坦白來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在行業(yè)中還是有不少的渠道商在很大程度上是為廠家服務(wù)。廠家經(jīng)營(yíng)的品牌知名度越高，旗下的渠道商中這類的現(xiàn)象就越突出。甚至有的經(jīng)銷商就直言，自己掙到的錢也就是廠家發(fā)給自己的工資，因?yàn)樽约壕褪窃趲蛷S家做用戶對(duì)接、做安裝外包、做售后服務(wù)。結(jié)果，有一定銷量，但利潤(rùn)勉勉強(qiáng)強(qiáng)，能給銷售人員的激勵(lì)也就有限，銷售人員、業(yè)務(wù)員做著做著也就疲了。

　　

　　顯然，這就是典型的“廠家思維”的經(jīng)銷商，經(jīng)營(yíng)的行為和動(dòng)作主要是圍繞著廠家而來(lái)的。的確，也因此有了生意、積累了一定的用戶，但不能因此而忘了我們渠道商到底該做什么，這樣才能產(chǎn)生更多銷量、獲得更大的利潤(rùn)。這就是作為渠道商，更要考慮到用戶，將自身的經(jīng)營(yíng)服務(wù)能力放在距離用戶最近的地方。

 

 

　　如何獲得新用戶、如何挖掘老用戶、如何增強(qiáng)與用戶的日常粘性、如何在設(shè)計(jì)和安裝乃至后市場(chǎng)的服務(wù)能力上贏得用戶的滿意度和構(gòu)建信任度，更多的用戶、更高的滿意度、更強(qiáng)的信任度才意味著可以有持續(xù)的規(guī)模的增長(zhǎng)，才意味著有更多高毛利的產(chǎn)品可以接入。

　　

　　唯有做好服務(wù)用戶的根基能力才能實(shí)現(xiàn)“鐵打的營(yíng)盤、流水的品牌”。選中品牌、跟對(duì)品牌是能力，但不叫核心競(jìng)爭(zhēng)力；完成任務(wù)、壓貨返利是能力，但這也不是核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于渠道商而言，核心競(jìng)爭(zhēng)力有且只有一個(gè)就是服務(wù)好用戶。

　　

　　中國(guó)市場(chǎng)廣袤，廠家需要規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)，直銷根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)，服務(wù)于廠家的確很重要，但這無(wú)法構(gòu)建起一個(gè)經(jīng)銷商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。聽話照辦、按時(shí)打款、完成壓貨，這些雖然能讓廠家滿意，但作為經(jīng)銷商一定要清楚，能讓廠家真正滿意的是為用戶服務(wù)的滿意，這才是真正屬于渠道商自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　

　　基于用戶服務(wù)開展經(jīng)營(yíng)工作，而非基于某個(gè)廠家，這對(duì)任何一個(gè)渠道商而言都無(wú)比重要。不久之后的第六屆暖通空調(diào)工程商及宅配機(jī)電服務(wù)商生態(tài)大會(huì)，會(huì)有來(lái)自全國(guó)各地的在服務(wù)用戶商具備優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)同仁，就是這樣一個(gè)為你提供“見多識(shí)廣”、邁出塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力第一步的好機(jī)會(huì)。