“按照以往慣例，采暖季到來之前我們都會將所有的老客戶進行走訪一遍，對于設備進行使用前的保養、維護，以及提醒用戶相關注意事項，用主動服務的方式讓消費者享受更舒適的采暖以及熱水生活。今年疫情影響讓我們原有的計劃被迫暫停，但我們并沒有就此放棄，而是通過互聯網的方式一對一對客戶進行指導，以及用視頻的形式觀看用戶的主機運行數據與狀態，給予一些相關建議，保證機組能夠安全、穩定運行。當然這種形式也收到了消費者的一致好評。”遼寧立新空調制冷有限公司總經理楊立新在采訪中表示。

遼寧立新空調制冷有限公司總經理 楊立新　　

　　即使受到疫情影響，但楊立新依然對服務工作做出相應的調整，就不難看出其對售后服務的重視。隨著北方采暖市場的愈發成熟，以及消費者對更高品質舒適生活的追求，服務作為不可或缺的環節，不管是對于消費者整體滿意度的拉動，還是經銷商經營利潤的提升都起著至關重要的作用。而從市場表現來看，越來越多經銷商打造專業的服務團隊，角逐于這一細分市場，也進一步證明了服務后市場的重要性。立新空調同樣也是眾多發力服務市場大軍中的一員。

　　

　　值得一提的是，已經在這個行業摸爬滾打24 年的楊立新，其實從剛開始就極其注重自身服務體系的搭建。“我們不僅是新科的合作經銷商，也擁有幾個品牌的代理權，所以我們有著完善的服務體系以及服務團隊。目前，我們在葫蘆島市每個縣區都設立了2-3 個售后網點，最終成果也是樂觀的。不僅能及時響應每一位消費者的售后需求，在給予消費者滿意的售后服務時，對于我們營銷端帶來的拉動也是非常明顯的。”楊立新補充道。

　　

　　但不可否認的是，雖服務市場的趨勢向好且潛力巨大，但用戶認知的良莠不齊一樣是當下現狀。楊立新坦言，在大多數消費者的認知里，不管是采暖還是熱水系統，購買之后安裝完成就可以一勞永逸了，但現實并非如此。后期的保養對于使用效果、舒適性、節能性等都起著至關重要的作用，并非只是經銷商的盈利手段。基于此，需要廠商聯動，對于消費者認知上的普及，才能保證后市場更長遠健康的發展。

　　

　　在楊立新看來，服務市場未來一定程度會脫離對于人工的依賴，“云”服務才是趨勢。“隨著客戶的逐漸增加，市場的不斷擴大，未來需要服務的消費者只會越來越多。因此只有利用好互聯網平臺，打造標準化服務體系，才能更好地服務每一位用戶。我們也希望通過這一領域的持續加強，不斷提升自身核心競爭力。”同時，楊立新表示，打造完善的智慧服務平臺并不是一蹴而就的，不僅需要長時間的學習與積累，廠商聯動，以及加強消費者保養意識都是關鍵因素，缺一不可。