隨著的消費水平不斷提高，居民消費轉型，對壁掛爐產品的訴求也從基本功能逐漸轉向對品質、服務、體驗的綜合訴求，其中服務的重要性越來越凸顯。“在市場競爭日趨激烈的背景下，擁有專業安裝團隊不僅可以提升客戶滿意度，還可以打造自身軟實力，助力企業多元化發展，畢竟沒有好的服務，就不會有好的銷量。”重慶德菲信息科技有限公司總經理聶穎表示。

重慶德菲信息科技有限公司總經理 聶穎　　

　　事實上，暖通行業素有“三分產品，七分安裝”之說，以強調安裝的重要性。經銷商和安裝團隊除需要了解壁掛爐的維修和保養知識外，初期安裝的相關內容也不得忽視，提醒用戶哪些安裝方式是非標準，以免影響產品壽命，甚至引發危險。“現階段，越來越多的商家注意到，要保持和擴大區域占有率，增強市場競爭力，必須將提高安裝團隊和售后服務作為產品整體營銷的一個重要組成部分，甚至售后服務已經成為消費者做出購買決策的重要因素。”聶穎坦言道。在他看來，經銷商要想在市場中長遠發展，必須為用戶提供優質、等值的服務，并通過不斷完善的售后服務，提升滿意度的同時，建立客戶忠誠度。如果只是憑借低價格優勢，而不重視安裝和服務，那么價格戰帶來的業績增長也只能持續一時。

　　

　　當與消費者接觸渠道變深，經銷商在服務方面的沉淀就顯得非常重要，除了產品品質之外，采暖用戶越來越重視廠家的售后服務保障體系。重慶德菲在重慶深耕多年，已經具有完善的售后服務保證體系，并擁有安裝團隊以及售后人員。聶穎表示：“只有把安裝服務做到極致，公司才能獲得更大的生存發展空間。因此，我們對于安裝工藝有著很高的要求。從售后服務前推到銷售設計端，再到安裝過程，尋求實際售后服務中產生的一些問題。然后，再倒推過來，通過安裝設計，把這些存在的隱患，通過安裝扼殺在萌芽狀態。”

　　

　　當然，經營菲斯曼品牌多年，除了完善的售后服務體系，聶穎認為品牌在市場的認可度一定程度上也要基于產品的價值輸出。在他看來，從品牌的推廣和輸出，到經銷商的口碑形象塑造是需要一個過程的。在這過程中，重慶德菲以產品為主，渠道為輔，通過服務做增值，諸如開展壁掛爐免費保養、安檢活動，進而贏得用戶口碑。在此期間，做好老用戶的回訪和預約，并形成服務與二次銷售的互動，而這也是菲斯曼和重慶德菲能夠在重慶市場取得如此成績的重要保障。

　　

　　對于未來，聶穎表示：“未來針對采暖市場，我們將著眼于存量市場的開拓，注重明裝市場的發展。以高質量的產品效果和細致服務，打造完善的服務體系，以熱水+ 采暖的綜合解決方案，為消費者提供舒適健康的室內環境，從而進一步提升菲斯曼在重慶市場的品牌認知，深耕市場。”