在萬(wàn)和渠道體系內(nèi)，濰坊恩濰經(jīng)貿(mào)有限公司的銷售規(guī)模名列前茅。這家位于山東濰坊這片小市場(chǎng)的壁掛爐經(jīng)銷商，憑借著專業(yè)、周到的服務(wù)體系，一次次打動(dòng)合作客戶，把合作客戶培育成濰坊恩濰經(jīng)貿(mào)的“業(yè)務(wù)員”。

　　

　　小市場(chǎng)走出的大商都有一個(gè)共通點(diǎn)，就是擁有專業(yè)的服務(wù)能力，畢竟他們的成功不是偶然，甚至說(shuō)成長(zhǎng)的環(huán)境比身處大市場(chǎng)的經(jīng)銷商更為艱難。為此，濰坊恩濰經(jīng)貿(mào)把自己的服務(wù)盡可能做到細(xì)處。周永財(cái)表示：“我們的服務(wù)大致可以分為五個(gè)步驟。第一，根據(jù)用戶的住宅面積以及常住人數(shù)，為客戶選擇合適的設(shè)備型號(hào)；第二，到客戶家中進(jìn)行實(shí)地考察，查看最合適的壁掛爐安裝位置；第三，根據(jù)客戶住宅的不同‘標(biāo)簽’，交由A、B、C三隊(duì)中最合適的隊(duì)伍進(jìn)行施工；第四，在施工完畢后為客戶提供壁掛爐使用手冊(cè)，告知使用方法和一些關(guān)鍵注意點(diǎn)；第五，每年為客戶提供一次維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。”

濰坊恩濰經(jīng)貿(mào)有限公司總經(jīng)理 周永財(cái)　　

　　對(duì)于安裝隊(duì)進(jìn)行A、B、C分類，這是恩濰的一大特色，也幫助了公司實(shí)現(xiàn)了在小市場(chǎng)擁有大體量的良好業(yè)績(jī)。周永財(cái)介紹，A、B、C安裝隊(duì)的劃分是根據(jù)住宅的情況，A 隊(duì)服務(wù)于單層常規(guī)住宅，B 隊(duì)服務(wù)于雙層或三層但僅需要增加水泵的住宅，C隊(duì)服務(wù)于多層且需要分層、分時(shí)控制的住宅。“我們的安裝服務(wù)團(tuán)隊(duì)，或許并不是每個(gè)人都足夠?qū)I(yè)，但是應(yīng)對(duì)不同的客戶需求，都會(huì)有專業(yè)的隊(duì)伍來(lái)進(jìn)行服務(wù)。術(shù)業(yè)有專攻的服務(wù)模式可以提升安裝隊(duì)的銷售和服務(wù)品質(zhì)，這就是我們的服務(wù)追求。”周永財(cái)如是說(shuō)道。

　　

　　此外，濰坊恩濰經(jīng)貿(mào)每年為客戶提供免費(fèi)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)的做法也同樣令人欽佩。2008年創(chuàng)立公司，2009年周永財(cái)就已經(jīng)開(kāi)始安排起了維護(hù)保養(yǎng)工作，在行業(yè)中屬于較早形成維護(hù)理念的經(jīng)銷商。十余年的發(fā)展，如今濰坊恩濰經(jīng)貿(mào)每年僅零售就要銷售超過(guò)4000臺(tái)壁掛爐，積累下的客戶群體之龐大可想而知，但周永財(cái)從未間斷過(guò)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。對(duì)該項(xiàng)服務(wù)帶來(lái)的巨額成本和人力支出周永財(cái)毫不避諱，但他也表示，口碑比什么都重要。一方面，每年的維護(hù)保養(yǎng)可以大幅減少出現(xiàn)突發(fā)故障的可能，實(shí)際上也減輕了公司緊急維修的負(fù)擔(dān)；另一方面，長(zhǎng)期與客戶保持聯(lián)系以及周到服務(wù)贏得的口碑，讓客戶不斷為濰坊恩濰經(jīng)帶來(lái)新的訂單，甚至帶來(lái)工程項(xiàng)目?；貓?bào)顯而易見(jiàn)，也就更加堅(jiān)定了周永財(cái)?shù)姆?wù)理念。

　　

　　周永財(cái)透露，最初自己也沒(méi)想到服務(wù)帶來(lái)的回報(bào)會(huì)如此豐厚，彼時(shí)也只是想著要對(duì)得起客戶。十幾年如一的服務(wù)深耕，使濰坊恩濰經(jīng)貿(mào)從市場(chǎng)中脫穎而出，客戶圈內(nèi)大多已經(jīng)成為了忠實(shí)“粉絲”。周永財(cái)坦言，如今產(chǎn)品以及工藝不斷升級(jí)，濰坊恩濰經(jīng)貿(mào)仍然需要保持學(xué)習(xí)，服務(wù)是永無(wú)止境的前進(jìn)道路，也是濰坊恩濰經(jīng)貿(mào)的立身之本。