葭禾柏霖（重慶）環(huán)境科技有限公司總經(jīng)理于婷　　
 

　　在和于婷一次溝通中，剛好碰見水美樂正在給葭禾柏霖做培訓(xùn)，有知識培訓(xùn)，也有實(shí)拆機(jī)器的環(huán)節(jié)，一群人圍在了一起。迎面而來的姿勢透露出這群人對于學(xué)習(xí)的專注，而這份專注背后顯然是廠、商對于提升自身專業(yè)度的持續(xù)執(zhí)著。于婷認(rèn)為凈水是逐漸走向平民化的東西，而葭禾柏霖所做的就是在凈水產(chǎn)品便民化的過程中，讓更多追求健康生活方式的人都能夠打造屬于自身定制化的品質(zhì)生活。

　　重慶多霧又多雨，霧凝成雨，雨灑落成水，重慶與水是分不開的。于婷說，葭禾柏霖優(yōu)勢只有一個(gè)，那就是做好服務(wù)。只有四個(gè)字，但卻包含著如水滴石穿般地持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的所付出的向上努力。實(shí)際上，這也是水美樂所持續(xù)提供的價(jià)值。水至純，人至簡，美而樂，幸福而愉悅。對于于婷來說，水與人已經(jīng)交融在了一起。

 

        小而精，專注做水

       從高端化產(chǎn)品，到與中央空調(diào)產(chǎn)品結(jié)合，再到如今的百花齊放，于婷表示重慶市場的凈水市場一直在釋放，特別是人們對健康持續(xù)關(guān)注的背景下，只做單一的品類想要扎根市場，顯然更需要更加綜合并且專業(yè)的全屋凈水方案。“不管用戶是住別墅還是公寓，他的健康都很重要，而我們要做得就是充分了解用戶需求之后去選擇與配置專業(yè)化的方案。葭禾柏霖一直在強(qiáng)調(diào)一個(gè)概念，就是我們不是簡簡單單的去銷售產(chǎn)品，而是輸出一套定制化的全屋凈水方案。因?yàn)橹挥卸ㄖ苹罱K才能真正滿足用戶全屋凈水的需求。”于婷解釋說道。

　　

　　于婷將葭禾柏霖定位為“做一個(gè)幸福的小公司”。“小”是專業(yè)與精深。一方面代表著葭禾柏霖會精準(zhǔn)選擇伙伴，在價(jià)值觀趨同的理念下，提供給消費(fèi)者好產(chǎn)品、好服務(wù)、好的生活品質(zhì)。另外一方面則代表著葭禾柏霖砥礪自我的要求，作為水美樂重慶區(qū)域的代理商，葭禾柏霖只專注做水，并在售前、售中、售后致力于為合作伙伴提供超過預(yù)期的服務(wù)。從某種程度上來說，葭禾柏霖的優(yōu)勢就是做好服務(wù)。

　　“就售前來說，每一個(gè)符合我們定位的渠道合作伙伴，其實(shí)是千差萬別的，葭禾柏霖需要培訓(xùn)合作伙伴怎么賣出產(chǎn)品，就需要了解他們是約克、大金的客戶，還是格力、海信的客戶，他們自身的客戶群體是來自于小區(qū)、裝飾公司，還是老客戶等等。渠道不同，定位不同，葭禾柏霖也需要給出不同銷售話術(shù)和方案，從而促使合作伙伴為用戶提供更合適的解決方案。”于婷介紹道。

　　

　　而在售中，針對一些合作伙伴因知識缺少導(dǎo)致銷售全屋凈水方案轉(zhuǎn)化率低問題，葭禾柏霖也會手把手服務(wù)，甚至幫著出方案，到現(xiàn)場促成簽單。其中最主要是培養(yǎng)合作伙伴的“用戶思維”：用戶對于水質(zhì)的要求、家庭人數(shù)和年齡結(jié)構(gòu)、用戶是適合礦物質(zhì)水還是純水、有沒有茶室、進(jìn)行烘焙等等。于婷表示，只有充分溝通之后給出的專業(yè)方案，才會體現(xiàn)出價(jià)值并真正達(dá)到解決客戶需求的目的。

　　

　　在售后方面，為了保證產(chǎn)品不會因?yàn)樵诎惭b環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏水問題，葭禾柏霖在重慶主城區(qū)也會主動承擔(dān)安裝服務(wù)工作。“配件和安裝能不能過關(guān)，對于凈水產(chǎn)品來說十分重要，葭禾柏霖會在這兩個(gè)環(huán)節(jié)把好關(guān)，而合作伙伴只需要放心銷售，做利潤上的衡量，省心省事。”于婷說道。

　　其實(shí)，除了售前、售中、售后，葭禾柏霖還會提供“超預(yù)期”服務(wù)：不僅會協(xié)作合作伙伴策劃一些整體的營銷方案，也會結(jié)合其空調(diào)、采暖、新風(fēng)等產(chǎn)品，去幫助合作伙伴做疊加套餐以便配合促銷活動。而在另一方面，“對于合作比較深、交流和溝通都比較深入的合作伙伴，作為階段性的鼓勵，我們對銷售人員進(jìn)行獎勵，甚至也會為其制定激勵性的階段業(yè)績考核，促進(jìn)合作伙伴銷售。”

　　

　　實(shí)際上，葭禾柏霖在“小”之前，還有“幸福”。對于于婷來說，健康而幸福，幸福而開心，這是前提。而這與水美樂的理念是高度契合的。“有時(shí)候需要化繁為簡才能更幸福愉悅，幸福其實(shí)很簡單，而這種簡單就是我們的合作伙伴都很舒適、很開心的時(shí)候。這表示我們輸出的服務(wù)，包括我們一系列工作，產(chǎn)生了價(jià)值共鳴。”于婷概括說道，“我們始終堅(jiān)持的服務(wù)就是提供定制化解決方案，我們也會深耕舒適家居行業(yè)，做一個(gè)最受合作伙伴歡迎的服務(wù)商。”

　　

　　同頻水美樂，健康前行

       眼前一亮是于婷對水美樂的形容。在經(jīng)過品牌“三不選”，即純進(jìn)口不選、“假”品牌不選、非自有生產(chǎn)線的品牌不選，篩選之后，在眾多品牌中，水美樂憑借專業(yè)化的設(shè)計(jì)創(chuàng)新能力以及強(qiáng)大的制造實(shí)力出現(xiàn)了葭禾柏霖面前。實(shí)力在于內(nèi)功，在于產(chǎn)品，在于設(shè)計(jì)，在于制造實(shí)力，在于可持續(xù)發(fā)展，而恰是這些組成了水美樂本身。

　　

　　“凈水品牌其實(shí)很難選，你需要考慮它的顏值、功能、服務(wù)等等。當(dāng)時(shí)我們?nèi)⒂^了水美樂的實(shí)驗(yàn)室，非常細(xì)致地跟水美樂技術(shù)人員進(jìn)行了溝通，比如一款產(chǎn)品外觀為什么要這樣設(shè)計(jì)、為什么要這樣配色等等，水美樂也細(xì)致地給出產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念以及背后的含義。這種實(shí)事求是以及做事認(rèn)真程度是最打動葭禾柏霖的，因?yàn)檫@種態(tài)度代表著一件事，那就是做好的產(chǎn)品，做好的服務(wù)，水美樂的理念是與我們高度共鳴的。”于婷說道。

　　落在實(shí)處，水美樂的支持也是多方面的。首先即是強(qiáng)大的產(chǎn)品力，以用戶痛點(diǎn)為起點(diǎn)的頻頻推出的新品，無論是在品質(zhì)表現(xiàn)力上，還是在消費(fèi)者接受以及喜愛程度上，水美樂都不遑多讓。其次是非常高額的產(chǎn)品險(xiǎn)，更是讓葭禾柏霖沒有了后顧之憂。結(jié)合更具優(yōu)惠的售后方案：首年有產(chǎn)品品質(zhì)的問題，只換新不維修，水美樂在以客戶為中心的路上漸行漸深。

　　

　　當(dāng)然，水美樂服務(wù)也是迅速、高度契合并且務(wù)實(shí)的。于婷介紹道：“水美樂的服務(wù)是腳踏實(shí)地的，有任何問題隨時(shí)找到對接負(fù)責(zé)人，他們給與的反饋都非?？?，處理問題十分及時(shí)，給與的指導(dǎo)互動支持也非常多，特別是一開始不懂的時(shí)候，水美樂組織建群、培訓(xùn)、電話會，全方面給與支持。服務(wù)需要細(xì)節(jié)，正是這樣工作態(tài)度和務(wù)實(shí)精神讓我們欽佩，也更具發(fā)展信心。”

　　于婷認(rèn)為求同存異是保持廠商之間持久而親密的關(guān)系關(guān)鍵。“同”是目標(biāo)趨同，“大家希望把事情坐好，有任何問題及時(shí)溝通，一起努力攜手共同發(fā)展”。“異”則是專業(yè)化定制方案的異，對于水美樂來說是不被限制的用水追求，更多場景化解決方案、全屋凈水方案的賦能，對于葭禾柏霖來說則是基于用戶需求的高度切合的定制化凈水解決方案。而這些又統(tǒng)一在為客戶做到服務(wù)，為用戶創(chuàng)造健康、品質(zhì)生活的共同追求與理念之下。

　　

　　“其實(shí)當(dāng)初選擇進(jìn)入凈水行業(yè)就是因?yàn)樗】涤嘘P(guān)，如果我們能夠提供好的凈水產(chǎn)品，其實(shí)也就是在讓消費(fèi)者或者說更多的人享受健康、擁有健康。幸福是一種能力，葭禾柏霖希望做一個(gè)幸福的小公司，從自身的健康、快樂開始，傳遞給更多的人。這也是水美樂和葭禾柏霖?cái)y手一起想要做的，這是一個(gè)向善和向美好的生活去努力的過程。”于婷說道，“耐心做好事，莫問前程。”