12月16日，在第七屆中國客戶聯(lián)絡中心行業(yè)發(fā)展年會的現(xiàn)場，中廣電器集團被授予了“2022年度中國客戶聯(lián)絡中心獎”之“卓越服務獎”，同時，浙江中廣電器集團股份有限公司售后部經(jīng)理楊宏也摘得了“最具創(chuàng)新管理人獎”。榮譽的背后，正反映著中廣歐特斯在售后服務工作的深耕細作，就如同楊宏所表達，中廣歐特斯就是在堅持“心服務新感動，讓服務有溫度”的理念來為客戶提供服務，而在這個被疫情影響的冬季，中廣歐特斯同樣在落地著優(yōu)質(zhì)的服務工作，推動著用戶在產(chǎn)品使用上的最佳體驗。

浙江中廣電器集團股份有限公司售后部經(jīng)理楊宏　　

　　楊宏表示：“雖然行動會受到疫情的影響，但是我們的服務是不會受到影響的。我們在各區(qū)域建立了完善的服務網(wǎng)點，用以保障區(qū)域上服務需求的及時響應，如果服務網(wǎng)點無法展開相關工作，我們會協(xié)同經(jīng)銷商展開相關的工作，如果經(jīng)銷商也無法開展工作，我們還會與合作的第三方去提供服務，在層層遞進的保障中，全方位應對客戶提出的服務要求。”

　　

　　當然，中廣歐特斯對于優(yōu)質(zhì)服務的要求，絕不僅僅只是在出現(xiàn)問題后的及時響應上。每逢冬季來臨前，巡檢工作一直以來都是中廣歐特斯所重點關注的方向，通過巡檢的開展，不僅能夠完成日常的維護以及冬季開機前的使用告知，而且也可以在巡查的過程中，提前預防問題的出現(xiàn)，進一步降低在冬季開機使用時集中出現(xiàn)問題的風險概率，而對于中廣歐特斯來說，這項工作已經(jīng)開展多年，并且通過巡檢工作的開展，對其品牌和影響力也起到了積極的助力作用。

　　

　　“當然，巡檢也只是一個方面，我們所關注的還會更前端。在工廠制造保障產(chǎn)品可靠性的前提下，安裝服務工作的可靠性就是最為關鍵的，所以我們對于安裝規(guī)范以及相關的培訓工作，始終是我們?nèi)粘９ぷ髦械闹刂兄亍Ｖ挥凶龊冒惭b，在使用旺季來臨前做好巡檢，才能夠大大降低后期使用的故障率，同時我們的售后服務也才能夠在需要的時候更加有條不紊地及時解決，建立起良性的循環(huán)。”楊宏如是說。

　　

　　中廣歐特斯對于高品質(zhì)服務的關注不僅僅停留在自身的主觀能動性上，與客戶、用戶之間的良好交流與互動，同樣是其關注的方向之一。“我們會強化與經(jīng)銷商之間的交流合作，提升經(jīng)銷商的能力和服務水平，同時我們也會聯(lián)合經(jīng)銷商一起，對客戶進行溝通和回訪，提供使用手冊資料以及冬季開機前注意事項，三方合力共同確保最終在冬季到來時的舒適環(huán)境需求。”楊宏坦言。

　　

　　基于在服務工作上的積極推進，中廣歐特斯的售后服務所建立起來的品牌影響力，最終也與公司的銷售聯(lián)動形成了良性循環(huán)，從而推動中廣歐特斯的經(jīng)營和發(fā)展朝著下一個里程碑不斷發(fā)展，對于楊宏來說，未來也仍將會針對服務工作精益求精，在不斷深耕升級的過程中，進一步放大中廣歐特斯的品牌影響力。