格力能夠在激烈的行業(yè)競爭中脫穎而出，成功衛(wèi)冕顧客滿意度第一的榮譽，來源于自身數(shù)十年如一日對高質(zhì)量的堅持。在疫情的影響下，不少家電企業(yè)都受到了強烈沖擊，不少中小型企業(yè)更是在遭受重創(chuàng)之后一蹶不振，一直以來作為行業(yè)領(lǐng)軍者的格力首當其沖。但即使在這樣的重壓之下，格力也依然堅守行業(yè)底線、堅守質(zhì)量陣地，匠心打造高端品質(zhì)。

　　

　　董明珠曾說：“質(zhì)量關(guān)乎兩個生命，一個是消費者的生命，一個是企業(yè)的生命。”在質(zhì)量把控上，格力有著深刻的認知和敢于“刀刃向內(nèi)”的勇氣。

　　

　　1995年，格力成立了業(yè)內(nèi)獨有的篩選分廠，對產(chǎn)品質(zhì)量進行嚴格把關(guān)；2012年，格力推行和建立T9質(zhì)量管理體系；2016年，格力獨創(chuàng)了“D-CTFP質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)”和“質(zhì)量預(yù)防五步法”，從而構(gòu)建和完善了PQMA完美質(zhì)量保證模式；2018年，格力“讓世界愛上中國造完美質(zhì)量管理模式”榮獲“中國質(zhì)量獎”；2019年，格力主導(dǎo)制定的GB/T 38356-2019《質(zhì)量管理 基于顧客需求引領(lǐng)的創(chuàng)新循環(huán)指南》被推薦成為國家標準；2021年，格力榮獲年度“卓越質(zhì)量品牌”稱號，彰顯了其在質(zhì)量管理上一如既往的高超水平。

（圖為“讓世界愛上中國造”格力“完美質(zhì)量”管理模式系統(tǒng)框圖）

　　

　　質(zhì)在必行 用戶導(dǎo)向?qū)I(yè)服務(wù)

　　

　　在本次空調(diào)產(chǎn)品的顧客滿意度調(diào)查報告中顯示，顧客體驗滿意度測評指標體系涵蓋銷售環(huán)節(jié)、配送環(huán)節(jié)、安裝環(huán)節(jié)、設(shè)計制造環(huán)節(jié)、客服環(huán)節(jié)、維修環(huán)節(jié)六個環(huán)節(jié)，共包括36個測評指標。根據(jù)調(diào)查報告，格力在各環(huán)節(jié)中的表現(xiàn)可圈可點，在對現(xiàn)場環(huán)境狀況、產(chǎn)品擺放、種類多少等銷售現(xiàn)場布置的評價中，格力為行業(yè)第一名；在對服務(wù)人員態(tài)度、響應(yīng)速度、為顧客著想等方面的評價中，格力同樣位列前茅。綜合對比來看，2021年度格力空調(diào)的顧客體驗滿意度得分位于行業(yè)整體領(lǐng)先水平，具有明顯優(yōu)勢。

　　

　　董明珠曾說：“‘低質(zhì)低價’的結(jié)果是‘沒有利潤、沒有品牌、沒有尊嚴’”。對于一家大型企業(yè)來講，商業(yè)模式和產(chǎn)品的優(yōu)先級建設(shè)一直是困擾發(fā)展的一大難題。沒有好的商業(yè)模式就意味著沒有好的服務(wù)，沒有承載它的平臺。但即便是有好的商業(yè)模式，沒有好的技術(shù)也注定不會成功。

　　

　　好的服務(wù)體系并不是空中閣樓，它需要有好的商業(yè)模式做支撐，有先進技術(shù)做引導(dǎo)，有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品做底氣，進而為消費者帶來優(yōu)秀的專業(yè)服務(wù)。從產(chǎn)品研發(fā)到服務(wù)體系，格力始終以用戶需求為研發(fā)導(dǎo)向，為消費者帶來更好的用戶體驗。

　　

　　在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，格力在疫情期間緊急研發(fā)“獵手”系列空氣凈化器，用領(lǐng)先科技為防疫獻上格力智慧；針對室內(nèi)空氣混濁、除菌不到位、吹風不均勻等問題，格力研發(fā)臻新風空調(diào)，滿足顧客健康消費需求；為解決疫情期間消殺產(chǎn)品不便攜帶的痛點，格力研發(fā)除菌小方管、消毒液制造機等健康生活小家電，品質(zhì)與時尚兼?zhèn)洹?/div>