“三分產品，七分安裝”已成為暖通行業的鐵律，其中壁掛爐的產品屬性也決定了服務對于用戶體驗的重要性。對壁掛爐企業而言，服務能力與產品質量是用戶體驗的“一體兩翼”，缺一不可。蘇州子禾機電工程有限公司總經理季錫梅在采訪中表示：“對于壁掛爐企業而言，客戶服務是重中之重。事實上，好的服務不僅對于二次銷售能起到極大的促進作用，對于品牌建設和自身口碑的建設也同樣起到很大作用，甚至還能起到對消費端的教育引導乃至行業價值觀的引導作用，于整個壁掛爐市場而言都是個良性循環。”

蘇州子禾機電工程有限公司總經理 季錫梅　　

　　對于蘇州子禾來說，售后服務是其經營多年以來一直最為重視的工作，所以在選擇合作品牌時，過硬的產品品質以及完備的售后服務體系，都是蘇州子禾重點關注的。季錫梅強調道：“我們之所以選擇林內這個品牌，最重要的就是因為其官方售后服務的及時，加上我們自身也擁有一套較為完整，且覆蓋了廚衛、暖通等產品的售后服務體系，從選品到系統設計到施工安裝再到維護保養，從售前、售中、售后，全程提供一條龍的專業化服務，雙管齊下，給終端用戶帶來及時、高效、有保障的維保服務。”

　　

　　事實上，當下的消費者雖然對壁掛爐產品的認知度有了顯著提升，但消費者對于產品的價格敏感度依然很高，導致商家在服務中壓縮報價，進而造成低價競爭。對此，季錫梅卻有自己的堅持：“我們始終堅持用優質服務來提升客戶的體驗，也從不希望以降低價格的形式來提升自己的銷量。遇見不被認可的時候，我們也只是耐心而真實地推薦適合他們的產品，讓口碑去證明，讓他們使用的產品去說話。也正是因為我們對品質服務的堅持，我們在客戶圈中積累了市場口碑，積累了牢靠的客戶資源。”

　　

　　值得一提的是，在每年的采暖季來臨之前，季錫梅也會通過電話回訪的方式，預約時間上門進行設備保養維護，對忠粉的客情關系維護也是季錫梅日常工作的重心之一。“在提升品質服務方面，我們會在前期銷售過程中就向用戶潛移默化地傳輸設備保養的意識，提高用戶端的保養主動性，這也減輕了我們后期的工作量。此外我們還會從細微之處給用戶送去一些實用的小禮品，從各種細節處為用戶著想。”季錫梅補充道。凡此種種，均為蘇州子禾的銷售體系組成中老客戶轉介紹的優異成績打下了良好的基礎。

　　

　　總的來說，在季錫梅看來，正是基于以上種種細節之處的打磨，才能讓自身的經營在當下激烈的市場競爭中，位居行業前列，而聚焦未來，季錫梅表達出了更多的篤定態度：“好的服務，無論是對我們公司自身，還是對于品牌的發展，抑或是整個采暖行業，都是成正比的。只有具備完善的售后服務才會取得消費者的認可和支持，因此，只有做到時刻為用戶負責的態度，才能取得長足的發展，創造更多價值。”