“新工藝·新服務(wù)·新體驗”重磅發(fā)布格力再創(chuàng)行業(yè)里程碑
發(fā)表于: 來自:格力中央空調(diào)
隨著國家經(jīng)濟(jì)實力的穩(wěn)步提升,消費者對美好生活的需求不斷提高,家庭中央空調(diào)在過去十年經(jīng)歷了爆發(fā)式的增長,受到越來越多消費者的認(rèn)可和使用。格力秉承“核心科技”“質(zhì)量為先”“顧客至上”的發(fā)展理念,先后推出“GMV Star”“GMV智睿”等搭載國際領(lǐng)先技術(shù)的拳頭產(chǎn)品,并于2014年在行業(yè)內(nèi)率先推出“6年包修”服務(wù),市場份額持續(xù)增長,顧客口碑不斷攀升,已成為家庭中央空調(diào)當(dāng)之無愧的龍頭品牌。
行業(yè)專業(yè)權(quán)威媒體《暖通空調(diào)資訊》發(fā)布的《2021年度中國中央空調(diào)行業(yè)草根調(diào)研報告》顯示,2021年度中國中央空調(diào)行業(yè)實現(xiàn)了16.8%的增長,其中,格力是2021年度中央空調(diào)行業(yè)銷售規(guī)模唯一超過200億的品牌。
在空調(diào)行業(yè)有這么一句話:“三分產(chǎn)品,七分安裝”,中央空調(diào)屬于隱蔽產(chǎn)品,安裝服務(wù)尤為重要,它是舒適家居系統(tǒng)的重要保障,安裝質(zhì)量直接影響了空調(diào)設(shè)備的使用效果。作為行業(yè)龍頭,格力除了在產(chǎn)品和銷售終端方面不斷創(chuàng)新,在安裝服務(wù)板塊也將迎來全新升級。嚴(yán)選安裝輔材,革新安裝工藝,格力以服務(wù)為本,對消費者負(fù)責(zé),讓客戶可以放心購買中央空調(diào)產(chǎn)品,無后顧之憂。

6月23日上午,佛山格力家庭中央空調(diào)VIP運營中心盛大開業(yè)

佛山格力家庭中央空調(diào)VIP運營中心是行業(yè)內(nèi)首個家庭中央空調(diào)VIP運營中心,它不同于一般陳列產(chǎn)品的銷售型專賣店,它相當(dāng)于一個體驗型展廳,該展廳對格力家庭中央空調(diào)高端安裝工藝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面展示,在這里客戶可以一站式了解格力中央空調(diào)安裝高品質(zhì)選材、高標(biāo)準(zhǔn)工藝的優(yōu)勢,從而對中央空調(diào)安裝服務(wù)體系有一個全新的認(rèn)知。未來,這里還會作為廠家、商家、客戶的溝通樞紐及簽約交付場所,格力也將聯(lián)手CBRE為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

6月23日下午,“新工藝·新服務(wù)·新體驗”格力中央空調(diào)發(fā)布會暨VIP運營中心開業(yè)慶典在佛山希爾頓酒店隆重召開,珠海格力電器股份有限公司領(lǐng)導(dǎo)、廣佛格力銷售公司領(lǐng)導(dǎo)、家居裝飾行業(yè)設(shè)計師、經(jīng)銷商代表、眾多媒體及嘉賓齊聚佛山,共同見證了這一矚目時刻。

發(fā)布會伊始,來自珠海格力電器股份有限公司商用空調(diào)經(jīng)營部部長曹勇先生在致辭中強(qiáng)調(diào)了消費者體驗的重要性,并指出未來的核心競爭力將從產(chǎn)品技術(shù)轉(zhuǎn)變到服務(wù)的能力和水平上面,格力將更加關(guān)注用戶需求,著力解決用戶痛點。目前,單純的溫度調(diào)節(jié)已不能滿足健康舒適家居的需求,空氣溫度、濕度、潔凈度的全方位控制、生活用水的凈化和軟化、全屋家電的套系化、智能化和場景化,都將是健康舒適家居系統(tǒng)的重要組成部分。格力推出“格力舒享家”舒適家居系統(tǒng)解決方案、推出“新工藝、新服務(wù)、新體驗”都是以市場發(fā)展為本、以服務(wù)好消費者為方向的長久布局。
廣佛格力銷售公司商用空調(diào)銷售總監(jiān)王濤先生表示未來廣佛格力中央空調(diào)將從統(tǒng)一安裝、統(tǒng)一配送、基礎(chǔ)材料和安裝工藝的優(yōu)化、格力“服務(wù)到家”管理系統(tǒng)及VIP運營中心的投入使用、客戶權(quán)益優(yōu)化等多個維度,實現(xiàn)服務(wù)升級。

各位領(lǐng)導(dǎo)一同上臺發(fā)布廣佛格力家庭中央空調(diào)全新工藝標(biāo)準(zhǔn)和客戶權(quán)益
為保障消費者權(quán)益,確保客戶的使用效果,廣佛格力建立了區(qū)域統(tǒng)一的全新安裝工藝標(biāo)準(zhǔn),即風(fēng)管機(jī)安裝標(biāo)準(zhǔn),多聯(lián)機(jī)C級、E級、S級安裝標(biāo)準(zhǔn),并從延長產(chǎn)品和工程保修年限、提供設(shè)備檢測及清洗維保服務(wù)、提高售后故障處理效率等各個方面,對客戶權(quán)益進(jìn)行升級。值得關(guān)注的是,廣佛格力此次在不同套餐級別的權(quán)益條款中將設(shè)備包修年限延長至8年、10年、甚至15年(即設(shè)備終身包修),這遠(yuǎn)超業(yè)內(nèi)其他品牌的產(chǎn)品包修年限,既體現(xiàn)了格力對自身設(shè)備可靠性的自信,也是對售后管理的自信。格力引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),關(guān)注消費者的后期產(chǎn)品使用體驗,更是體現(xiàn)出一種客戶需求至上、對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度。

中央空調(diào)服務(wù)鏈條長、環(huán)節(jié)多,為了讓客戶能夠清晰地了解自家設(shè)備從購買到配送、安裝甚至是售后的整體情況,格力搭建了“服務(wù)到家”系統(tǒng)平臺,把廠、商、配、裝、售后串聯(lián)起來,實現(xiàn)在線化高效溝通,讓客戶在售前、售中、售后都能感受到標(biāo)準(zhǔn)化的貼心服務(wù)。
格力電器作為專業(yè)化的空調(diào)企業(yè),堅持創(chuàng)新理念,突破傳統(tǒng),拒絕平庸,一直把高品質(zhì)產(chǎn)品帶給廣大消費者。未來,格力將始終保持對“核心科技”的不斷突破,對“家居環(huán)境”的不斷探索,對“客戶權(quán)益”的不斷升級,以可靠的產(chǎn)品、先進(jìn)的工藝、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶口碑。