“作為經(jīng)商者，服務(wù)是根本。”對(duì)于服務(wù)的意義，蘇州昱美家暖通設(shè)備有限公司總經(jīng)理廉子毅用這一句話總結(jié)。在其看來(lái)，壁掛爐的服務(wù)與產(chǎn)品同樣重要，而服務(wù)的前期設(shè)計(jì)與安裝重要性亦是不相上下。“坦白來(lái)說(shuō)，目前市場(chǎng)中存在著諸多專業(yè)性有待考量的同行，他們只見(jiàn)眼前利益而不顧后患，其對(duì)于壁掛爐產(chǎn)品的前期設(shè)計(jì)方案并不合理，導(dǎo)致后期的售后問(wèn)題接踵而來(lái)。而蘇州昱美家則十分重視前期的設(shè)計(jì)工作，通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的定制化方案，將可能出現(xiàn)的故障排除在萌芽狀態(tài)，減少甚至避免了諸多不必要的售后工作，這也讓我們可以投入更多的精力去開(kāi)發(fā)新客戶。”廉子毅補(bǔ)充道。

　　

　　為了讓服務(wù)成為破局利器，蘇州昱美家除了重視服務(wù)的前期方案設(shè)計(jì)，更是把服務(wù)的著力點(diǎn)放在具有更高價(jià)值的客戶上，從而突出昱美家高質(zhì)量服務(wù)的價(jià)值的經(jīng)營(yíng)理念。廉子毅認(rèn)為，想要讓服務(wù)做出價(jià)值，并讓自己騰出精力，開(kāi)發(fā)更多的優(yōu)質(zhì)客戶，公司必須在開(kāi)發(fā)客戶前，就得做出自己的篩選，而不是眉毛胡子一把抓，為了訂單而不顧客戶質(zhì)量，增加服務(wù)的難度和復(fù)雜程度。

　　

　　在客戶的選擇上，廉子毅有著獨(dú)到的見(jiàn)解：“面對(duì)經(jīng)營(yíng)的壓力，大部分商家對(duì)于客戶是來(lái)者不拒，但因缺少對(duì)于低、中、高端客戶不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系，導(dǎo)致不可避免地在安裝和售后問(wèn)題上頻繁出現(xiàn)問(wèn)題。”對(duì)此，蘇州昱美家采取的方式是不再被動(dòng)等客戶挑，反之是去挑客戶，即篩選客戶。“市場(chǎng)中愿意為設(shè)備保養(yǎng)進(jìn)行買(mǎi)單的客戶只在少數(shù)，更多情況下，只有鍋爐出現(xiàn)問(wèn)題后，其才會(huì)愿意為服務(wù)買(mǎi)單。每個(gè)客戶的消費(fèi)思維和理念都不一樣，甚至有些是根深蒂固無(wú)法改變的。對(duì)此，我們采取挑客戶的方式，雖然在一定程度上會(huì)減少客單量，但也讓我們有更多的精力為客戶提供更加完善的服務(wù)。”廉子毅如是說(shuō)。

 

　　在其看來(lái)，追求規(guī)模不等于賺錢(qián)，在飽受疫情沖擊的時(shí)代，對(duì)于中小企業(yè)而言，利潤(rùn)顯然比規(guī)模更重要。他解釋道：“雖然篩選客戶讓我們減少了客單量，但我們也在通過(guò)為客戶提供高于其他企業(yè)的優(yōu)質(zhì)選材和服務(wù)工作來(lái)提升我們的客單值。同時(shí)，為了更好地做好客戶服務(wù)，我們要求員工定期參與公司技能的培訓(xùn)以提升專業(yè)水平，讓更多客戶滿意的同時(shí)，讓口碑在發(fā)酵，以借力走出當(dāng)下困局。”