌階段，并且從“盈利模式”轉為了“生存模式”。在合肥英杰制冷設備有限公司總經理許敬華看來，唯有打破思維局限，尋找新的市場機遇，通過專業化的技術實力來開拓第二曲線，拓深多元化發展戰略，才能最終脫穎而出。“而要想達到從內部蝶變目的就需要三個升級，一是服務升級，完成從‘我能提供給客戶什么產品’到‘客戶需要什么產品就能提供什么產品’的轉變；二是技術升級，持續深化客戶可信賴的專業化服務型公司形象；三是系統方案升級，通過連接暖通、新風、地暖、智能控制、安防等，為用戶提供真正意義上的一站式解決方案。經銷商不能將經營范圍設限，唯有擴大公司整體實力，才能才市場洗牌中不會被淘汰。”合肥英杰制冷設備有限公司總經理許敬華分析說道。

合肥英杰制冷設備有限公司總經理 許敬華

　　可以看到，隨著市場發展，用戶需求也在變化，比如家裝用戶更希望得到一個綜合解決方案，以期減少在裝修、選材、選擇空調產品等方面上的繁瑣環節，這也就需要經銷商將專業與服務做到極致，完成不同工種的對接。正是看到這樣的需求，許敬華表示，英杰制冷或通過對接上游商家，或通過完善業務，以定制化方案持續滿足了客戶需求，同時也開拓了自身的第二曲線。以安防為例，通過持續的了解與學習，英杰制冷已經具備了專業化實力，將這部分服務納入進了綜合服務解決方案之中。對于許敬華來說，第二曲線是原本主營業務的延展與補充，以便達到綜合方案持續完善的目的。能夠精準且迅速地滿足用戶需求，這就是許敬華打造服務型公司的目的。

　　當然，在培育第二曲線時，英杰制冷也面臨過不少困難，特別是將新事物納入到經營體系當中時產生了不少碰撞。為應對挑戰，英杰制冷一方面持續進行學習培育，鼓勵創新精神，另一方面推動團隊的年輕化，將新業務劃分給更容易接納新事物的年輕人，從而打造出了高效而又專業化的團隊。“其實發展第二曲線與第一曲線并不矛盾，它是整體戰略目標的一部分，在發展的過程中，我們增加了市場競爭力，提供了更優化的綜合解決方案，更貼近于客戶需求，客戶接受程度變得更高，從而使得英杰制冷持續向著服務型公司邁進，最終實現了經營業績的倍數增長。”對于第一曲線和第二曲線的關系，許敬華如此說道。

　　在新的環境下，許敬華認為要想持續保持第二曲線的競爭優勢，一方面需要持續進行學習，不斷了解新鮮的事物，了解市場需求，從而不斷補充新產品，多元化滿足用戶的需求；另一方面是提供優質的服務，并且執行到位。許敬華表示，目前英杰制冷為老客戶提供會員制服務，通過二十余年積累起的口碑，在增量市場機遇減少轉向存量市場競爭的時候，精細化客戶運營，進行口碑傳播。“今后，我們將會變成一個用戶信賴的服務型專業公司，只要用戶有需求，英杰制冷就能達到和滿足其需求，并且在服務過程中做到便捷化、細致化，讓用戶安心、放心。只要持續做到這一點，公司今后必然會有更大的發展。”許敬華說道。