談及今年的中國制冷展，除了聚焦“雙碳”目標，帶來全球最新技術和解決方案以外，品牌后市場規范服務展示也成為了展會的一大亮點。“中國制冷空調后市場規范服務展示區”已逐步成為中國制冷展不可或缺的一部分，被更多的企業高度關注和支持。

　　暖通空調行業經歷高速發展過后，入局的品牌會陷入各大維度競爭的包圍圈。價格、產品、技術的競爭白熱化，讓暖通空調市場面臨重重難題。面對這樣的市場，所有人都在尋求突破口，“后市場”也自然被推上了“風口浪尖”。對于中央空調行業而言，“后市場”并不是一個新鮮詞，“后市場”是指空調產品銷售以后，圍繞空調使用過程中的各種服務，它涵蓋了空調購買后的一切服務。目前暖通空調“后市場”大致分為空調運維+清洗行業，空調維修+配件行業，空調節能+凈化改造行業。

 

　　隨著新媒體短視頻等媒介的普及應用，信息傳播方式的改變，暖通空調產品服務全過程監控等形式的出現，規范化的“后市場”服務對于對原有相關企業形成了降維打擊。中央空調“后市場”或將迎來需求爆發的新變局，進而成為制冷空調行業未來的藍海市場。

 

　　激烈的競爭環境下，企業之間的角逐早已演化成為了多維度的競速。盡管行業對服務的重要性已經達成共識，但依舊良莠不齊，并且外部形勢也同樣嚴峻，企業想要取得良好發展，搶占市場份額，做好服務是當務之急。企業通過做好相關售后服務可以反哺前端市場，形成品牌差異化競爭，加強品牌區別度。

 

　　為了提升全行業的后市場規范服務，引領行業誠信體系建設，今年中國制冷展繼續設立后市場規范服務展示區，做好行業品牌企業示范引領，小微企業觀摩學習此外還特設了格力、海爾、冰山、冰輪四場品牌企業專場圓桌派交流活動，邀請品牌企業后市場服務人員與有需求的后市場服務企業面對面交流，為企業創造展示規范服務的窗口和平臺，得到了良好的效果。

　　實際上，在暖通空調行業，雖然很多人都意識到后市場的重要性，但是對于如何做好“后市場”并不明確，因此“雷聲大雨點小”的問題一直存在。然而，對于用戶來說，定期的預防工作和保養能使產品長期處于高效的運轉狀態，并能很大程度的延長產品的使用壽命和周期，同時找到具備完善后市場服務能力的企業合作，能少很多后顧之憂。對于企業而言，“后市場”與客戶交往的機會占80%，產品后期服務若是贏得客戶的認可和信任，往往會提高客戶黏性和轉介紹率，甚至可以拓展服務方面的經營鏈條，這恰恰是廠家實現可持續發展的堅實基礎，也是發展服務“后市場”的真正價值所在。

 

　　制冷空調后市場規范服務是建筑領域實施雙碳、公共衛生空氣品質保障的主力軍。暖通空調企業要將“后市場”服務作為一種新的業務模式來經營，拓展企業經營鏈條。不僅給品牌發展注入了新的增長動力，而且能夠讓行業經銷商發展更加平衡，畢竟“后市場”的業務比整機市場業務的波動要小很多。

　　毋庸置疑，“后市場”確實美，但如何能做好？在消費品質升級的常態下，拓展和培育“后市場”服務至關重要。據中國制冷空調工業協會制冷空調工程工作委員會李國群秘書長介紹，中國制冷空調后市場規范服務展示區是工程委員會三年前提出的，三年來得到了越來越多的暖通企業的支持和認可，在制冷空調后市場規范服務方面所做出的成效也十分顯著。更多的暖通空調企業意識到后市場服務的重要性，幫助企業理解做好產品的同時也要更加重視服務，深度挖掘行業“后市場”潛力，引領行業后市場規范服務發展，讓“后市場”成為暖通空調企業未來市場競爭的決勝地。